Výhry hráče z jackpotu nebyly připsány v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Parimatch Casino BR - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 34 000 ₴
Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem jackpot ve hře Fighter 777. Na účet se ale dostala jen polovina částky a druhá polovina částky zůstala ve hře. Podle pravidel, když je jackpot vyhrán, začíná se sbírat od nuly, ale z nějakého důvodu je vyhrána jen polovina a druhá polovina nadále zůstává ve hře. A toto je druhý takový případ. V prvním případě mi bylo řečeno, že existuje jiný výherce, ale znovu, proč pak byla moje polovina výhry připsána na můj účet a tato částka byla odečtena z částky jackpotu a jeho polovina z částky nikoli?
Dříve jsem vyhrál ve stejné hře v jiném kasinu, žádný takový problém nebyl.
Podpora neposkytuje žádné informace kromě prázdných slov.
Přikládám screenshot, kde je vidět výherní částka a je jasné, že druhá polovina částky stále visí v jackpotu. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj opsu,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch.
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že to není poprvé, co se to děje? Dokázalo kasino nějakým způsobem, že existuje více výherců?
Zkontroloval jsem podmínky hry a výhra by se skutečně měla rozdělit mezi vítěze. Je také zmíněno, že se mohou vyskytnout technické problémy s celkovým cenovým fondem, a když k tomu dojde, hra by neměla být nějakou dobu dostupná. Sledovali jste to delší dobu, abyste viděli, zda se to změnilo nebo zůstalo stále stejné?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
- Ano, není to poprvé, co se to stalo. V lednu jsem ve stejné hře vyhrál 12k jackpot, ale také mi na účet přišla jen polovina 6k jackpotu.
- Kasino neposkytlo žádné důkazy, že existuje několik vítězů. Všechny mé žádosti o písemný důkaz nebo snímek obrazovky na podporu jejich tvrzení byly zamítnuty. Jak mi řekli jiní, nesmíme to distribuovat interně, což znamená, že je musím vzít za slovo.
- Se zobrazením celkového cenového fondu nebyly žádné technické problémy, hru jsem sledoval déle než jeden den a částka se jen vybrala dále od té zbývající poloviny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Opsu moc děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj opsu,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci bych rád pozval zástupce kasina do případu.
Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Opakovaně jste se s tímto problémem obrátili na službu podpory. Naši specialisté předali informace poskytovateli k podrobné kontrole a dříve od poskytovatele obdrželi odpověď. Výše jackpotu se rozdělí mezi všechny hráče, kteří se na něm podílejí, přesněji při jeho losování jste si většinu jackpotu vzali vy, částka, která vám byla připsána, je správná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč se tedy výše jackpotu nevynulovala, jak by podle pravidel hry měla být? Už jsem psal, že jsem tento jackpot vyhrál na jiných zdrojích a tam se jackpot podle očekávání začal sbírat od nuly
A co se týče odvolání poskytovatele, chci říct, že služba podpory řekla, že poskytovateli žádné požadavky nezadali a obecně to nedělají, a pokud budu chtít, mohu si požádat sám.
Navíc mi řekli, že částka jackpotu byla jen 32 000 a já si ji vzal celou a teď mi řekli, že jsem si vzal jen její část. Ukázalo se, že není jasné, kdo mi nyní zástupce kasina nebo podpůrná služba lže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, zástupce Parimatch Casino, za odpověď, ale nevadilo by vám vysvětlit otázky, které Opsu položil, ještě jednou? Z jeho četných důkazů to vypadá, že dostal jednu polovinu jackpotu, ale ta druhá zůstává v jackpotovém fondu. Takhle by to fungovat nemělo. Vysvětlete nám prosím, proč se to stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Klient obdržel správnou částku Jackpotu. Celková částka byla 34 275 UAH. Klient z toho dostal největší část – 34 175 UAH. Zbývajících 100 UAH obdržel jiný hráč, který se také účastnil jackpotu. Skutečnost, že klient zobrazuje částku - potřebuje vymazat historii souborů mezipaměti v zařízení. Informace o registraci byly poskytovateli několikrát předány a ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neschopnost parimatch reprezentanta, který se zjevně ani nepokusil přijít na kloub problému, je prostě úžasná.
1. Jackpot je rozdělen rovnoměrně mezi všechny hráče v závislosti na sázce.
Zde je výňatek z pravidel:
Jackpot je rozdělen mezi výherce v souladu s poměrem velikosti sázky takového výherce k součtu sázek všech výherců.
Pokud jste například vsadili 5 rublů a součet sázek všech výherců je 100 rublů, obdržíte 5 % z jackpotu.
Měl jsem minimální sázku 0,90 kopejky, druhý hráč nemůže v žádném případě vyhrát 100 hřiven, protože na takovou výhru musel vsadit 0,00009 kopejky, což je ve hře prostě nemožné, protože minimální sázka, jak jsem již zmínil , je 0,90 kopejky.
2. Ten den jsem hrál déle než jednu hodinu a celou tu dobu jsem měl v hlavě jackpot a mohu s jistotou říci, že to bylo přesně 64 tisíc a ne 32, jak tvrdí zástupce parimatche.
3. Pokud jde o vymazání mezipaměti, na tuto otázku jsem již odpověděl, že za prvé jsem to udělal na radu služby podpory a chci poznamenat, že se nic nezměnilo, a za druhé, jak jsem již odpověděl, ale zřejmě zástupce parimat nečetl pozorně, řídil jsem se tím týden a výše jackpotu se nevynulovala, ale prostě se dále hromadila.
4 Nakonec uvádíte, že Registrační údaje byly předány poskytovateli a několikrát ověřeny. Zde je ale výpis z korespondence s podpůrnou službou, kde tvrdí, že nepožádali poskytovatele:
Podpora Parimatch, [27.02.2022 14:05]
Ahoj!👋
Jak můžeme pomoci?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
Jak poslat žádost poskytovateli o získání historie výher za určitý den?
Podpora Parimatch, [27.02.2022 14:10]
Doporučujeme, abyste zkusili kontaktovat svého ISP. Tyto informace nemáme. Ve hře může být také historie sázek, zkontrolujte.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Pak prosím kontaktujte
Podpora Parimatch, [27.02.2022 14:12]
Ne, takové požadavky nepředáváme.
Podpora Parimatch, [27.02.2022 14:12]
my*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
Jak to nepředávat dál? Před měsícem byl podobný problém a podpora ujistila, že žádá poskytovatele. Takže se ukázalo, že jsem tehdy lhal, nebo teď lžou oni?
Podpora Parimatch, [27.02.2022 14:15]
Dotazy na historii výher se nepřenášejí, přihlaste se prosím k poskytovateli, o kterého máte zájem, a zkuste se přihlásit sami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chci poznamenat, že po výhře částky 34 175 UAH byla částka zbývajícího jackpotu v poolu přesně stejná 34 175, tedy přesně polovina. Na snímku obrazovky je částka jackpotu 34175 (o sto hřiven více) jen proto, že snímek obrazovky byl pořízen půl hodiny po výhře a od progresivního jackpotu se tato částka sto hřiven za tuto dobu jednoduše nashromáždila.
Žádám vás o zaslání požadavku poskytovateli a zveřejnění odpovědi u nás, čímž se problém jednou provždy vyřeší.
Také vás žádám, abyste odpověděli zástupci kasinového guru. Poskytujete pomoc při řešení sporů soudní cestou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Opsu.
V této situaci nemůžeme bez nějakého oficiálního vyjádření poskytovatele hry vyhodnotit, co se skutečně stalo.
Kasino je však licencováno a nemusíte se obracet na soud.
Stačí se podívat na tento web: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Ve spodní části stránky můžete odeslat svou stížnost regulačnímu orgánu kasina (Curacao - nejlepší ze 4 licencí, které má Curacao, služba je bezplatná)
Myslím, že kontaktovat regulátor je pro vás nyní tou nejlepší možnou možností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Opsu.
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali regulátora?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Opsu.
Zdá se, že jste svou zprávu omylem smazali.
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali regulátora?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky, Opsu.
Stížnost nyní uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Otevřete prosím stížnost znovu, až obdržíte oficiální odpověď od regulátora.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že regulátor rozhodl tento případ ve prospěch kasina. Proto tuto stížnost náležitě uzavřeme.
Milá Opsu, je něco, co byste chtěl k tomuto případu dodat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co k tomu dodat?
Po odeslání stížnosti regulátorovi, přesně o tři kasina později, mi Parimatch s omluvou vyplatil druhou část chybějící částky jackpotu, konkrétně 34 000 UAH. Ale z nějakého důvodu stále lžou, že se regulátor postavil na jejich stranu. Myslím, že jejich lži vycházejí z touhy nezkazit si pověst.
Obecně lze říci, že závěr je takový, že peníze mi byly vyplaceny v plné výši, již nemám žádné nároky.
Za sebe chci přidat více lstivého podpůrného personálu, než jaký jsem kdy v kasinu Parimatch potkal.
Pokud má někdo kontroverzní problémy, radím vám obrátit se přímo na regulátora, protože jedině tak se dostanete k pravdě. Z podpůrné služby kromě nekonečných lží nelze nic víc dosáhnout.
Případ lze uzavřít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Milý Opsu,
Je nám líto, že jste se po tomto incidentu tak cítili, ale bereme na vědomí, že jsme případ nadále sledovali, abychom se ujistili, že jste své výhry obdrželi správně. Během toho byla identifikována chyba, kvůli které došlo k nedorozumění, které nás upřímně mrzí.
Každopádně výhry byly připsány v plné výši a je nám líto, že k takové situaci došlo. Za tento okamžik vám byl také připsán bonus jako omluva. Ještě jednou se omlouváme.
Automaticky přeloženo:
