Hráč z Ukrajiny byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo všechny nashromážděné výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo potřebné důkazy na podporu svých tvrzení.
Drahý pane nebo paní!
Obracím se na vás s prosbou o pomoc při řešení konfliktu s kasinem Parimatch. Nedokázal jsem to vyřešit sám.
8. února mi přišel dopis z kasina, podle kterého jsem měl doložit tyto dokumenty: barevnou fotografii pasu nebo občanského průkazu, fotografii s pasem nebo občanským průkazem v ruce před kamerou. Dne 8. února jsem zaslal výše uvedené dokumenty.
9. února byla od kasina Parimatch přijata žádost o poskytnutí pasové fotografie na 2-3 stranách. 9. února jsem poslal požadovanou fotografii.
12. února mě kasino kontaktovalo pod falešným jménem a řeklo: „Chcete-li dokončit změnu e-mailové adresy, přejděte prosím na následující odkaz. Platnost tohoto odkazu vyprší za 72 hodin." A nepožadoval jsem změnu adresy - kasino něco pokazilo.
15. února jsem od Parimatche obdržel zprávu o rozhodnutí zrušit mé sázky a vrátit vklad v souladu s pravidly Společnosti č. 80.4. Kasino zabaveno 453,25 USD
V reakci na to jsem zaslal reklamaci, že porušení uvedená v článku 80.4 se mnou nemají nic společného. Nedopustil jsem se přestupků uvedených v odstavci 80.4.
Také jsem si všiml, že podle rozhodnutí kasina by mi měl být vklad vrácen. Dostal jsem 2500,00 USD z 2800,00 USD. V souladu s jejich vlastním rozhodnutím mi tedy kasino musí vrátit dalších 300,00 USD. A to v případě, že kasino předloží důkaz o mé vině při spáchání činů uvedených v článku 80.4.
Kasino však změnilo názor a s odvoláním na to, že za celou historii mé hry bylo přijato více prostředků, než bylo vloženo, mi kasino nehodlá nic vracet.
To znamená, že samotný fakt, že celková výše výběrů převyšuje celkovou výši vkladů, považuje kasino za nepřijatelné! Kasino věří, že pokud se klientovi podařilo vyhrát trochu, pak je jeho jednání nezákonné!
K dnešnímu dni mi nebyly poskytnuty žádné bližší informace o mnou údajně spáchaném přestupku. Kasino také neposkytlo žádné důkazy o mé vině.
Vzhledem ke všemu výše uvedenému vás laskavě žádám o pomoc s vrácením mých finančních prostředků ve výši 453,25 USD.
Ahoj Kukish559,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„4. Bylo rozhodnuto, že
• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;
• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovování sazeb;
• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;
• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
• jsou zneužívány věrnostní programy;
Specifikovalo kasino, který bod byl porušen?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Kasino navzdory mé žádosti neřeklo, co přesně byla nezákonnost mého chování. Korespondenci s Parimatch jsem poslal na kristina.s@casino.guru. Doufám ve vaši pomoc.
Děkuji moc Kukish559 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kukish559,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Parimatch Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj!
Poslali jsme vám e-mail s informacemi na adresu peter.m@casino.guru. Prosím podívej se.
Ahoj Kukish559,
Požádal jsem kasino o další důkazy. Budu vás zde co nejdříve aktualizovat.
Vážené kasino Parimatch,
Chtěl bych vás požádat o poskytnutí dalších důkazů, jak je požadováno e-mailem.
Dobrý den, Petere!
Odpověděli jsme Vám dopisem a veškeré informace poskytli e-mailem.
Žádám kasino Parimatch, aby mi na můj e-mail zaslalo další informace týkající se údajné protiprávnosti mého chování a důkazů o mé vině, které kasino provozuje.
Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď. Poslal jsem vám oběma e-maily.
Vážený Kukish559,
Už nějakou dobu jsem diskutoval o problému s kasinem e-mailem. Bohužel se nezdá, že bychom byli schopni udělat nějaký pokrok. Obvinění zní, že vaše platební metoda byla použita i na cizí jméno, nicméně prakticky neexistují žádné důkazy, které by to podporovaly. Pokud kasino nenajde a neposkytne relevantní důkazy, nebude stížnost vyřešena, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority a odeslat mu stížnost (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr