Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino ohledně zpoždění, ale kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako prozatím nevyřešená s možností ji znovu otevřít, pokud kasino poskytlo nějaké aktualizace.
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc s problémem s výběrem, se kterým jsem se potýkal s Parimatch. 13. července 2024 jsem požádal o výběr ve výši 7200 ₹, který byl téhož dne označen jako úspěšný. Bohužel částka nebyla připsána na můj bankovní účet.
Navzdory četným pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím chatové podpory Parimatch jsem neobdržel uspokojivé řešení. Tým podpory původně uvedl, že může dojít ke zpoždění kvůli době zpracování, a požádal mě o trpělivost. Vyhověl jsem a poskytl jsem svůj bankovní výpis, jak bylo požadováno, ale prostředky stále nebyly připsány na můj účet.
Následná komunikace s podporou Parimatch byla frustrující. Přestože uznali předání problému odpovědnému oddělení a spolupráci s poskytovateli plateb, neobdržel jsem žádné konkrétní aktualizace nebo řešení. Nedávné pokusy o sledování prostřednictvím chatové podpory navíc vedly ke značným čekacím dobám a chatovací relace jsou často náhle uzavřeny bez vyřešení.
Obracím se na vás v naději, že Casino Guru může zasáhnout a pomoci při řešení této záležitosti. Dlouhé zpoždění a nedostatek efektivní komunikace ze strany Parimatch způsobily značnou frustraci a nepříjemnosti. Žádám vás o okamžitou pomoc, abychom zajistili bezodkladné připsání finančních prostředků na můj bankovní účet.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost této záležitosti a těším se na vaši rychlou odpověď.
Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji za vaši odpověď, JoyLord1990. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za rychlou odpověď a ochotu pomoci s mým problémem. Níže naleznete odpovědi na své otázky:
1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, před tímto incidentem jsem úspěšně provedl výběry z Parimatche.
2. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ano, úspěšně jsem prošel procesem ověření KYC na Parimatch.
3. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu.
Doufám, že vám tyto informace pomohou lépe porozumět situaci. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo dokumenty, dejte mi prosím vědět.
Děkuji vám za asistenci.
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, JoyLord1990, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený JoyLord1990 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Parimatch Casino IN, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Parimatch Casino IN ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, naši odborníci stále pracují na jeho problému.
Vážené kasino Parimatch ,
Chtěl jsem navázat na stav tohoto případu. Dokončili vaši experti vyšetřování a můžete v tuto chvíli poskytnout nějaké aktualizace?
Ahoj JoyLord1990 ,
Protože kasino neposkytlo aktualizaci v daném časovém rámci, musím tuto stížnost uzavřít jako prozatím nevyřešenou. Pokud kasino poskytne nějaké aktualizace nebo se rozhodne odpovědět, znovu otevřu stížnost a budu pokračovat ve vyšetřování.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
