Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Vložil jsem v kasinu vklad 500 R$ a dostal jsem uvítací bonus 500 R$. Hrál jsem a sázel, dokud jsem nesplnil všechny požadavky bonusové akce a dosáhl zůstatku 4076,16 R$. Když jsem požádal o výběr, požádali mě o ověření účtu, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, a byl jsem schválen v procesu ověřování a řekli, že mohu požádat o výběr, požádal jsem o výběr a bylo zamítnuto. důvod "procházení ověřovacím procesem", ok, dostal jsem se do chatu s dotazem a řekli, že budu muset projít dalším ověřovacím procesem, požádali o dokumenty, poslal jsem je, byl jsem znovu schválen v proces ověření a řekli, že mohu požádat o výběr, požádal jsem o výběr a znovu to bylo zamítnuto "projít ověřovacím procesem", co se stane je, že jsem v této nekonečné smyčce a proces ověření jsem již provedl že kasino požádá o 8krát a nadále odmítají můj výběr s odůvodněním, že procházím ověřovacím procesem, kterým jsem prošel již 8krát. Pokorně žádám Casino Guru, aby mi pomohl vyřešit tento problém.
Ahoj zuguinha321,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, předem děkuji za pozornost. Proces provádím od 26. ledna, což bylo poprvé, co jsem se pokusil odstoupit, samotný proces není dlouhý, požadují dokumenty a ještě tentýž den dostávám zprávu, že jsem prošel ověřením, nicméně Žádám o stažení a oni odmítají s tím, že musím projít procesem, od 26. dne tento proces dělám doslova každý den. Požadované dokumenty jsou: fotografie přední a zadní strany průkazu totožnosti, fotografie, na které jsem držitelem průkazu totožnosti, doklad o vkladu v kasinu a výpis z účtu, které byly všechny akceptovány, protože všechny ověřovací procesy mi zaslaly zprávu, že proces prošel. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera 01.02.2023 a bylo to přesně o tomto ověřovacím procesu, obsluha řekla, že můj účet byl ověřen a že se musím pokusit vybrat znovu a že pokud budu odmítnut, Musel jsem znovu zadat kontakt a znovu byl můj výběr ze stejného důvodu zamítnut. Ano, zcela chápu, že proces ověření může chvíli trvat, nicméně mějte na paměti, že proces je obvykle dokončen za méně než 24 hodin, dokumenty jsem neodevzdal 26. a do dnešního dne jsem neobdržel odpověď, doslova dokončil celý proces 8krát, problém je v tom, že mě kasino drží v nekonečné smyčce, kdy mi říká, že jsem prošel ověřovacím procesem, že mohu vybrat peníze, a odmítá výběr s tím, že musím projít procesem ověření.
Dobrý den, drahý zuguinha321,
Omlouváme se za tuto situaci. Chcete-li problém vyřešit, zašlete prosím fotografii národní mapy z obou stran a selfie s ní na náš e-mail support.br@parimatch.com. K dopisu prosím přiložte také doklad o složení zálohy ve formě výpisu z účtu. Po kontrole dokumentů administrací by se tento problém již neměl objevovat.
Ahoj Parimatchi. Beru na vědomí, že tyto situace mohou nastat, dle požadavku jsem všechny dokumenty zaslal na email.
Dobrý den, drahý zuguinha321,
Váš účet byl ověřen a můžete vybírat peníze. Omlouváme se za čekání, ale vyřešení problému chvíli trvalo. Děkuji za pochopení!
Dobrý den, drahý Parimatchi,
Žádný problém, chápu, že kontrola pravdivosti dokumentů nějakou dobu trvá. Žádost o stažení podám znovu.
Ahoj zuguinha321,
Jsem rád, že je váš účet ověřen. Požádejte o výběr a dejte nám vědět, jakmile peníze dorazí.