Hráč z Indie vložil do kasina celkem 20 000 INR, ale tato částka zůstala nevyřízená déle než dva týdny. Pokusy kontaktovat podporu Parimatch zanechaly hráčovy obavy neřešené. Tým pro stížnosti aktivně vyhledával aktualizace od kasina ohledně zpoždění při připsání prostředků hráče, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s doporučením obrátit se na Curaçao Interactive Licensing Authority s žádostí o další pomoc.
Ahoj týme,
Vložil jsem 10 000/- dvakrát, takže celková částka 20 000/- čeká již více než 2 týdny, ale kdykoli se pokusím kontaktovat podporu Parimatch, provádějí pouze aktualizaci zkopírovat a vložit a najednou zavřou chat bez jakékoli správné aktualizace, podpora parimatch je nejhorší a nebere mé obavy vážně, budu rád, když mi pomůžete s mým případem a vyřešíte jej přednostně.
Děkuji vám.
Gopalagouda V
Milý Gopalagoudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Zasílám e-mail se stavovým screenshotem pro více podrobností, bylo řečeno, že částka bude připsána za 5 pracovních dnů, ale již překročil stanovený časový rámec, stále nedošlo k žádnému pokroku ani aktualizaci z platformy Parimatch, protože jde o UPI transakce a banka uvedla, že transakce je dokončena pouze s mým souhlasem, zkontrolujte můj e-mail odeslaný na adresu tomas@casino.guru pro podrobné informace.
Děkujeme za vaše e-maily.
Vzhledem k tomu, že tyto transakce jsou označeny jako odmítnuté, nejvhodnějším postupem by bylo kontaktovat svou banku, což jste již zřejmě udělali.
Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 20 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Tomáši,
Děkuji za kladnou odpověď, určitě počkáme a uvidíme, zda dostanu částku zpět.
Pozdravy,
Gopalagouda V
Pokud vaše transakce nebude vrácena ani připsána na váš účet v kasinu do 4. 9. 2024, dejte nám prosím vědět a my to dále prošetříme.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj Tomáši,
Obě transakce se nevrátily na můj účet ani do peněženky kasina, obě stále čekají na vyřízení a spory vznesené ze strany banky také zatím nejsou aktualizovány, můžete mi prosím pomoci vzít to s platformou parimatch pro jakoukoli aktualizaci?, pomohl by mi, kdyby byl přesný důvod trvá tak dlouho.
Díky
Gopalagouda V
Ahoj, kontaktoval jsem banku a slyšel jsem, že částka je připsána příjemci, ale parimatch stále není připsána moje částka.
Potvrzení z banky
SR1002310475: Vážený zákazníku, banka příjemce potvrdila, že na účet příjemce byla připsána částka u banky Rs -ICICI.
Děkujeme za vaše průběžné aktualizace.
Byly finanční prostředky nalezeny a připsány na váš účet v kasinu nebo na bankovní účet od vašeho posledního příspěvku?
Dejte mi prosím vědět.
Ahoj Thomasi,
Neexistuje žádná aktualizace z platformy Parimatch a ani vrácena do banky ani do peněženky kasina, stále to není vyřešeno, můžete mi prosím pomoci získat tuto adresu co nejdříve.?
Děkuji mnohokrát, Gopalagoudo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Gopalagoudo ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Parimatch Casino IN, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Parimatch ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu, konkrétně o důvodech zpoždění při připsání vkladů hráče na jeho kasino účet?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený Gopalagoudo ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat Curaçao Interactive Licensing Authority a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu info@curacaolicensing.com nebo helpdesk@curacaolicensing.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
