Hráč z Ukrajiny měl prohlášené výhry a zablokován účet kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den! Potřebuji váš slop k vyřešení konfliktu s Parimatch Casino. Nesouhlasím s rozhodnutím kasina zabavit mé výhry.
25. července jsem poslal do kasina poštu fotografii dvou pomazánek mého pasu.
Druhý den (26. července) si kasino vyžádalo fotografii s pasem v ruce a snímek obrazovky z mého osobního účtu v platebním systému Neteller, aby byly vidět osobní údaje a číslo platební peněženky.
Téhož dne jsem poslal příslušné dokumenty v odpovědním dopise.
19. srpna jsem v reakci na žádost kasina poslal fotografii účtenky za účty za energie.
23., 24. a 26. srpna jsem kontaktoval kasino s dotazem, zda bylo ověření mého účtu dokončeno.
Kasino neustále odpovídalo, že je třeba počkat trochu déle, a později požádalo o poskytnutí fotografie s pasem v ruce, které se otevřelo na stránce s registrací.
23. září jsem odeslal požadované selfie.
A 27. září mi přišel z kasina dopis, že můj účet neprošel ověřovacím postupem a z mého účtu byla odepsána výhra 1100 $.
27. a 28. září jsem odeslal kasinu zprávy vyjadřující můj nesouhlas s rozhodnutím s žádostí o potvrzení porušení a poskytnutí příslušných důkazů.
29. září kasino oznámilo, že rozhodnutí je konečné a nechtělo nic vysvětlovat.
Sděluji vám, že všechny mnou poskytnuté dokumenty patří pouze mně a jsou platné. Nevím, proč můj účet neprošel ověřovacím postupem. Myslím, že kasino, které nechtělo platit mé výhry, přišlo s obviněním.
Žádám vás o pomoc při řešení konfliktu, který nastal.
Jsem připraven poskytnout screenshoty potvrzující korespondenci s kasinem a odeslání těchto dokumentů.
Vážený lomakokaryna4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření účtu?
Budeme kontaktovat kasino a zeptat se na jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den! Pokud tomu dobře rozumím, důvodem pro zadržení mých finančních prostředků bylo neprovedení ověření. Také vám posílám screenshoty korespondence s kasinem, abyste problém pochopili.
Mnohokrát děkuji, lomakokaryna4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený lomakokaryna4,
Přečetl jsem si vaši stížnost i poskytnutou e-mailovou komunikaci a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Parimatch Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Parimatch,
Můžete prosím uvést důvod, proč lomakokaryna4 neprošel ověřením identity? Příslušné důkazy můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj!
Sázkový účet bohužel nebyl ověřen. Během auditu jsme zjistili porušení odstavců 80.4 a 86 pravidel společnosti. Důkazy byly zaslány na adresu andrej.p@casino.guru.
Pravidlo č. 80.4:
Sázející společnost si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou dohodu (včetně sázejícího na sázky před nebo po začátku akce), odmítnout splnit povinnosti vyplývající z takové dohody (včetně odmítnutí platby jakýchkoli výher) nebo z vrácení jakékoli uzavřené sázky, li:
Bylo rozhodnuto, že
- jeden klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), a to i pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma nebo více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, místní síť);
- jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
- sázky uzavírá skupina Klientů jednajících v tajné dohodě s cílem obejít omezení stanovená sázkovou společností;
- Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces nastavení sazeb;
- používá herní účet k hraní v arbitrážních situacích;
- herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
- jsou zneužívány věrnostní programy;
Pravidlo č. 86:
V případě odmítnutí (vyhýbání se) Klienta z postupu ověřování identity, poskytnutí jiného, falešného (upraveného pomocí různých programů a grafických editorů) dokumentů, - Sázková společnost se může rozhodnout zrušit všechny sázky podané Klienta a vrátit všechny převedené prostředky na herní účet.
Ahoj! Nesouhlasím s obviněním kasina. Všechny mé hazardní činnosti jsou v souladu s právními dokumenty kasina. Pokud jde o článek 86, prohlašuji, že všechny mnou poskytnuté dokumenty jsou platné a patří pouze mně!
Pokud vím, podle obecných právních předpisů mám právo seznámit se s důkazy poskytnutými kasinem. Dejte mi prosím tuto příležitost.
Vážený lomakokaryna4,
Bohužel nemohu předat důkazy, protože jakékoli informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné.
Děkuji, tým Parimatch Casino, za odpověď a za poskytnutí příslušných důkazů prostřednictvím e-mailu.
Po důkladném přezkoumání důkazů nesouhlasíme s rozhodnutím kasina.
Uvedené skutečnosti a důkazy nepostačují jako důvod k závěru, že ověření bylo neúspěšné. Chtěli bychom proto požádat tým Parimatch Casino, aby své rozhodnutí v tomto případě přehodnotil. Náš návrh je ověřit identitu hráče jiným způsobem.
Ahoj!
Odpověď na váš dopis byla zaslána na adresu andrej.p@casino.guru. Prosím zkontrolujte.
Vážené kasino! Doufám, že vezmete na vědomí autoritativní názor gurua a přehodnotíte své rozhodnutí ohledně konfiskace mých finančních prostředků.
Děkuji, tým Parimatch Casino, za odpověď.
Drazí,
Vezměte prosím na vědomí, že o této záležitosti budeme dále interně diskutovat. Toto vlákno nechám zveřejnit.
Děkuji vám všem za trpělivost.
Vážený lomakokaryna4,
Poslal jsem ti email. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a co nejdříve odpovězte na můj e-mail. Děkuji předem.