Hráč z Ukrajiny měl své výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC a údajně existujícímu spojení s 2 dalšími herními účty vytvořenými se stejnými osobními údaji. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout relevantní důkazy kvůli interní bezpečnostní politice.
Pozdravy! Žádám vás, abyste pomohli vyřešit spor, který vznikl mezi mnou a kasinem Parimatch. Jsem 100% přesvědčen, že akce kasina zadržet mé prostředky ve výši 2422,0 $ byly nezákonné.
O všem v pořádku.
22. prosince specialista na chat hlásil:
„Abyste mohli úspěšně vybrat peníze ze svého herního účtu, musíte projít ověřovacím postupem. Za tímto účelem poskytněte následující dokumenty v dopise na adresu support@parimatch.com:
Barevná fotografie vašeho pasu.
Fotografie s otevřeným pasem v ruce. Je nutné se vyfotit, jak držíte pas (pas musí být platný, otevřete 1 (2/3 strany - pokud je na nich nová fotografie) strany) před sebou tak, aby byl váš obličej a fotografie v pas je jasně vidět.
25. prosince jsem splnil požadavky kasina zasláním potřebných dokumentů.
Druhý den mi z kasina přišla zpráva s následujícím obsahem: „Pro ověření nahrajte druhou fotku s pasem v ruce v té nejlepší kvalitě a také přidejte fotku samotného dokumentu na stranu 1." Vše jsem odeslal ještě tentýž den.
29. prosince kasino hlásilo: „Pro následné ověření herní aktivity poskytněte v e-mailu s odpovědí fotografii účtu za energie."
Po novoročních svátcích - 9. ledna jsem poslal do kasina fakturu za elektřinu k ověření.
28. ledna jsem od kasina obdržel dopis s následujícím obsahem: „Váš herní účet bohužel neprošel ověřovacím postupem. Z vašeho herního účtu byly rovněž odepsány finanční prostředky v souladu s ustanoveními. 80,4 společností…". a kasino odepsalo 2 422 $.
Rozhodl jsem se, že došlo k chybě a 31. ledna jsem poslal do kasina zprávu.
Později, 1. února, jsem do kasina poslal dopis s žádostí, abych uvedl, z čeho přesně mě obviňujete, protože článek 80.4 pravidel uvádí 7 přestupků. A požádal mě, abych poskytl důkazy o mé vině.
Prohlašuji, že jsem se nedopustil žádného z přestupků uvedených v odstavci 80.4. Dokumenty zaslané k ověření v kasinu jsou skutečné.
Kasino nechtělo nic komentovat a oznámilo definitivnost svého rozhodnutí.
Pokud vím, obvinění kasina nemají právní důsledky, aniž by poskytlo důkaz o mé vině.
Jsem připraven pomoci při řešení vzniklého sporu a také jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty potvrzující pravdivost mých slov.
Vyřešte prosím spor a pomozte mi získat zpět mých 2422 $.
Vážený BaronY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Drazí! Podle zpráv přijatých z kasina nebylo ověření mého účtu dokončeno z důvodu porušení ustanovení 80.4 Podmínek kasina. Kasino neposkytlo další informace, stejně jako důkazy o mé vině, navzdory mým opakovaným žádostem.
Korespondenci s kasinem jsem poslal na petronela.k@casino.guru.
Děkuji, BaronY, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
"80. Sázková společnost si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou smlouvu (včetně podávače sázek před nebo po zahájení události), odmítnout plnit povinnosti z takové smlouvy (včetně odmítnout vyplacení jakékoli výhry) nebo vrátit jakékoli uzavřená sázka, pokud:
4. Bylo stanoveno, že
• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;
• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru , který automatizuje proces stanovování sazeb;
• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;
• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
• jsou zneužívány věrnostní programy "
Protože je to příliš vágní a kasino nespecifikovalo, které přesné pravidlo bylo porušeno, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj!
Bohužel naše pravidla skutečně porušil zákazník.
Další informace týkající se problému jsme poskytli na e-mail branislav.b@casino.guru
Dobrý den, BaronY,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému.
Vážený tým Parimatch Casino,
děkujeme za poskytnutí informací. Dostal jsem váš e-mail, ale bohužel považujeme poskytnuté informace za nedostatečné pro zrušení zůstatku hráče a/nebo výher. Bez poskytnutí příslušných důkazů nemůžeme souhlasit s vaším rozhodnutím. Podívejte se prosím na můj email.
Upozorňujeme, že sdílená data nejsou viditelná pro veřejnost. Můžete je sdílet přímo v tomto vláknu nebo prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).
Těším se, že se mi brzy ozvete.
Vážený BaronY,
Další informace mi poskytl zástupce kasina prostřednictvím e-mailu. Údajně existuje spojení mezi vaším herním účtem (3*****4) a dvěma dalšími herními účty vytvořenými se stejnými osobními údaji.
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí kvůli jeho vnitřní bezpečnostní politice, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. cesta.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry - podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
