The player from India had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had followed up with the casino regarding the delay, but the casino did not respond within the specified timeframe. As a result, the complaint was closed as unresolved for now, with the possibility to reopen it if the casino provided any updates.
Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino ohledně zpoždění, ale kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako prozatím nevyřešená s možností ji znovu otevřít, pokud kasino poskytlo nějaké aktualizace.
Vážený tým Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc s problémem s výběrem, se kterým jsem se potýkal s Parimatch. 13. července 2024 jsem požádal o výběr ve výši 7200 ₹, který byl téhož dne označen jako úspěšný. Bohužel částka nebyla připsána na můj bankovní účet.
Navzdory četným pokusům o vyřešení tohoto problému prostřednictvím chatové podpory Parimatch jsem neobdržel uspokojivé řešení. Tým podpory původně uvedl, že může dojít ke zpoždění kvůli době zpracování, a požádal mě o trpělivost. Vyhověl jsem a poskytl jsem svůj bankovní výpis, jak bylo požadováno, ale prostředky stále nebyly připsány na můj účet.
Následná komunikace s podporou Parimatch byla frustrující. Přestože uznali předání problému odpovědnému oddělení a spolupráci s poskytovateli plateb, neobdržel jsem žádné konkrétní aktualizace nebo řešení. Nedávné pokusy o sledování prostřednictvím chatové podpory navíc vedly ke značným čekacím dobám a chatovací relace jsou často náhle uzavřeny bez vyřešení.
Obracím se na vás v naději, že Casino Guru může zasáhnout a pomoci při řešení této záležitosti. Dlouhé zpoždění a nedostatek efektivní komunikace ze strany Parimatch způsobily značnou frustraci a nepříjemnosti. Žádám vás o okamžitou pomoc, abychom zajistili bezodkladné připsání finančních prostředků na můj bankovní účet.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost této záležitosti a těším se na vaši rychlou odpověď.
Děkuji za vaší pomoc.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance with a withdrawal issue I have been facing with Parimatch. On July 13, 2024, I requested a withdrawal of ₹7200, which was marked as successful on the same day. Unfortunately, the amount has not been credited to my bank account.
Despite numerous attempts to resolve this issue through Parimatch's chat support, I have not received a satisfactory resolution. The support team initially indicated that there might be a delay due to processing time and requested my patience. I complied and provided my bank statement as requested, but the funds have still not been credited to my account.
Subsequent communications with Parimatch support have been frustrating. Although they acknowledged escalating the issue to the responsible department and working with payment providers, I have not received any concrete updates or resolutions. Additionally, recent attempts to follow up via chat support have resulted in significant wait times, and the chat sessions are often closed abruptly without a resolution.
I am reaching out to you in the hope that Casino Guru can intervene and assist in resolving this matter. The prolonged delay and lack of effective communication from Parimatch have caused significant frustration and inconvenience. I kindly request your urgent assistance to ensure that the funds are credited to my bank account without further delay.
I appreciate your immediate attention to this matter and look forward to your prompt response.
Thank you for your help.
Dear JoyLord1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear JoyLord1990,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Děkuji za vaši odpověď, JoyLord1990. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Thank you for your reply, JoyLord1990. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Vážený tým Casino Guru,
Děkuji za rychlou odpověď a ochotu pomoci s mým problémem. Níže naleznete odpovědi na své otázky:
1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, před tímto incidentem jsem úspěšně provedl výběry z Parimatche.
2. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ano, úspěšně jsem prošel procesem ověření KYC na Parimatch.
3. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu.
Doufám, že vám tyto informace pomohou lépe porozumět situaci. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo dokumenty, dejte mi prosím vědět.
Děkuji vám za asistenci.
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your prompt response and willingness to assist with my issue. Please find the answers to your questions below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have successfully made withdrawals from Parimatch before this incident.
2. Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes, I have successfully passed the KYC verification process on Parimatch.
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus.
I hope this information helps you understand the situation better. Please let me know if you need any additional details or documents.
Thank you for your assistance.
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
When did you make the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Odeslal e-mail. Prosím zkontrolujte.
Sent an email. Kindly check.
Velice vám děkuji, JoyLord1990, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, JoyLord1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený JoyLord1990 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Parimatch Casino IN, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Parimatch Casino IN ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear JoyLord1990,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Parimatch Casino IN's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Dobrý den, naši odborníci stále pracují na jeho problému.
Hi, Our experts are still working on his issue.
Vážené kasino Parimatch ,
Chtěl jsem navázat na stav tohoto případu. Dokončili vaši experti vyšetřování a můžete v tuto chvíli poskytnout nějaké aktualizace?
Dear Parimatch Casino,
I wanted to follow up on the status of this case. Have your experts completed their investigation, and are there any updates you can provide at this time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj JoyLord1990 ,
Protože kasino neposkytlo aktualizaci v daném časovém rámci, musím tuto stížnost uzavřít jako prozatím nevyřešenou. Pokud kasino poskytne nějaké aktualizace nebo se rozhodne odpovědět, znovu otevřu stížnost a budu pokračovat ve vyšetřování.
Děkujeme za pochopení.
Hello JoyLord1990,
As the casino has not provided an update within the given timeframe, I must close this complaint as unresolved for now. If the casino provides any updates or decides to respond, I will reopen the complaint and continue the investigation.
Thank you for your understanding.
Vážený JoyLord1990 ,
Kasino požádalo o znovuotevření tohoto případu a informovalo nás, že vaše prostředky byly úspěšně převedeny pod referenčním číslem 419523358834.
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Děkuju.
Dear JoyLord1990,
The casino has requested to reopen this case and has informed us that your funds were successfully transferred under the reference number 419523358834.
Could you please confirm whether you have received the funds?
Thank you.
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme za aktualizaci. Bohužel jsem neobdržel 7 200 ₹, o kterých Parimatch tvrdí, že je převedl pod referenčním číslem 419523358834.
Navzdory mým opakovaným stížnostem mě Parimatch uváděl v omyl ohledně stavu transakce. Poskytl jsem jim kompletní výpis z účtu jako důkaz, že částka nebyla připsána. Nyní však požadují bankovní dopis o tom, že finanční prostředky nebyly přijaty, což moje banka odmítá poskytnout, protože takový dopis není standardní praxí. Banky nevydávají výpisy z transakcí, které nikdy neproběhly.
Společnost Parimatch navíc neposkytla číslo UTR (Unique Transaction Reference), což je 16místný univerzální sledovací kód používaný v Indii ke sledování transakcí. Toto je kritická informace, kterou by měla mít každá legitimní platba. Kromě toho nepředložili žádný platný doklad o platbě, který by potvrdil skutečný převod.
Jejich pokračující zpoždění, nedostatek transparentnosti a odmítání poskytnout náležité podrobnosti o transakci silně naznačují, že platba nebyla nikdy zpracována. Prosím o vaši pomoc při dalším eskalování tohoto problému, protože Parimatch to zjevně neřeší v dobré víře.
Dejte mi prosím vědět, jak můžeme dále postupovat.
s pozdravem
JoyLord 1990
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your update. Unfortunately, I have not received the ₹7200 that Parimatch claims to have transferred under the reference number 419523358834.
Despite my repeated complaints, Parimatch has been misleading me about the transaction status. I provided them with my complete bank statement as proof that the amount has not been credited. However, they are now demanding a bank letter stating that the funds were not received, which my bank refuses to provide, as such a letter is not standard practice. Banks do not issue statements for transactions that never occurred.
Moreover, Parimatch has not provided the UTR (Unique Transaction Reference) number, which is a 16-digit universal tracking code used in India to trace transactions. This is a critical piece of information that any legitimate payment should have. Additionally, they have failed to provide any valid payment proof to confirm the actual transfer.
Their continued delays, lack of transparency, and refusal to provide proper transaction details strongly suggest that the payment was never processed. I kindly request your assistance in escalating this issue further, as Parimatch is clearly not handling this in good faith.
Please let me know how we can proceed further.
Best regards,
JoyLord1990
Vážený JoyLord1990, UTR číslo je 12místný jedinečný kód přiřazený každé elektronické transakci v Indii.
Číslo UTR vaší transakce je 419523358834.
Chcete-li sledovat své prostředky, obraťte se laskavě na svou banku a poskytněte jí číslo UTR.
Pokud vaše banka nemůže převod najít, vyžádejte si od ní potvrzovací dopis, ve kterém bude uvedeno, že platbu nelze najít s poskytnutými údaji. Můžete jej přiložit zde nebo poslat na .
Dear JoyLord1990, a UTR number is a 12-digit unique code assigned to each electronic transaction within India.
UTR Number of your transaction is 419523358834.
To track your funds, kindly reach out to your bank and provide them with the UTR number.
If your bank is unable to locate the transfer, please request a confirmation letter from them stating that the payment cannot be found with the provided details. You can attach it here or send to support@parimatch.in.
Vážený tým Casino Guru,
Parimatch mě ohledně této transakce opět uvádí v omyl.
1. Nesprávný formát UTR: Číslo „UTR", které poskytli (419523358834), není platné číslo UTR podle indického bankovního systému. V Indii je číslo NEFT UTR vždy 16místný alfanumerický kód, nikoli pouze čísla. To samo o sobě naznačuje, že platbu ve skutečnosti nezpracovali.
2. Žádný doklad o platbě: Navzdory několika žádostem společnost Parimatch neposkytla žádný platný doklad o transakci, jako je potvrzení o bankovním převodu nebo výpis z jejich konce. Pokud byla transakce skutečně zpracována, měli by být schopni poskytnout platné potvrzení o platbě od svého poskytovatele plateb.
3. Odmítnutí banky vydat dopis o nepřijetí: Moje banka jasně uvedla, že nemůže vydat dopis pro transakci, která neexistuje. Banky poskytují pouze výpisy o přijatých nebo zpracovaných transakcích a jelikož tato částka nebyla nikdy připsána na můj účet, nelze takový dopis vystavit.
Abych svůj nárok dále doložil, poskytnu vám nyní celý svůj bankovní výpis (e-mailem ), který jasně ukazuje, že tato částka nebyla nikdy přijata.
Žádám vás laskavě o váš zásah, abychom tuto záležitost dále eskalovali. Parimatch se příliš dlouho vyhýbá odpovědnosti a jejich odmítnutí poskytnout legitimní podrobnosti o transakci silně naznačuje, že převod nikdy neiniciovali.
Těšíme se na vaši podporu při řešení tohoto problému.
s pozdravem
JoyLord 1990
Dear Casino Guru Team,
Parimatch is once again misleading me regarding this transaction.
1. Incorrect UTR Format: The "UTR" number they provided (419523358834) is not a valid UTR number as per India's banking system. In India, a NEFT UTR number is always a 16-digit alphanumeric code, not just numbers. This alone indicates that they have not actually processed the payment.
2. No Payment Proof: Despite multiple requests, Parimatch has not provided any valid proof of transaction, such as a bank transfer receipt or a statement showing the debit from their end. If the transaction was genuinely processed, they should be able to provide a valid payment confirmation from their payment provider.
3. Bank Refusal to Issue a Non-Receipt Letter: My bank has clearly stated that they cannot issue a letter for a transaction that does not exist. Banks only provide statements of received or processed transactions, and since this amount was never credited to my account, such a letter cannot be issued.
To further prove my claim, I will now provide my entire bank statement to you (By email ), clearly showing that this amount was never received.
I kindly ask for your intervention to escalate this matter further. Parimatch has been avoiding accountability for far too long, and their refusal to provide legitimate transaction details strongly suggests that they never initiated the transfer in the first place.
Looking forward to your support in resolving this issue.
Best regards,
JoyLord1990
Vážené kasino Parimatch ,
Žádám vás, abyste poskytli doklad o platbě (POP) pro tuto konkrétní transakci ve formátu PDF nebo v jiném vhodném formátu. Pošlete mi ho prosím na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci. Oceňuji vaši rychlou reakci.
Dear Parimatch Casino,
I kindly request you to provide proof of payment (POP) for this particular transaction in PDF or any other convenient format. Please send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation. I appreciate your prompt response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dokladem o platbě je UTR číslo, které může klient poskytnout své bance pro sledování transakce. Jiný důkaz bohužel poskytnout nemůžeme.
The proof of payment is the UTR number, which the client can provide to their bank to track the transaction. Unfortunately, we are unable to provide any other proof.
Vážené kasino Parimatch ,
Předpokládám, že toto číslo se neobjevilo jen tak náhodně – museli jste ho odněkud získat. Ve vašem systému by měl být záznam o této konkrétní platbě, poskytněte tedy jakýkoli důkaz, že byla skutečně zpracována na vaší straně. Pouhé uvedení UTR nestačí, protože kdokoli by jich mohl vygenerovat tisíce a tvrdit úspěšné transakce.
Navíc, jak jsem zmínil v jiné podobné stížnosti na vaše kasino – a jak hráč také poukázal – banky obvykle nevydávají potvrzení o nepřijatých platbách, takže vaší žádosti není možné vyhovět. V tomto případě by měl být bankovní výpis hráče považován za dostatečný důkaz.
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Parimatch Casino,
I assume this number didn’t just appear randomly - you must have obtained it from somewhere. There should be a record in your system of this specific payment, so please provide any proof that it was actually processed on your end. Simply stating a UTR is not enough, as anyone could generate thousands of them and claim successful transactions.
Additionally, as I mentioned in another similar complaint with your casino - and as the player has also pointed out - banks typically do not issue confirmation for non-received payments, making your request impossible to comply with. In this case, the player's bank statement should be considered sufficient evidence.
Looking forward to your response.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
