Ahoj Tolku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Doufám, že jsem správně pochopil, že tento termín byl údajně porušen:
"80. Sázková společnost si vyhrazuje právo zneplatnit uzavřenou smlouvu (včetně podávače sázek před nebo po zahájení události), odmítnout plnit povinnosti z takové smlouvy (včetně odmítnout vyplacení jakékoli výhry) nebo vrátit jakékoli uzavřená sázka, pokud:
...
4. Bylo stanoveno, že
• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;
• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovování sazeb;
• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;
• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
• jsou zneužívány věrnostní programy;
Obdrželi jste od kasina nějaké další vysvětlení nebo další podrobnosti o tom, který bod jste přesně porušili? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
