Hráč z Běloruska měl své výhry kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám nemohlo poskytnout požadovaný důkaz.
Ahoj. Měl jsem nepříjemnou situaci s kasinem Parimatch. Jsem docela starý hazardní hráč, někdy rád hraji různé hry, ale jednou v noci se kasino rozhodlo obnovit můj zůstatek, zatímco oni vzali jak výhry, tak vklad, který jsem udělal. Předtím mě požádali, abych poslal obrázky mých dokumentů a já to udělal, v dalším dopise mi napsali, že jsem neprošel kontrolou, zůstatek byl prázdný, v dopise stálo, že záloha mi bude vrácena - ale to se nestalo. Své rozhodnutí směřují k odstavci 80.4 svých pravidel. Přečetl jsem si tento odstavec, nijak se mě to netýká. Napsal jsem jim několik zpráv na podporu se žádostí o konkrétnější vysvětlení důvodu - ale tento odstavec 80.4 opakovali v každém dopise. Zeptal jsem se, proč můj vklad nebyl na účtu - odpověděli, že je také zrušen, ačkoli první dopis naznačoval, že mi bude vrácen. Prosím o pomoc, kasino nic nevysvětluje, domnívám se, že na to nemají právo, není to fér a tyto informace je třeba šířit tak, aby se do takové situace nedostali další hráči. Podíval jsem se na hodnocení tohoto kasina na vašem webu a vidím, že moje stížnost není jediná, domnívám se, že je třeba přijmout naléhavá opatření! Nyní vás prosím o pomoc.
Vážený Vovka44VV,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry a vklad byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu?
Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions :
„80.
Sázkařská síť si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou sázkovou smlouvu (včetně té uzavřené před nebo po zahájení akce), odmítnout plnit povinnosti vyplývající z takové smlouvy (včetně odmítnutí vyplácení jakýchkoli výher) nebo vrátit jakoukoli uzavřenou sázku v událost, pokud:
4. Bylo stanoveno, že:
- jeden klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, víceúčetnictví), a to i pod novým jménem. Sázková síť nedoporučuje dvěma nebo více Klientům uzavírat sázky z jedné IP adresy (jedno zařízení, místní síť);
- jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
- Sázky uzavírá skupina Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obejití omezení stanovených Sázkovou sítí. ;
- klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který umožňuje automatizaci procesu sázení;
- herní účet slouží k hraní v arbitrážních situacích;
- herní účet není používán k uzavírání sázek a dalších produktů nabízených sítí bookmakerů;
- dochází ke zneužívání věrnostních programů; "
Je toto pravidlo, které bylo použito k ospravedlnění konfiskace vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Zde mi napsali dopis: „Vladimíre, tvůj herní účet neprošel ověřovacím postupem a všechny prostředky byly odepsány podle pravidel společnosti." Poté mi dopisy řekli, že důvod byl uveden v předchozím dopise. Správně jste zadali položku a podpoložku. To ospravedlňuje jejich rozhodnutí zabavit celou moji rozvahu.
Pokud mi dáte svůj e -mail, budu tam moci přeposlat všechny zprávy, které mi byly napsány a které jsem napsal, a také naši chatovou komunikaci. Budete se tedy starat o to, aby mi byly peníze jednoduše odebrány, obviněni, že jsem neprošel ověřením, když jsem jim vše na požádání poskytl okamžitě, a neobdržel jsem žádné další žádosti o dokumenty.
Ahoj!
Během ověřování vašeho herního účtu bylo odhaleno porušení pravidel společnosti, konkrétně shoda IP s jiným herním účtem. Jedná se o víceúčtovnictví. Podrobnější informace zasíláme zástupci kasina Guru e -mailem: nikolas.b@casino.guru
Žádám vás, abyste věnovali pozornost tomu, že jsem z Běloruské republiky, IP adresa mého routeru je dynamická, stejně jako všichni uživatelé internetu v naší zemi, vezměte to v úvahu při kontrole. Víceúčet je lež, svůj účet mohu s jakýmikoli dokumenty potvrdit co nejdříve!
Také vás žádám, abyste při kontrole poskytnutých informací věnovali pozornost datům možného průniku adres, protože pokud se to stalo náhodou, kasino počkalo na konkrétní vítězný případ, aby zrušil všechny dostupné prostředky! Obecně na takové obvinění můžete zablokovat všechny uživatele naší země, protože nám jsou přiděleny dynamické adresy! Rozhodně však mohu zaručit, že si nikdo nemohl vytvořit účet prostřednictvím mého modemu!
Velice vám děkuji, Vovka44VV, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Také jsem Nikolasovi poskytl nějaké informace na nikolas.b@casino.guru, nezapomeňte si je přečíst.
Ahoj Vovka44VV,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Omlouvám se za pozdější odpověď. Brzy budu kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu pro poskytnutí dalších důkazů.
Ahoj. To je dobrá zpráva! Byl jsem si jistý, že informace poskytnuté parimatchem nemohou být spolehlivé, protože nejsem multiaccount nebo jak mi říkali, jsem skutečný člověk, mohu to dokázat jakýmikoli metodami! Děkuji, síla je v pravdě!
Ahoj!
Vážený tým Casino Guru
Další potvrzení jsme zaslali na adresu nikolas.b@casino.guru
Prosím zkontrolujte.
Ahoj. Vážení guruové, žádám vás, abyste s parimatchem objasnili, proč okamžitě neposkytli všechny informace, aby dokázali, že mají pravdu. Na tuto otázku mi neodpoví. A nazval bych to podezřelé, třeba jsem vám vše hned poskytl, nemám co skrývat, proč se druhá strana sporu chová divně? Žádám vás, abyste ověření zpracovali co nejpodrobněji, ujišťuji vás, protože vzali veškerý můj zůstatek, který jsem měl, a nejen část výher podle jejich pravidel - byl bych co nejpozornější na důkazy za předpokladu, které poskytují z nějakého důvodu po částech. Také vás žádám, abyste věnovali pozornost tomu, že parimatch poskytoval důkazy po dobu 6 dnů, to je pro společnost dlouhá doba, možná jsem mohl přehlédnout dopis - ale pro parimatch je to pověst a považuji za takovou dobu zpoždění nepřijatelné a podezřelé!
Ahoj. Jsou k mému dotazu nějaké nové informace? Velmi mě trápí současná situace, je to pro mě hodně peněz, chci je dostat zpět, protože jde o zjevnou situaci, ve které se parimatch chová nespravedlivě a bere celý zůstatek!!!
Ahoj Vovko,
Obdrželi jsme další důkaz, ale stále ne zcela uspokojivý. Znovu jsme požádali o zaslání dalšího relevantnějšího důkazu. Je nám líto, že to trvá tak dlouho, ale nemůžeme zde poskytnout odpověď, dokud nedostaneme žádnou odpověď z kasina.
Ahoj. Skutečnost, že s vámi zde komunikuji, a skutečnost, že jsem připraven poskytnout jakýkoli důkaz, že jsem živý a skutečný člověk, že jsem to já, již znevýhodňuje parimatch, protože se mýlí a chápou to , ale nepoznáváte to. I když je pro jejich pověst velmi důležité činit informovaná rozhodnutí, jděte do dialogu se svými běžnými hráči a snažte se vyřešit vzniklé problémy a nezabavujte rovnováhu a nemyslete si, že jim to projde! Jen si představte, kolik ještě může být oklamaných lidí, kteří prostě neměli sílu a nervy bojovat s touto nezákonností!
Ahoj!
Vážený tým Casino Guru
Poslali jsme vám e-mail s odpovědí
Prosím zkontrolujte.
Poslal jsem náš verdikt do Parimatch a nyní čekáme na jejich odpověď.
Ahoj. Chci všem připomenout, že jsem účastníkem našeho sporu, respektive jeho iniciátorem. Rád bych se proto s rozsudkem pokud možno seznámil, žádám o jeho zveřejnění nebo o zaslání osobní zprávy k posouzení.
Ahoj!
Vážení zástupci kasina Guru. Informace, které jsme vám dříve zaslali e-mailem, jsou konečné. Rozhodnutí nebude přezkoumáno. Dodatečně nemůžeme poskytnout žádné podrobnější interní informace.
Milá Vovka,
Na základě našich dosavadních rozhovorů s kasinem jsme se rozhodli, že stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Důvodem je, že kasino uzavřelo váš účet čistě na základě IP adresy – více účtů registrovaných ze stejné IP. Tento důkaz však nemůžeme přijmout a požádali jsme o další důkaz, že více účtů vytvořila stejná osoba, a pokud ne, neměla by vás zablokovat. Tento důkaz nemohli poskytnout. Je nám líto, že jsme vám to nemohli pomoci vyřešit, ale rozhodnutí kasina je konečné.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru