Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino s námi nemůže sdílet potřebná data kvůli své přísné interní bezpečnostní politice.
Automaticky přeloženo:
Parimatch Casino BR - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2196
Částka: 2 745 $
Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Parimatch Casino mě bezdůvodně obviňuje z porušení pravidel kasina (část 80.4) a zabavilo mi všechny peníze ve výši 2 745 $.
9. dubna kasino upozornilo na následující porušení:
jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje uzavírat sázky pro dva a více Klientů ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně členů jeho rodiny;
sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě s cílem obejít omezení stanovená Sázkovou společností.
Nesouhlasím s obviněními kasina.
Mám pouze 1 účet v kasinu Parimatch.
K registraci v kasinu Parimatch jsem nepoužil jiná jména. Bydlím sám. Moji rodiče, kteří žijí odděleně ode mě, v kasinu nehrají. Vzdálení příbuzní nejsou členy mé rodiny a nemohu a neměl bych sledovat jejich herní aktivitu.
Hraju sám. Nevytvořil jsem žádné skupiny jednající na základě předchozího spiknutí a neúčastnil jsem se takových skupin.
Znám pravidla kasina a odpovědnost v případě jejich porušení.
Prohlašuji, že jsem neměl a nemám v úmyslu porušovat pravidla kasina.
Nedopustil jsem se nezákonného jednání označeného kasinem Parimatch.
Obvinění z kasina jsou však pro mě velmi vážná a urážlivá.
Žádám vás o pomoc při řešení sporu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Anaste,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho jste v kasinu registrován/a? Byl váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Hráli jste v posledních týdnech někde jinde – v jiné domácnosti nebo na jiném místě, kde jste museli používat veřejné připojení? Kolik jste celkem vložili do kasina?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Datum registrace mého herního účtu v kasinu Parimatch je 16.02.2021. Účet ověřen - 26.03.2021 obdržel dopis z kasina o úspěšném ověření. Posledních pár týdnů jsem nehrál v kasinu. Výše vkladů v kasinu Parimatch je 34 348 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Anaste a děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Anast,
Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti.
Než pozvu kasino do tohoto otevřeného vlákna, mohl byste mi prosím zaslat zmíněný dokument nebo potvrzení od kasina, že váš kasino účet je plně ověřen?
Můžete jej poslat přímo sem, s vaší odpovědí, nebo na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, snímek obrazovky s e-mailem o úspěšném dokončení ověření byl odeslán na adresu: branislav.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Anaste,
Obdržel jsem váš email. Můžete mi prosím poskytnout snímek obrazovky, kde jasně vidím vaši e-mailovou adresu použitou pro registraci v kasinu?
Kasino pravděpodobně potřebovalo k ověření novější dokumenty. Potvrzení je více než rok staré.
Výše jste zmínil hodnotu vkladů v kasinu Parimatch. Jaká je prosím částka, kterou jste vybrali z kasina Parimatch? Hráli jste s bonusy?
Pro lepší pochopení situace mi dovolte, abych se vás také zeptal, jaké internetové připojení a jaké zařízení jste používali pro hraní v Parimatch Casinu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, snímek obrazovky s e-mailem o úspěšném dokončení ověření s e-mailovou adresou použitou k registraci v kasinu Parimatch byl odeslán na adresu: branislav.b@casino.guru.
Hrál jsem bez použití bonusů, výše výběrů za celou dobu byla $56235.
Pro hry v kasinu Parimatchz jsem používal svůj stolní počítač s domácím internetovým připojením ByFly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za váš e-mail a informace.
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Parimatch Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Parimatch Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Vážený Branislave,
Informace o této stížnosti jsme vám zaslali e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým Parimatch Casino. Před chvílí jsem odpověděl na váš email.
Bohužel nemůžeme přijmout dokument, který jste mi poslali, jako relevantní důkaz podporující rozhodnutí kasina zabavit hráčovy výhry a/nebo zablokovat její kasino účet.
Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení rozhodnutí kasina? A pokud došlo k jakémukoli porušení podmínek kasina, můžete to prosím objasnit podrobněji? Můžete se se mnou podělit o relevantní důkazy, které podporují vaše tvrzení? Rádi bychom jasně věděli, jaká přesně pravidla byla porušena, abychom to ukázali prostřednictvím dokumentů a/nebo údajů.
Pokud nám kasino nebude schopno poskytnout dostatečné důkazy, obávám se, že s touto stížností nemůžeme pohnout a budeme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Branislave!
Poslali jsme vám e-mail s dalšími podrobnostmi. Zkontrolujte prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Parimatch Casino,
Před chvílí jsem odpověděl na váš email. Poskytnuté vysvětlení není považováno za dostatečný důkaz na podporu rozhodnutí kasina zablokovat účet hráče a zabavit jeho zůstatek.
Je kasino schopno doložit svá tvrzení nějakými údaji a/nebo důkazy, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Parimatch o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Anaste,
Další informace mi poskytl zástupce kasina.
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí kvůli jeho vnitřní bezpečnostní politice, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. způsob.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – doporučuji vám podat stížnost přímo u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina. V takovém případě je kasino schopno poskytnout regulátorovi potřebné údaje.
V případě jakýchkoli novinek nebo pokroku ve vašem problému mi, prosím, poskytněte aktualizace na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
