DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč se snaží vybrat výhry.

Parimatch Casino BR - Hráč se snaží vybrat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 190 R$

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.1.2024 | Vyřešena : 4.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z online kasina. Kasino dříve umožňovalo vklady a výběry prostřednictvím PIX a Pay4Fun, ale tyto metody již nebyly k dispozici. Místo toho byl doporučen PayPal. Kasino však zamklo hráčský účet a požádalo o dodatečný vklad ve výši 501 R$ pro další ověření. Hráč neměl přístup ke svému účtu a odmítl poslat dodatečný vklad. Kontaktovali jsme kasino pro vysvětlení a pozvali je, aby se připojili ke konverzaci. Po několika výměnách kasino tvrdilo, že výběr hráče byl úspěšný a že si hráč musel pamatovat e-mail, který použil pro své osobní údaje. Hráč to zpochybnil a uvedl, že od předchozího roku neměl přístup ke svému účtu a neobdržel žádný výběr. Kasino tvrdilo, že hráč musí kontaktovat svůj tým podpory a požádat o pomoc. Nakonec hráč znovu získal přístup ke svému účtu a stížnost byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už více než měsíc se pokouším vybrat peníze z Parimatch, ale neustále je odmítám. Několikrát jsem kontaktoval jejich podporu, ale nedostal jsem žádnou pomoc. Nyní je můj účet uzamčen a požadují, abych jim poslal dalších 501 R$, jen abych si mohl vybrat svých 1190 R$, což je naprosto absurdní. Můj účet byl již dříve ověřen a provedl jsem řadu vkladů a výběrů prostřednictvím PIX a Pay4Fun. Nyní se vymlouvají, že tyto způsoby výběru nejsou k dispozici a že o to musím požádat přes Paypal a také poslat 501 R$ touto metodou, abych údajně znovu ověřil svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jv7991,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina a změny v nabízených platebních metodách jsou častější, než si myslíte.

Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu? Už jste provedli nový vklad? Rozumím tomu správně, že vám bylo doporučeno provést vklad přes PayPal?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Momentálně nemám ani přístup ke svému účtu. Poslali e-mail, že mi zablokují účet, dokud neověřím svou identitu na Paypal. A pro toto ověření bych musel poslat na jejich účet 501 R$, což je absurdní. Věřím, že svých 1190 R$ již nedostanu zpět a neexistuje způsob, jak jim poslat dalších 501 R$. Mít tak vysokou hodnotu pro ověření identity prostě nedává žádný smysl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jv7991. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ok, zprávy přeposílány e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jv7991, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, jv7991,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, protože výše zmíněná kolegyně Kristina, změny v nabízených platebních metodách jsou celkem běžné, ale musím přiznat, že 501 R$ za zálohu na ověření platební metody je daleko od obvyklé částky. Budu kontaktovat kasino, abych poskytl další vysvětlení tohoto požadavku.

Rádi bychom pozvali kasino Parimatch, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Parimatch,

Vysvětlete laskavě důvod, proč od hráče požadujete značný vklad 501 R$ za ověření platební metody PayPal. Vzhledem k tomu, že hráč v minulosti dokončil postupy KYC a že hráč již dříve úspěšně obdržel výběr prostřednictvím jiných platebních metod, zdá se, že požadovaný vklad přes PayPal daleko převyšuje obvyklou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky.


Měj hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jv7991,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-mail, řekli, že se mi odborníci ozvou ohledně mého účtu, ale nic jsem nedostal. Parimatch naprosto ignoruje můj problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Kontaktovali jsme tým podpory a získali jsme další informace: Uživatel byl kontaktován naším poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu a dostal další pokyny týkající se jeho transakce.

Žádáme uživatele, aby dodržovali pokyny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak mohu postupovat podle pokynů, když se již nemohu přihlásit ke svému účtu? Požádal jsem o obnovení hesla a byl jsem informován, že poskytnutý e-mail nebyl propojen s žádným účtem Parimatch. Řekli mi, že mě budou kontaktovat, abychom tento problém vyřešili, ale nikdo mi neposlal zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, kontaktoval jsem tým podpory a dostal jsem od něj následující informace:


Zákazník nás ohledně svého výběru kontaktoval a po kontrole výběr byl úspěšný. Odeslali jsme tedy tento e-mail, ale u zákazníka se ještě nezobrazil:


„Dobré ráno, Julio.


V našem systému jsme viděli, že jste 3. ledna tohoto roku úspěšně vybrali 1 200 R$.


Pokud jste však tuto částku na svůj bankovní účet neobdrželi, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory na následujícím odkazu; https://br.parimatch.com/pt/support


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti."


Ohledně obnovení hesla si zákazník musí zapamatovat e-mail, který u svých osobních údajů vyplní. Protože náš tým poslal odkaz na resetování hesel na tento konkrétní e-mail. Nesnažil se ale resetovat podle údajů v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kolik lží v Parimatch?

Nezkoušeli jste resetovat heslo? Zkoušel jsem to nesčetněkrát pomocí svého e-mailu a telefonního čísla a jediné, co mi bylo řečeno, je, že není registrován žádný účet s těmito údaji, i když jsem si naprosto jistý, že údaje jsou správné. A když se pokusím kontaktovat podporu, jediné, co mi řeknou, je počkat 24 hodin a zkusit to znovu, což je úplně zbytečné.

Co se týče výběru k 3. lednu, od minulého roku se ani nemohu dostat na svůj účet, jak jsem mohl požádat o nový výběr?

Jakým způsobem bylo toto stažení provedeno? Na svůj bankovní účet mi nic nepřišlo, ani Vcreditos, ani Pay4Fun

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zde jsou informace od týmu podpory:


"Pokusí se resetovat své heslo jednou 31.12., poté už není žádný pokus. A jak je ukázáno v BO, protože rok zíral, byl schopen provést vklad, hrát nějaké hry a požádat o výběr. Takže řekl, že nepoužil své účet od začátku roku to není pravda. Nekontaktoval nás ohledně svého výběru a žádné informace neeskalovaly, takže pokud peníze ještě nejsou připsány, musí se s námi podělit o prohlášení, abychom mohli více sledovat jeho problém. Může se přihlásit ke svému účtu, nezaznamenali jsme žádný pokus o resetování hesel, protože byl velmi aktivní."


Podpora má vždy ty nejrelevantnější aktualizace o zákaznických otázkách, takže je laskavě požádají, aby je kontaktovali e-mailem – support@parimatch.in .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kdo tedy přistupuje k mému účtu? Jaká e-mailová adresa je registrovaná, nebyla náhodou změněna? Jaké je číslo mobilního telefonu? Kam byly zaslány peníze za výběr? Proč na to neodpovíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený jv7991,

Podle odpovědi týmu Parimatch byste měli mít přístup ke svému účtu, změnili jste heslo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jv7991,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Již mám přístup ke svému účtu, takže tato stížnost může být uzavřena.

Děkuji za vaší podporu!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení, jv7991. Jsem rád, že se situaci podařilo vyřešit.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky