Hráč z Německa byl zablokován ze sázení a výběrů po sporu o zrušenou tenisovou hru. Parimatch požadoval, aby hráč znovu podstoupil ověřovací proces a opakovaně odmítl poskytnuté dokumenty. Navzdory několika pokusům hráče poskytnout požadované dokumenty kasino nakonec jeho účet uzavřelo s tvrzením o podezřelé herní aktivitě. Poté, co hráč kontaktoval licenční úřad, mu Parimatch vrátil zabavený zůstatek. Tým pro stížnosti pak problém považoval za vyřešený.
Poskytovatel: Parimatch https://pari-match-bet.in/en
Zůstatek: 60711,7 INR (indická rupie) 682,48 EUR
ID uživatele: 817848998
Datum registrace: 26. září 2022
Ahoj,
Od včerejška, 19. září 2023, Parimatch proti mně zahájil ověřovací proces. Jde o to, že jsem byl plně ověřen od registrace 26. září 2022. Problém začal, když jsem vsadil na tenis, ale hra byla odvolána kvůli zranění. Parimatch však stále považoval sázku za prohru. Zkoušel jsem to napadnout e-mailem, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď. Prostřednictvím jejich chatu jsem zjistil, že můj účet byl jednoduše zablokován pro sázky a výběry.
Od včerejška jsem si s Parimatchem vyměnil mnoho e-mailů. S výběry nebyl dříve problém a jak jsem již zmínil, při registraci jsem byl plně ověřen. Parimatch mě požádal o další dokumenty – občanský průkaz, selfie s průkazem totožnosti a bankovní výpisy z mého účtu Binance ve formátu PDF. Vše jsem dodržel a odevzdal. Několikrát mé dokumenty odmítli s tím, že nebudou přijímat snímky obrazovky - ignorujíc skutečnost, že se jedná jednoznačně o soubory PDF stažené přímo z krypto burzy (Binance). Výpisy jsem posílal několikrát. Nakonec poslali zprávu, že je potřeba bankovní výpis od 1. září do aktuálního data.
Po prohlášení, že tuto záležitost oznámím licenčnímu úřadu, Parimatch náhle zrušil proces ověřování. Navíc mi bez předchozího upozornění vymazali rovnováhu! Zásady společnosti Parimatch uvádějí, že máte 30 dní na dokončení ověřovacího procesu, po kterém budou účty uzavřeny.
Je celkem jasné, že Parimatch nemá v úmyslu vrátit mé peníze, přestože na to mám plné právo. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a v případě potřeby jsem více než ochoten poskytnout ještě více.
Abych to zajistilo, kontaktoval jsem také příslušné úřady na adrese complaints@gaminglicences.com. Poslal jsem jim všechny snímky obrazovky, které jsem poslal do Parimatch, a také záznam mých e-mailových konverzací s Parimatch.
Milý vogti87,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neúspěšným ověřením účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Předně děkuji za pomoc a otevření této stížnosti.
Pokud jde o KYC, jsem si vědom toho, že existují přísné požadavky, které je třeba dodržovat.
Několikrát jsem řádně předložil požadované dokumenty.
Toto je kopie prvního e-mailu od společnosti Parimatch:
milý Henri,
Upřímně si vážíme toho, že jste oslovili společnost Parimatch.
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek číslo 92 může sázková společnost v případě potřeby kdykoli vyžadovat další doklady totožnosti, bez ohledu na to, zda klient prošel ověřením primárního účtu.
Proto profilové oddělení požádalo, abyste nám zaslali následující dokumenty e-mailem ( support@parimatch.in ):
-Selfie se 2 dokumenty, které držíte v ruce: Aadhar Card and Paper, na které byste měli napsat své jméno, příjmení, datum vaší žádosti a "For Parimatch".
Vezměte prosím na vědomí, že obrázek a dokumenty by měly mít viditelné všechny 4 rohy, být jasné, čitelné, váš obličej by měl být zahrnut v rámečku.
-Výpis z platební karty nebo Výpis z Peněženky (logo banky, vaše jméno a adresa) pro vaše transakce za období posledních 30 dnů.
Abychom urychlili proces ověření, žádáme vás, abyste nám všechny tyto dokumenty zaslali do 24 hodin.
Rádi bychom vás informovali, že vzhledem k zásadám společnosti máte na dokončení procesu ověření jeden kalendářní měsíc (30 dní). Pokud tak neučiníte, bude váš účet uzavřen. Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky číslo 91,92 pod odkazem:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Budeme čekat, až nám poskytnete potřebné informace, abychom vám mohli dále pomoci.
S pozdravem,
Tým podpory Parimatch
Rubina
Zákaznická podpora
Jak jsem řekl, předložil jsem všechny dokumenty požadované Parimatchem. Parimatch neustále kontroloval problém s mým odeslaným výpisem. Původně to byl snímek obrazovky, který nebyl přijat. Poté jsem si stáhl výpis v originálním formátu PDF ze svého kryptosměnárenského účtu (Binance), poslední dva výběry, a odeslal jej do Parimatch. Po několika výměnách e-mailů Parimatch vždy napsal, že snímky obrazovky nebyly přijaty. Je jasně vidět, že tento bankovní výpis není snímek obrazovky. Protože jsem po dlouhé době nemohl najít řešení, musel jsem informovat Parimatch, že věc předám úřadům: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com .
Momentálně čekám na odpověď od schvalovacího úřadu. Parimatch poté dokončil proces ověření. Celý můj zůstatek (60711 INR) byl zabaven. V současné době mám stále přístup ke svému účtu Parimatch. Když jsem to předal licenčnímu úřadu, obdržel jsem další odpověď od společnosti Parimatch. Zkopíruji to také níže a také svou odpověď na Parimatch.
milý Henri,
Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Parimatch!
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce. Píšeme vám, abychom vás informovali o vašem e-mailu o vašem problému.
Předchozí e-mail, který vám byl zaslán, laskavě ignorujte.
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili, že s námi nemůžete hrát, protože jste registrováni z Německa, a prostřednictvím našich podmínek s námi nemohou hrát některé země, kde je Německo jednou z nich. Přečtěte si prosím naše pravidla a podmínky číslo 14. Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti.
Podívejte se prosím na tento odkaz: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Pokud máte kromě tohoto nějaké další otázky nebo problémy, neváhejte nás kontaktovat, kdykoli budete potřebovat další pomoc.
S pozdravem,
Tým podpory Parimatch
Sunayna
Zákaznická podpora
Dokončené ověření po mé registraci.
Opětovná otázka v chatu včera, 22. září 2023. Parimatch bylo potvrzeno, že přijímá německé zákazníky. Můžete se zaregistrovat s německým telefonním číslem
milý Henri,
Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Parimatch!
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Po pečlivé kontrole jsme bohužel byli informováni, že se na svém účtu podílíte na podezřelé herní aktivitě.
Ve světle výše uvedeného prohlášení bychom vás rádi informovali, že jsme se rozhodli trvale pozastavit váš účet, což znamená, že s námi bohužel nebudete moci pokračovat ve hře. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Jsme tu, abychom vám pomohli. Přejeme vám opět skvělý den!
S pozdravem,
Parimatch podpůrný tým
Toto byla odpověď Parimatche na můj poslední e-mail. Navzdory všemu mi Parimatch připsal zabavené peníze na účet. Jediné, co jsem ztratil, je účet. Mám podezření, že spojují mé neobvyklé hazardní chování s nerovnými sázkami. Je to jednoduše proto, že jsem převedl INR na EURO. Pak jsem podle toho vsadil. Dokážu s tím žít. Konkurence nikdy nespí. Škoda, že mi nikdo z licenčního úřadu nepomohl.
omlouvám se za opožděnou odpověď. Děkuji, vogti87, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, je hotovo. Parimatch mi nakonec vrátil peníze. Ale pak byl můj účet uzavřen. Protože jste si pravděpodobně všimli, že jsem mohl hodně vyhrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, vogti87, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
