DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Parimatch Casino BR - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 076 R$

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.2.2023 | Vyřešena : 13.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem v kasinu vklad 500 R$ a dostal jsem uvítací bonus 500 R$. Hrál jsem a sázel, dokud jsem nesplnil všechny požadavky bonusové akce a dosáhl zůstatku 4076,16 R$. Když jsem požádal o výběr, požádali mě o ověření účtu, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, a byl jsem schválen v procesu ověřování a řekli, že mohu požádat o výběr, požádal jsem o výběr a bylo zamítnuto. důvod "procházení ověřovacím procesem", ok, dostal jsem se do chatu s dotazem a řekli, že budu muset projít dalším ověřovacím procesem, požádali o dokumenty, poslal jsem je, byl jsem znovu schválen v proces ověření a řekli, že mohu požádat o výběr, požádal jsem o výběr a znovu to bylo zamítnuto "projít ověřovacím procesem", co se stane je, že jsem v této nekonečné smyčce a proces ověření jsem již provedl že kasino požádá o 8krát a nadále odmítají můj výběr s odůvodněním, že procházím ověřovacím procesem, kterým jsem prošel již 8krát. Pokorně žádám Casino Guru, aby mi pomohl vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zuguinha321,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, předem děkuji za pozornost. Proces provádím od 26. ledna, což bylo poprvé, co jsem se pokusil odstoupit, samotný proces není dlouhý, požadují dokumenty a ještě tentýž den dostávám zprávu, že jsem prošel ověřením, nicméně Žádám o stažení a oni odmítají s tím, že musím projít procesem, od 26. dne tento proces dělám doslova každý den. Požadované dokumenty jsou: fotografie přední a zadní strany průkazu totožnosti, fotografie, na které jsem držitelem průkazu totožnosti, doklad o vkladu v kasinu a výpis z účtu, které byly všechny akceptovány, protože všechny ověřovací procesy mi zaslaly zprávu, že proces prošel. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera 01.02.2023 a bylo to přesně o tomto ověřovacím procesu, obsluha řekla, že můj účet byl ověřen a že se musím pokusit vybrat znovu a že pokud budu odmítnut, Musel jsem znovu zadat kontakt a znovu byl můj výběr ze stejného důvodu zamítnut. Ano, zcela chápu, že proces ověření může chvíli trvat, nicméně mějte na paměti, že proces je obvykle dokončen za méně než 24 hodin, dokumenty jsem neodevzdal 26. a do dnešního dne jsem neobdržel odpověď, doslova dokončil celý proces 8krát, problém je v tom, že mě kasino drží v nekonečné smyčce, kdy mi říká, že jsem prošel ověřovacím procesem, že mohu vybrat peníze, a odmítá výběr s tím, že musím projít procesem ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý zuguinha321,

Omlouváme se za tuto situaci. Chcete-li problém vyřešit, zašlete prosím fotografii národní mapy z obou stran a selfie s ní na náš e-mail support.br@parimatch.com. K dopisu prosím přiložte také doklad o složení zálohy ve formě výpisu z účtu. Po kontrole dokumentů administrací by se tento problém již neměl objevovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Parimatchi. Beru na vědomí, že tyto situace mohou nastat, dle požadavku jsem všechny dokumenty zaslal na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý zuguinha321,

Váš účet byl ověřen a můžete vybírat peníze. Omlouváme se za čekání, ale vyřešení problému chvíli trvalo. Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý Parimatchi,


Žádný problém, chápu, že kontrola pravdivosti dokumentů nějakou dobu trvá. Žádost o stažení podám znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zuguinha321,

Jsem rád, že je váš účet ověřen. Požádejte o výběr a dejte nám vědět, jakmile peníze dorazí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nicku, podařilo se mi vybrat zůstatek a vše je vyřešeno, děkuji moc za pomoc při řešení tohoto problému, přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme zuguinha321, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky