The player from Canada is not able to withdraw his winnings due to an incomplete KYC. The player's winnings were voided due to unsuccessful KYC verification, The casino provided us with evidence related to breaking of rules specific to sports betting, thus we rejected the complaint.
Hráč z Kanady si nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Výhry hráče byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC, Kasino nám poskytlo důkazy týkající se porušení pravidel specifických pro sportovní sázení, proto jsme stížnost zamítli.
Vložil jsem bonus 500 $ za registraci a Parimatch odpovídal $ 500. Hrál jsem přes rollover a pokračoval v používání kasina, abych nashromáždil 2 130 $. Chci vybrat peníze a blokují mé pokusy, protože říkají, že můj účet není ověřený. Už skoro 1 měsíc jim posílám dokumentaci a pokaždé požadují něco jiného. Zjevně se zastavují a záměrně oddalují vyřešení tohoto problému. Prosím pomozte mi.
I deposited $500 sign up bonus and Parimatch matched $500. I played through the rollover and continued using the casino to accumulate $2,130. I want to withdraw funds and they are blocking my attempts as they say my account is not verified. For almost 1 month I have been sending them documentation and each time they ask for something different. They are clearly stalling and have been purposely delaying in getting this resolved. Please help me.
milý Aarone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poskytli ten poslední?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Aaron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you provided and when exactly did you provide the last one?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino. Naposledy jsem jim poskytl dokument včera 21. března. Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, já držím průkaz, já držím průkaz s viditelnými lokty, držím průkaz s korespondencí v pozadí a doklad o složení zálohy. Problémem je spíše než vypisování požadovaných dokumentů a specifikací od začátku, Parimatch nadále mění, co chtějí.
Hello Kristina. I last provided a document for them yesterday Mar 21st. I have sent them my ID, me holding the ID, me holding the ID with my elbows visible, me holding the ID with correspondence in the background, and proof of deposit. The problem is rather than listing the required documents and specifications from the start, Parimatch continues to change what they want.
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Aaron. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může trvat několik dní. V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat, abychom dali kasinu dostatek času projít si všechny vaše dokumenty. Nastavím časovač na dalších 7 dní, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply and email, Aaron. It can take a few days to collect and review all documents. In this case, I would recommend that we wait for a few more days to give the casino enough time to go through all your documents. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development by the end of this time frame, please let us know and we will intervene. Thank you in advance.
Pochybuji, že za tu dobu dojde k nějakému pokroku, ale uvidíme. Ještě jednou děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Aaron
I doubt there will be any progress in that time but we'll see. Thanks again for your attention to this matter.
Aaron
Parimatch odpověděl po jejich poslední žádosti o dokument ještě jednou. Toto je nyní 5 různých žádostí o můj průkaz totožnosti. To je mnohem víc než rozumné.
Parimatch responded after their last document request with yet another one. This is now 5 different requests for my ID. This is way beyond reasonable.
Aaronovi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Aaron for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Aarone!
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval Parimatch Casino do diskuse, aby nám pomohl vyřešit tento problém s ověřením.
Hello Aaron!
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite Parimatch Casino into the discussion in order to help us resolve this verification issue.
Ahoj, Aarone!
Je nám velmi líto, že proces ověřování u vás vyvolává takovou reakci, ale jedná se o běžný postup, který je upraven pravidly.
Během ověřování můžete být požádáni o různé podrobnosti k ověření vašeho účtu. Seznam údajů, které lze požadovat, je v pravidlech. Na tomto seznamu je i pas. V posledním dopise z 24. března jste byli požádáni, abyste poskytli fotografii tohoto dokumentu a selfie s ním.
Dodáme, že rychlost ověření závisí na několika bodech:
- rychlé poskytnutí požadovaných údajů;
- zatížení profilového oddělení, které postupně zpracovává všechny požadavky.
Hello, Aaron!
We are very sorry that the verification process provokes such a reaction from you, but this is a normal procedure, which is regulated by the rules.
During verification, you may be asked for various details to verify your account. The list of data that can be requested is in the rules. The passport is also on this list. You were asked to provide a photo of this document and a selfie with it in the last letter on March 24.
