The player from Belarus has been accused of breaching the T&Cs. The casino confiscated all accumulated winnings. The casino tried to provide us with an evidence of multiple accounts made by the player, however the evidence was not sufficient and we have closed the complaint as unresolved.
Hráč z Běloruska byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo všechny nashromážděné výhry. Kasino se nám pokusilo poskytnout důkaz o více účtech vytvořených hráčem, ale důkazy nebyly dostatečné a stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.
Dobré odpoledne! Potřebuji tvou pomoc. Parimatch Casino mě záměrně a bezdůvodně obvinilo z porušení klauzule 80.4 pravidel kasina tím, že jsem zadržel mé peníze ve výši 5064 $.
O všem v pořádku.
Navzdory skutečnosti, že jsem dne 11.09.2021 obdržel zprávu od Parimatch: „Váš sázkařský účet byl odblokován a můžete požádat o výběr", kasino se dne 11.10.2021 rozhodlo znovu zkontrolovat můj účet se slovy: že finanční prostředky budou k dispozici po jejím dokončení.
Dne 16.11.2021 jsem do kasina poslal k ověření doklad totožnosti a své selfie s ním. Parimatch potvrdil příjem dokumentů a uvedl, že je co nejdříve zváží. Pravidelně jsem se ptal na výsledky ověření, ale kasino zaujalo pozici ignorování mých zpráv.
Teprve 12.09.2021 jsem od Parimatch obdržel zprávu o nutnosti doložit další dokumenty. Dne 14.12.2021 jsem poslal fotku 31. strany pasu, screenshoty transakcí z platební peněženky Skrill ve prospěch Parimatch za uvedené období.
V reakci na žádost kasina ze dne 01.05.2022 jsem téhož dne nahrál snímek obrazovky peněženky Skrill s historií transakcí za listopad 2021.
Dne 1.10.2022 jsem nahrál dříve odeslaný výpis ve formátu PDF, jak to kasino požadovalo.
Dne 03.06.2022 jsem odeslal selfie na pozadí korespondence s podpůrnou službou Parimatch.
Dne 19.03.2022 jsem odeslal 3 selfie najednou ve vynikající kvalitě, jak požadoval Parimatch.
A 25. března 2022 kasino nahlásilo porušení klauzule 80.4 Pravidel a konfiskaci všech mých finančních prostředků ve výši 5064 amerických dolarů.
Silně nesouhlasím s obviněním Parimatche! Neprovedl jsem akce uvedené v článku 80.4 Pravidel pro parimatch.
Veškeré mé jednání je v právní oblasti, k žádnému porušení z mé strany nedošlo. Věrně jsem také poskytl všechny dokumenty, které kasino vyžadovalo pro ověření.
Navíc mi kasino Parimatch neřeklo, v čem spatřují nezákonnost mého chování, a nebyly poskytnuty relevantní důkazy o mé vině.
S ohledem na výše uvedené se domnívám, že obvinění Parimatche jsou neplatná.
Žádám vás, abyste mi pomohli vrátit ne mých 5064 amerických dolarů.
Good afternoon! I need your help. Parimatch Casino deliberately and unreasonably accused me of violating clause 80.4 of the Casino Rules by withholding my money in the amount of $5064.
About everything in order.
Despite the fact that on 11/09/2021 I received a message from Parimatch: "Your betting account has been unlocked and you can make a withdrawal request", on 11/10/2021 the casino decided to check my account again, saying, that the funds will be available after its completion.
On 11/16/2021, I sent an identity document and my selfie with it to the casino for verification. Parimatch confirmed receipt of the documents and said that they would consider them as soon as possible. I regularly inquired about the results of the verification, but the casino took the position of ignoring my messages.
Only on 12/09/2021 I received a message from Parimatch about the need to provide additional documents. On 12/14/2021, I sent a photo of the 31st page of the passport, screenshots of transactions from the Skrill payment wallet in favor of Parimatch for the specified period.
In response to a casino request dated 01/05/2022, on the same day, I uploaded a screenshot of a Skrill wallet with transaction history for November 2021.
On 01/10/2022, I uploaded the previously sent PDF statement as requested by the casino.
On 03/06/2022, I sent a selfie against the background of correspondence with the Parimatch support service.
On 03/19/2022, I sent 3 selfies at once in excellent quality, as requested by Parimatch.
And on March 25, 2022, the casino reported a violation of clause 80.4 of the Rules and the confiscation of all my funds in the amount of 5064 US dollars.
I strongly disagree with the accusations of Parimatch! I did not perform the actions specified in clause 80.4 of the Parimatch Rules.
All my actions are in the legal field, there were no violations on my part. I also faithfully provided all the documents that the casino required for verification.
Moreover, the Parimatch casino did not tell me what they saw as the illegality of my behavior, and the relevant evidence of my guilt was not provided.
In view of the foregoing, I believe Parimatch's accusations are null and void.
I ask you to help me return not my 5064 US dollars.
Добрый день! Я нуждаюсь в вашей помощи. Казино Париматч умышленно и необоснованно обвинило меня в нарушении п. 80.4 Правил казино, удерживая мои деньги в размере 5064$.
Обо всем попорядку.
Несмотря на то, что 09.11.2021 г. мне пришло сообщение от Париматч: "Ваша учетная запись для ставок была разблокирована, и вы можете сделать запрос на вывод средств", 10.11.2021 г. казино вновь решило провести проверку моего аккаунта, сообщив, что средства будут доступны после ее завершения.
16.11.2021 г. я отправил в казино для проверки документ удостоверяющий личность и мое селфи с ним. Париматч подтвердил получение документов и сообщил, что рассмотрит их в кратчайшие сроки. Я регулярно интересовался результатами проверки, но казино заняло позицию игнорирования моих сообщений.
Только 09.12.2021 г. мне поступило сообщение от Париматч о необходимости предоставления дополнительных документов. 14.12.2021 г. я отправил фото 31-ой страницы паспорта, скриншоты транзакций из платежного кошелька Skrill в пользу Париматч за указанный период.
В ответ на запрос казино от 05.01.2022 г. в тот же день я загрузил скриншот кошелька Skrill с историей транзакций за ноябрь 2021 г.
10.01.2022 я загрузил отправленную ранее выписку в формате PDF, как попросило казино.
06.03.2022 я отправил селфи на фоне переписки со службой поддержки Париматч.
19.03.2022 я отправил сразу 3 селфи в отличном качестве, как и просил Париматч.
А 25.03.2022 казино сообщило о нарушении п. 80.4 Правил и о конфискации всех моих средств в размере 5064 долларов США.
Я категорически не согласен с обвинениями Париматч! Я не совершал тех действий, которые указаны в п. 80.4 Правил Париматча.
Все мои действия находятся в правовом поле, никаких нарушений с моей стороны допущено не было. Также я добросовестно предоставил все документы, которые требовало казино для проверки.
Более того, казино Париматч так и не сообщило мне, в чём они усмотрели противоправность моего поведения, также не были предоставлены соответствующие доказательства моей вины.
С учетов вышеизложенного я считаю, обвинения Париматч не имеют юридической силы.
ПРошу вас помочь вернуть не мои 5064 долларов США.
Ahoj dimas.5555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„4. Bylo rozhodnuto, že
• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;
• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovování sazeb;
• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;
• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
• jsou zneužívány věrnostní programy;
Rozumím tomu správně, že si nejste vědom porušení některého z těchto bodů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello dimas.5555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Do I understand correctly that you are not aware of breaching any of these points?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobré odpoledne! Vše jste pochopil správně – kasino Parimatch mi neřeklo, z jakého přestupku jsem byl podezřelý. Parimatch uvedl pouze článek 80.4 Pravidel.
Korespondence s kasinem byla odeslána na vaši e-mailovou adresu: kristina.s@casino.guru .
Good afternoon! You understood everything correctly - the Parimatch casino did not tell me what offense I was suspected of. Parimatch indicated only clause 80.4 of the Rules.
Correspondence with the casino has been sent to your email address: kristina.s@casino.guru .
Děkuji mnohokrát dimas.5555 za odpověď a e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much dimas.5555 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj dimas.5555!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Parimatch Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello dimas.5555!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed, I'd like to invite representatives of Parimatch Casino into this complaint to help us resolving the issue.
Ahoj!
Martine, na vaši e-mailovou adresu ( martin.d@casino.guru ) jsme zaslali další informace o tomto ID Parimatch
Prosím zkontrolujte.
Hello!
Martin, we have sent additional information on this Parimatch ID to your email address (martin.d@casino.guru)
Please check.
Ahoj dimas.5555!
Po prozkoumání dokumentace, kterou nám poskytl Parimatch, jsme požádali tým kasina, aby nám poskytl další podrobnosti týkající se případu. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme všechny potřebné informace, dám vám vědět.
Hello dimas.5555!
After examining the documentation provided to us by Parimatch, we have asked the casino's team to provide us with more details regarding the case. Once we will receive and review all the necessary information, I will let you know.
Ahoj!
Poslali jsme vám e-mail s dalšími podrobnostmi. Zkontrolujte prosím.
Hello!
We sent you an e-mail with more details. Check, please.
Vážený dimas.5555,
Kasino nám neposkytlo žádné relevantní důkazy na podporu svých tvrzení. Vzhledem k tomu, že jsme již dvakrát žádali o důkazy a neobdrželi jsme žádnou řádnou dokumentaci, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno licenčním úřadem Curacao eGaming, rád bych navrhl možnost podat stížnost tomuto úřadu. Můžete tak snadno učinit, když budete následovat tento odznak poskytovatele licence vpravo od zápatí webové stránky kasina.
V případě potřeby jakýchkoli informací mě prosím kontaktujte prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Dear dimas.5555,
The casino was unsuccessful to provide us with any relevant evidence to support their claims. Since we already have asked for evidence 2 times and we have not received any proper documentation, we are now going to close this complaint as 'unresolved'.
As the casino is licensed by Curacao eGaming licensing authority, I'd like to suggest an option to raise the complaint with this authority. You can do so easily by following this licensor's badge ion the right of the footer of the casino's website.
In case of any information needed, please contact me via my email address: martin.d@casino.guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
