Hráč z Brazílie nahlásil problém s online kasinem a vyjádřil svou neschopnost trvale uzavřít svůj účet kvůli osobnímu boji se závislostí na hazardních hrách. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se řídil procesem sebevyloučení kasina a předložil potřebné dokumenty pro ověření účtu. Později hráč informoval, že jeho účet byl uzavřen. Od hráče však nepřišla žádná další komunikace, což nás vedlo k tomu, že případ považujeme za zamítnutý.
Snažím se trvale uzavřít svůj kasino účet, abych k němu již neměl přístup, protože jsem závislý na hazardních hrách a škodí mi to. Naléhavě žádám o uzavření mého účtu. Nemohu jej definitivně zavřít prostřednictvím chatu nebo Gmailu.
Vážený felipecerniftcu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
„Naši zákazníci mají možnost samovylučování.
Napište prosím zákaznické podpoře na block@megapari.com a v případě potřeby použijte také možnost Vlastní omezení.
Poskytujeme pomoc hráčům s potenciálními problémy s hazardními hrami, která je snadno dostupná, systematicky poskytována a přihlášena. Všechny požadavky sledujeme.
MegaPari nabízí možnost vlastního omezení, která vám umožní uzavřít váš účet na určitou dobu: týden, měsíc, 6 měsíců, rok. Váš účet bude zablokován až po jeho úplném ověření. Vezměte prosím na vědomí, že k žádosti musí být přiložena fotografie vašeho průkazu totožnosti/pasu, abyste se mohli sami omezit. Pokud aktivujete tuto funkci, nebudete moci hrát v MegaPari."
Dodrželi jste tyto kroky navržené kasinem? Mohli byste prosím přeposlat svou žádost o sebevyloučení na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, felipecerniftcu. Znamená to, že tento případ můžeme považovat za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