We will add that the speed of verification depends on several points:
- prompt provision of the requested data;
- load on the profile department, which processes all requests in turn.
Jak jsem uvedl dříve, po každé vaší žádosti o ověření byla následována další žádost. Nyní žádáte můj pas a fotografie, na kterých držím svůj pas. Proč je to potřeba, když jsem vám již 5x poslal fotografie mého průkazu totožnosti a sebe? Až do této chvíle jsem vyhověl každé vaší žádosti a kam se to dostalo? Váš web je evidentně podvod. Podívejte se na recenze. Nikdy jsem nezažil takovou noční můru, jako je toto ověření online účtu.
As I stated before, every request you have made for verification has been followed up with another request. You are now asking for my passport and pictures of me holding my passport. Why is this needed when I have already sent you photos of my ID and me 5 times? I have complied with your every request to this point and where has it gotten? Your site is obviously a scam. Look at the reviews. I have never experienced such a nightmare as this to verify an online account.
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Děkujeme týmu Parimatch Casino za jejich odpověď.
Aarone, věřím, že nejlepším postupem je v tomto případě vyhovět požadavku kasina. Chápu, že to pro vás musí být frustrující zážitek, ale buďte si jisti, že to, co od vás kasino tentokrát požaduje, není nic neobvyklého. Doporučuji vám, abyste se řídili pokyny kasina a věnovali zvýšenou pozornost kvalitě fotografie a ujistěte se, že je vše čitelné.
Navzdory přístupu kasina jsem optimista, že budete moci úspěšně dokončit proces ověření.
Dejte nám vědět o výsledku. Vysoce ceněné!
Hello all,
I apologize for the late reply. Thank you to the Parimatch Casino team for their reply.
Aaron, I believe the best course of action is to comply with the casino's request in this case. I understand it must be a frustrating experience for you, but rest assured that what the casino requests this time from you is not out of the ordinary. I encourage you to follow the casino's instructions and pay extra attention to the photo's quality and make sure everything is readable.
Despite the casino's approach, I am optimistic you will be able to finish the verification process successfully.
Let us know about the result. Much appreciated!
Ahoj Tomáši. Odeslal jsem k tomuto datu oba dokumenty, které naposledy požadovali, fotografie mého pasu v plném rozsahu a selfie, na které držím svůj pas. Uvidíme, co budou dále vyžadovat. Opravdu si vážím vašeho zapojení do této záležitosti.
Aaron
Hello Tomas. I have submitted this date both documents they last requested, photos of my passport full spread and selfie of me holding my passport. We will see what they further require. I really appreciate your involvement in this matter.
Aaron
Můžete prosím zakročit a něco udělat? Poskytl jsem jim fotografii ve vysokém rozlišení, na které držím pas. Všechny informace vidíte přehledně. Odmítli to s tím, že to musí ukázat moje lokty. To je směšné a zašlo to příliš daleko. Právě jsem za 2 dny ověřil svůj účet na jiném webu. Toto trvá měsíc.
Can you please step in and do something please? I provided them a high resolution, photo of me holding my passport. You can see all the information clearly. They rejected it saying it must show my elbows. This is ridiculous and has gone too far. I just verified my account with another site in 2 days. This is ongoing a month.
Ahoj Aarone,
Doporučuji vám vyhovět požadavku kasina v plném rozsahu. Vyžádali si fotografii s lokty viditelnými předtím. Chápu vaši frustraci, ale kasino má právo vyžadovat k ověření dokumenty, které odpovídají jejich standardům. Dejte nám prosím vědět o výsledku.
Hello Aaron,
I encourage you to comply with the casino's request in full. They requested the photograph with elbows visible before. I understand your frustration, but the casino has the right to request documents that match their standards for verification. Please let us know about the result.
Vyhověl jsem všem jejich novým žádostem a nyní opět několik dní bez odpovědi. Zdá se, že jste velmi málo pomohli. Jen mi říká, abych udělal, co řeknou. Žádné usnesení nebo dohoda, jak to udělat.
I have complied with all their new requests and now again days without a response. It seems you have been very little help. Just telling me to do whatever they say. No resolution or agreement to get this done.
Jak můžete nadále dávat Parimatch dobrou pověst a propagovat je, když mě a další lidi okrádají o své těžce vydělané peníze? Nadále přijímají vklady na účty zákazníků a poté jim nedovolí nic vybrat.
How can you continue to give Parimatch a good reputation rating and promote them when they are scamming me and other people out of their hard earned money? They continue to accept deposits into customers accounts and then don't allow them to withdraw anything.
Ahoj!
Vážený Aarone, Vaše dokumenty stále zpracovává administrativa. Podrobná kontrola zabrala trochu více času. E-mailovou odpověď obdržíte co nejdříve. Informace poskytneme i zástupcům fóra. Prosím, čekejte.
Hello!
Dear Aaron, Your documents are still being processed by the administration. It took a little more time for a detailed check. You will receive an email response as soon as possible. We will also provide information to the representatives of the forum. Please wait.
Ahoj všichni,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Děkujeme za aktualizaci oběma stranám. Budeme čekat na zprávy, až bude proces ověření dokončen.
Je mi líto, že se tak cítíš, Aarone. Jak je vysvětleno výše, proces ověření je zásadní a může se kasino od kasina lišit, což znamená, že některá kasina mohou být důkladnější s rutinními ověřovacími kontrolami. V mnoha případech je dodržování pokynů a pokynů kasina nejjistější cestou k ověření vašeho účtu. Zůstaňme pozitivní, věřím, že se brzy dozvíme dobré zprávy o ověření vašeho účtu.
Hello all,
I apologize for the delayed response. Thanks for the update to both parties. We will await the news when the verification process is complete.
I am sorry you feel that way, Aaron. As explained above, the verification process is crucial and can vary from casino to casino, meaning some casinos may be more thorough with routine verification checks. In many cases, following the casino's instructions and guidelines is the surest way to get your account verified. Let's stay positive, I believe we will hear some good news about the verification of your account soon.
Stále čekám. To byla dostatečně dlouhá doba na ověření mého účtu. Udělat správnou věc.
I am still waiting. This has been long enough time to verify my account. Do the right thing.
Ahoj všichni,
Aarone, proces ověření účtu bohužel nebyl úspěšný. Váš účet neprošel ověřovacím postupem podle pravidel společnosti.
Dnes jste obdrželi odpověď s podrobným vysvětlením na váš e-mail.
Nebylo vám dovoleno pokračovat ve hře na našem zdroji, ale umožňujeme vybrat částku všech vkladů, když jste u nás uzavřeli sázky. Tato platba se právě zpracovává.
Tomáši, zaslali jsme vám e-mail na adresu tomas@casino.guru s informacemi o této stížnosti. Prosím podívej se.
Hello all,
Aaron, unfortunately, the process of verification of the account wasn't successful. Your account did not pass the verification procedure according to the company's rules.
Today you received a response letter with a detailed explanation to your email.
You weren't allowed to continue playing on our resource, but we allow to withdraw the amount of all deposits when you made bets with us. This payment is currently being processed.
Tomas, we have sent you an e-mail to tomas@casino.guru with information about this complaint. Please take a look.
Vaše operace je podvod a já zajistím, aby to všichni věděli! Neudělal jsem nic špatného. Neporušil jsem žádné z vašich podmínek. Nikdy jsem se nesetkal s takovou neschopností jako stránky jako ty. Někdo vyhraje a vy nemůžete "ověřit" jeho účet, pokud zabavíte výhru. Všechno v pořádku, pokud lidé prohrají, že?
Your operation is a scam and I will make sure everyone knows it! I have done nothing wrong. I have not violated any of your terms and conditions. Never have I dealt with such incompetence as a site as yours. Someone wins and you cant "verify" their account is you confiscate the winnings. All fine if people lose right?
