Hráč z Indie se několikrát pokoušel vybrat své výhry, ale pravděpodobně kvůli technickým problémům to není možné. Hráč ztratil všechny své finanční prostředky a požádal o vrácení peněz. Jelikož nezbyla žádná rovnováha, nemohli jsme hráči pomoci obnovit jeho výhru.
Moje sázkové číslo 121710295
Incident od 1. do 15. ledna do 18. ledna 2021
Být pravidelným hráčem a návštěvníkem vašeho online kasina, vložil jsem své těžce vydělané peníze ve výši 1,20 INR. Vaše kasino od 13. ledna do 17. ledna 2021 a po hraní trpělivosti ve dne i v noci jsem vydělal 1,50 milionu INR.
Během toho jsem se pokusil vybrat peníze prostřednictvím různých možností, jako je čisté bankovnictví, paytm, ecopayz, výběr víz, bankovní převod, ale překvapilo mě, že váš systém bezdůvodně odmítl všechny mé žádosti o výběr, stále jsem se snažil vybrat, ale všechny v době, kdy byla žádost o výběr zamítnuta
Během této doby mám kontakt na váš online chat a vaše služby WhatsApp pro řešení problému, že můj výběr je odmítnut, ale nikdy jsem nedostal žádnou replay a řešení, můj požadavek a používám stejnou zprávu, že „váš požadavek jsme odeslali našemu odborníkovi a my vás brzy informujeme "po několika hodinách čekání jsem znovu požádal váš tým o mou žádost o výběr a stejné odpovědi„ poslali jsme vaši žádost našemu odborníkovi a brzy vás budeme aktualizovat "
Přikládám sem svůj požadavek na výběr na snímku obrazovky z 15. ledna a 16. ledna 2021. Vznesl jsem 28 žádostí o výběr podle vaší žádosti o proces a všechny byly odmítnuty.
A překvapilo mě, že můj sázkový účet byl uzamčen a nebyl jsem oprávněn učinit jakýkoli požadavek na výběr tak okamžitý, že jsem kontaktoval tým podpory prostřednictvím e-mailu ze dne 17. ledna 2021, času 16.34 a WhatsApp sdílejícího tuto obavu a podle očekávání od nich žádná odpověď a řekl, že „vaši žádost jsme zaslali našemu odborníkovi a brzy vás budeme informovat"
Tady také kvůli chybě vašeho systému a připojení jsem ztratil dobrou částku, protože po dobré datové síti wi-fi + jsem nemohl hrát hru po sázení peněz a můj mobilní displej ve vašem kasinu byl prázdný a nedovolil mi vzít jakékoli rozhodnutí o jakékoli hře (snímek hry je přiložen) Sdílel jsem stejný problém s vaším týmem podpory, ale jako vždy, žádná odpověď od nich.
Incident 2. - 22. ledna až 27. ledna 2021
a stejný příběh a incident se odehrály 26. ledna a 27. ledna 2021. Vznesl jsem různé žádosti o výběr podle vašeho procesu v ecopayz, bankovním převodu, čistém bankovnictví pro žádost o výběr INR 0,55 MN a všechny žádosti byly odmítnuty. Přikládám zde svou žádost o výběr na snímku obrazovky ze dne 27. ledna a 28. ledna 2021 pro vaši referenci spolu s odmítnutým oznámením.
A znovu mě překvapilo, že můj sázkový účet byl uzamčen a já jsem nebyl oprávněn učinit jakýkoli požadavek na výběr tak okamžitý. Kontaktoval jsem tým podpory prostřednictvím WhatsApp se sdílením této obavy a podle očekávání od nich neodpověděli a řekli, že „poslali jsme váš požadavek na našeho odborníka a my vás brzy informujeme "
Ale kvůli vašemu problému se systémem a technologií a bez mé viny přijdu o peníze, a to se stane vždy, když půjdu na výběr nebo v době vkladu, což proběhne velmi hladce a během 2-3 sekund se vklad stane, ale výběr nikdy nedojde.
Tuto špatnou událost si ponesu jako vzpomínky na Parimatch Casino, které mě psychicky a finančně zlomilo bez mé chyby a kvůli špatným technologickým problémům se systémem.
Ještě jednou děkuji a těšíme se na vaši okamžitou odpověď v této věci.
Žádám vás a váš tým, aby mi pomohli získat náhradu ve výši 1,75 MN INR
Vážený Sunile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Vezměte prosím na vědomí, že nepracujeme pro Parimatch Casino, ale pro Casino.guru, které funguje jako nezávislý web, proto vám bohužel nemůžeme vrátit peníze.
Může existovat několik důvodů, proč nemůžete odstoupit. Než pokročíme ve stížnosti, mohli byste prosím uvést, kolik peněz je aktuálně na vašem účtu? Už jste někdy v tomto kasinu úspěšně vybrali?
Také nevidím žádné připojené snímky obrazovky a ve své stížnosti jste je několikrát zmínili. Mohl byste je prosím zveřejnit zde?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
pomozte mi s vaším e-mailovým ID sdílet další dokumenty PDF, protože v této odpovědi nemohu tyto soubory PDF připojit.
pozdravy
Sunil V ***
Mockrát vám děkuji za odpověď, Sunile. Prošel jsem vším, co jste sem zveřejnili. Je mi to velmi líto, ale z našeho pohledu pro vás v tomto případě nemůžeme nic udělat, protože jste ztratili všechny své výhry. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, kdybyste si mohli své výhry vůbec vybrat, mohli bychom vám však pomoci pouze v případě, že by vám zbyl zůstatek.
Omlouvám se, že nemohu pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud něco existuje, mohu pro vás v tomto případě udělat, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Ahoj Kristina,
Díky za váš e-mail,
Jsem překvapen, když vidím vaši uvedenou reakci na obavy ohledně problému Parimatch Technology & System.
Dal jsem veškerý podrobný e-mail a doklad o tom, jak se systém kasina chová, ano, souhlasím, ztratil jsem svou výherní částku, protože mi tento systém nedovolil vytvořit výběr, a tím pádem ztrácím peníze opětovným hraním.
To je nepřijatelné a pokud si myslíte, že mi nemůžete pomoci, pak je to v pořádku, budu pokračovat v boji s Parimatchem za mou spravedlnost
pozdravy
Sunil V ***
Sunil, souhlasíme s tím, že porucha systému je velmi vážný problém, nemůžeme však od kasina požadovat vrácení peněz, které jste se rozhodli hrát dál. Pokud by vaše prostředky zůstaly nedotčené, uděláme, samozřejmě, vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli je získat, ale v tomto případě tomu tak není. Opravdu doufám, že pochopíte naše stanovisko v této situaci.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
