Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr před 4 dny, výběry požadované poté, co již klesly, a nic, zpočátku požadovali 12 hodin, poté 24 hodin, nyní až do 11. 4. každý operátor řekne jednu věc a moje peníze nic
Dobrý večer, není tomu tak, podle nich se jednalo o chybu poskytovatele, takže výběry poté již byly provedeny. A že nic, vždy to za 5 minut spadlo tolik, že ostatní byli, že ti, po kterých to nespadlo, pojďte se mnou, jestli to má smysl? Pokud by šlo o KYC nebo jiný problém, výběry, které jsem poté provedl, by ještě neklesly, souhlasíte?
Děkuji za odpověď, Lucashsv. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o naši pozornost. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.