Thomasi, vyzývám je, aby dokázali jakékoli z těchto falešných obvinění. Vím, že nemohou a nebudou. Také kvůli tomu, že přijímáte tyto kasinové operace jako přijatelné, jste stejně špatní. Přemýšlejte o lidech, kteří se zaregistrují kvůli vaší recenzi a mají také tento problém. Spokojenost se dostaví, když přestanou obchodovat kvůli krádeži peněz hráčům. Doufám, že mých 1500 dolarů za to stálo.
Thomas, I challenge them to prove any of these false allegations. I know they cant and won't. Also for you to accept these as acceptable casino operations makes you just as bad. Think about the people that will sign up because of your review and also have this problem. Satisfaction will come when they go out of business because of stealing players money. I hope my $1,500 was worth it.
Ahoj všichni,
Vážený tým Parimatch Casino,
Uveďte prosím podrobné vysvětlení a důkazy k prokázání svých tvrzení. Informace můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Hello all,
Dear Parimatch Casino team,
Please provide a detailed explanation and evidence to prove your statements. You can forward the information to my e-mail address tomas@casino.guru
Ahoj!
Tomáši, na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali další informace.
Hello!
Tomas, we have sent additional information to your email address.
Dobrý den, kasino Parimatch,
Podívali jsme se na poskytnuté důkazy, ale nemyslíme si, že by zaručovaly konfiskaci Aaronových výher. Poskytněte prosím zásadnější důkazy nebo přehodnoťte svůj postoj k Aaronově ověření a konfiskaci jeho výher.
Hello Parimatch Casino,
We have looked at the provided evidence but we don't think it warrants confiscation of Aaron's winnings. Please provide more substantial evidence, or reconsider your position towards Aaron's verification and the confiscation of his winnings.
Dobrý den, Tomáši!
Náš podrobný popis tohoto okamžiku najdete v posledním dopise od nás 😉
Hello, Tomas!
You can find our detailed description of this moment in the last letter from us 😉
Proč 😉??? Jaké nové „důkazy" vytvoříte, aby to vypadalo, že vaše stránky nejsou poškozeny. Víš, že jsem neudělal nic špatného, a přesto pokračuj v lhaní o své hře. Chci jen, aby všichni věděli, jaký druh podnikání provozujete.
Why the 😉??? What new "evidence" will you fabricate to make it look as though your site is not corrupt. You know I did nothing wrong yet continue to lie about my play. I just want everyone to know what kind of business you are running.
Ahoj Aarone,
Nezjistili jsme, že důkazy z kasina jsou v případu dostatečné. Nesouhlasíme se závěry Parimatch Casino ohledně neúspěšného ověření, a protože jsme neobdrželi žádné další podpůrné důkazy, uzavřeme nyní stížnost jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Můžete také chtít podat stížnost orgánu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Hello Aaron,
We didn't find the evidence from the casino sufficient in the case. We don't agree with the conclusion of Parimatch Casino regarding failed verification and since we didn't receive any additional supporting evidence, we will now close the complaint as unresolved, which will influence the casino’s rating in a negative way.
You might also want to submit a complaint with Curaçao eGaming authority. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator on the official casino's website.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ahoj všichni,
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina.
Kasino nám v posledních dnech poskytlo další důkazy a vysvětlení. Zjistili jsme, že problém úzce souvisí s porušováním pravidel týkajících se sportovního sázení.
Po pečlivém zvážení bude stížnost zamítnuta na základě skutečnosti, že problém se týká čistě sportovního sázení a nemůžeme kasino za problém se sportovním sázením penalizovat.
Aaron,
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu vám doporučit podat stížnost na https://www.sportsbookreview.com/contact-us , kde by vám mohli pomoci s vaším problémem.
Hello all,
We've reopened the complaint per the casino's request.
The casino provided us with additional proof and explanation in the past few days. It came to our attention the issue is closely related to the breaking of rules regarding sports betting.
After careful consideration, The complaint will be rejected based on the fact the issue is purely about sports betting, and we cannot penalize the casino for the sports betting issue.
Aaron,
Unfortunately, we don’t have a branch dealing with sports betting yet, but I can recommend you submit a complaint at https://www.sportsbookreview.com/contact-us where they might be able to help you with your issue.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
