DomůStížnostiParimatch Casino BR - Ověření hráče je zpožděno.

Parimatch Casino BR - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 62 000 $

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.10.2022 | Vyřešena : 14.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než měsíc. Hráč později potvrdil, že ověření bylo úspěšně zpracováno a hráč mohl podat odvolání, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Jsem VIP hráč mnoha slavných online kasin. Obvykle hraji automaty od $20 do $1250 za zatočení. Za celý život byly ztraceny miliony dolarů.


Parimatch hraji od roku 2018. Líbilo se mi všechno.


Byl tam i VIP, ale ten odstranili poté, co se na rok samoblokoval.


Od tohoto roku jsem začal hrát víceméně pravidelně a měl jsem tady štěstí. V lednu byly výhry 2x za 75 000 dolarů, pokud si vzpomínám, byly vyplaceny téměř okamžitě.


Pak všude psali, že odešli, a proto jsem v červenci nehrál, začaly jim chodit pozvánky na hraní poštou a já se vrátil a začal pravidelně hrát.


Až do 21. srpna nebyly žádné výhry. 21. srpna vybral asi 80 000 dolarů. V té hře jsem doplnil 13 000 $ a vsadil na vítězství Usyk (box), ona vyhrála, přesunula se do slotů a vyhrála další. duševní dal maxvin


https://replay.nolimitcity.com/show/runusesikepe


Výsledkem bylo, že rychle vyplatili 30 000 USD, ale nemohu vybrat 62 000 USD, protože je poslali k opětovnému ověření. Poslal jsem ty dokumenty, které byly požádány okamžitě poté, měsíc a půl se nic neděje. Podpora začíná stereotypním způsobem. Ani nedokážu odpovědět, jak dlouho čekat.


moje číslo pm je 3035644







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kola zázraků,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku.


Ověřovací proces probíhá od 22. srpna 2022. Všechny dokumenty, o které jsem byl požádán (jedná se o pasovou fotku a selfie s pasem), jsem odeslal 22. srpna. Je to vlastně překontrolování. První ověření bylo již před 3 lety.


Nevím, které dokumenty jsou schválené a které ne, protože mě měsíc a půl nikdo z parimatche nekontaktoval.


Sám jsem psal na chat podpory mnohokrát a pokaždé jsem dostal téměř stejné odpovědi. Níže je kopie nejnovější korespondence:


Maria (02.10.2022, 11:57:20): Už jsme na chatu a jsme připraveni vám pomoci.

Maria (10/02/2022, 11:57:36 AM): Zadejte prosím číslo svého sázkařského účtu.

(02.10.2022, 11:58:21): 3035644

Maria (10/02/2022, 11:59:41 AM): Vaše žádost byla již dříve předána odborníkům a prochází kontrolou. O výsledcích budete informováni písemnou žádostí 14625372.


Podle pravidel společnosti, bod 85, jsou podmínky ověření herního účtu stanoveny individuálně pro každý herní účet.


Další podrobnosti o pravidlech: https://parimatch.com/ru/terms-and-conditions

(10/02/2022, 12:00:22): to samé se psalo už v srpnu a nikdo mi nic nenapsal

Maria (10.2.2022, 12:00:37): V tuto chvíli však specialisté stále ověřují váš účet.

(10/02/2022, 12:00:49 PM): jak dlouho ještě čekat?

Maria (02.10.2022, 12:02:20): Přesné termíny nelze uvést, vyčkejte prosím na odpověď na Váš mail.

(10.2.2022, 12:03:49): No, to nemůže být. standardní doba ověření v každém kasinu je od 3 minut do jednoho dne. pokud vaše ověření trvá měsíce, mělo by na to být v pravidlech varování. a maximální dobu

(02.10.2022, 12:04:17): proč tam není varování o nejdivočejším načasování tohoto postupu?

Maria (10.2.2022, 12:06:19): Podle pravidel společnosti, klauzule 85, jsou podmínky ověření herního účtu nastaveny individuálně pro každý herní účet.

(10.2.2022, 12:06:31): proč jsi to napsal?

(10.2.2022, 12:07:32): Taková pravidla nemůže mít solidní organizace. protože se ukázalo, že jsem ti právě dal peníze. protože na totéž můžete odpovědět za 10 let

(02.10.2022, 12:07:37): termín je individuální

(02.10.2022, 12:07:51): co mám dělat s tou frází, že ten výraz je individuální?

(10/02/2022, 12:08:05): nemůžete platit vůbec, ale tohle je copy-paste a je to

(10.2.2022, 12:09:29): Měsíc a půl čekám na nějaké směšné opětovné ověření. proč to vůbec potřebuji?

Maria (10.2.2022, 12:12:35): Konstantine, maximální doba ověření neexistuje.


V této poslední korespondenci jsem se s ní snažil mluvit, abych získal alespoň nějaké informace o tom, co se děje. Předtím mnohokrát jednoduše odpověděli klauzulí pravidel, že doba ověření je individuální a fronta na ověření dlouhá (copy-paste) a hotovo.


Pro mě to není nějaká kritická částka, ale věc principu. Tato situace mě rozčiluje, protože jsem v kasinu prohrál jednu z mých oblíbených zábavných her. Celé ty měsíce a půl jsem v kasinu nehrál, protože teď chápu, že výhry prostě nemusí být vyplaceny, jaký to má potom smysl? 🙁


S pozdravem Konstantin


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem jim dnes ráno poslal e-mail a odpověděli velmi rychle:


Ahoj.


Na otevření výběru prostředků čekám 1,5 měsíce


Nějaké novinky? Kdy budou zveřejněny nálezy? To už je obecně nedostatečná doba.


Konstantin


Podpora Parimatch.COM

11:27 (před 52 minutami)


komu: mně


Děkujeme, že jste kontaktovali společnost Parimatch!

Konstantine, vaše odvolání posuzuje příslušné oddělení a správa společnosti.

Jakmile se objeví informace týkající se vaší žádosti, budete informováni samostatným dopisem na vaši poštu v rámci vašeho odvolání „14625372". Doporučujeme počkat na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme Wheelsofwonders za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kola zázraků

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Parimatch, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážené kasino Parimatch,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Milý Michale ,

Podle herního účtu uživatele se provádí ověření osobních údajů (ověření), kvůli kterému byly pozastaveny finanční transakce podle předpisů společnosti. V tuto chvíli byly po uživateli vyžádány fotografie mezinárodního dokladu a selfie s dokladem v ruce, který potvrzuje totožnost.


O výsledku ověření vás budeme informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Jsem velmi překvapen, že žádají dokument, který není z Ruska, a odmítli mé ruské dokumenty.


Hrál jsem z Ruska 4 roky a vše bylo v pořádku. již ověřeno a nemám doklady z jiných zemí.


Tato žádost porušuje vaše pravidlo 84 https://parimatch.com/en/terms-and-conditions


Sázková společnost si vyhrazuje právo ověřit totožnost majitele herního účtu a pozastavit transakce a/nebo výplatu na herní účet v době ověření.

Prvotní ověření se provádí za účelem potvrzení, že herní účet byl zaregistrován skutečnými údaji a že Klient dosáhl věku 18 let. Pro ověření své identity si Klient může stáhnout fotografii občanského pasu DOMOVSKÉ ZEMĚ nebo národního průkaz totožnosti v nastavení herního účtu.

Na dokladu musí být jasně viditelné jméno, příjmení, fotografie, datum narození, číslo dokladu. Lze akceptovat pouze barevné fotografie dokumentů (černobílé skeny a kopie dokumentů nejsou povoleny). Stránky dokumentu musí být zcela viditelné. Přijatelné jazyky dokumentů - RUŠTINA, angličtina, ukrajinština. Přijatelné formáty souborů: jpg, jpeg, gif, ne větší než 400 kB.


Poslal jsem fotku zahraničního pasu a schengenského víza. Doufám, že to stačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme kasinu Parimatch za odpověď.


Milá kola zázraků

Souhlasím s vámi, že Parimatch Casino má ve svých podmínkách:

" ....Přijatelné jazyky dokumentů - ruština, angličtina, ukrajinština. Přijatelné formáty souborů: jpg, jpeg, gif, ne větší než 400 kB." Měli by tedy být schopni přijmout váš dokument ve zmíněných jazycích.


Nicméně pravidlo 85 je uvedeno:

"V případě potřeby může sázková společnost kdykoli vyžadovat další doklady totožnosti, bez ohledu na to, že klient prošel ověřením primárního účtu . Seznam dalších dokumentů zahrnuje (mimo jiné): digitální fotografii klienta s cestovní pas, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, účet za energie, výpis z účtu/karty atd. Klient může tyto doklady poskytnout zasláním e-mailu na adresu support@parimatch.com."


Toto je standardní požadavek, na který má kasino nárok. Chápu, že z vašeho pohledu se to může zdát zbytečné, ale kasina mohou kdykoli požádat o dodatečnou kontrolu.

Jak jste psali, požadované dokumenty jste již poskytli, takže jsem si jistý, že to kasino zpracuje co nejdříve a váš výběr bude snadno schválen.


Milé kasino Parimatch

Dejte nám prosím vědět, až budou hráčovy dokumenty ověřeny a odstoupení schváleno.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Situaci velmi podrobně analyzujeme. Jakmile získáme výsledek, dáme vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


S potěšením vám oznamujeme, že kontrola dokumentů je dokončena.

Je vám k dispozici výběr prostředků z herního účtu a další hraní.


Přejeme příjemnou hru a další výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Ano, konečně jsou moje výběry odemčeny. limit 2000 $, který tam předtím nebyl, ale ok. Je to prostě nepohodlné a ovlivní to chuť tam hrát a sázet.


Díky moc kazinoazov, Nick, Michael!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělá zpráva, kola zázraků. Podle odpovědi Parimatch Casino si opět můžete užívat plnou funkčnost svého herního účtu, včetně výběrů. Nyní je pouze na vás, zda budete pokračovat ve hře v Parimatch Casinu nebo vyzkoušíte některá z doporučených kasin z našeho seznamu, která jsou dostupná ve vaší zemi.


Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli. Máte-li jakékoli další otázky, můžete mě kontaktovat na e-mailu michal.k@casino.guru

S pozdravem,

Michal


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky