Hráč z Kanady si nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Výhry hráče byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC, Kasino nám poskytlo důkazy týkající se porušení pravidel specifických pro sportovní sázení, proto jsme stížnost zamítli.
Vložil jsem bonus 500 $ za registraci a Parimatch odpovídal $ 500. Hrál jsem přes rollover a pokračoval v používání kasina, abych nashromáždil 2 130 $. Chci vybrat peníze a blokují mé pokusy, protože říkají, že můj účet není ověřený. Už skoro 1 měsíc jim posílám dokumentaci a pokaždé požadují něco jiného. Zjevně se zastavují a záměrně oddalují vyřešení tohoto problému. Prosím pomozte mi.
milý Aarone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poskytli ten poslední?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Naposledy jsem jim poskytl dokument včera 21. března. Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, já držím průkaz, já držím průkaz s viditelnými lokty, držím průkaz s korespondencí v pozadí a doklad o složení zálohy. Problémem je spíše než vypisování požadovaných dokumentů a specifikací od začátku, Parimatch nadále mění, co chtějí.
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-mail, Aaron. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může trvat několik dní. V tomto případě bych doporučil ještě pár dní počkat, abychom dali kasinu dostatek času projít si všechny vaše dokumenty. Nastavím časovač na dalších 7 dní, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Děkuji předem.
Pochybuji, že za tu dobu dojde k nějakému pokroku, ale uvidíme. Ještě jednou děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Aaron
Parimatch odpověděl po jejich poslední žádosti o dokument ještě jednou. Toto je nyní 5 různých žádostí o můj průkaz totožnosti. To je mnohem víc než rozumné.
Aaronovi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Aarone!
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Rád bych pozval Parimatch Casino do diskuse, aby nám pomohl vyřešit tento problém s ověřením.
Ahoj, Aarone!
Je nám velmi líto, že proces ověřování u vás vyvolává takovou reakci, ale jedná se o běžný postup, který je upraven pravidly.
Během ověřování můžete být požádáni o různé podrobnosti k ověření vašeho účtu. Seznam údajů, které lze požadovat, je v pravidlech. Na tomto seznamu je i pas. V posledním dopise z 24. března jste byli požádáni, abyste poskytli fotografii tohoto dokumentu a selfie s ním.
Dodáme, že rychlost ověření závisí na několika bodech:
- rychlé poskytnutí požadovaných údajů;
- zatížení profilového oddělení, které postupně zpracovává všechny požadavky.
Jak jsem uvedl dříve, po každé vaší žádosti o ověření byla následována další žádost. Nyní žádáte můj pas a fotografie, na kterých držím svůj pas. Proč je to potřeba, když jsem vám již 5x poslal fotografie mého průkazu totožnosti a sebe? Až do této chvíle jsem vyhověl každé vaší žádosti a kam se to dostalo? Váš web je evidentně podvod. Podívejte se na recenze. Nikdy jsem nezažil takovou noční můru, jako je toto ověření online účtu.
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Děkujeme týmu Parimatch Casino za jejich odpověď.
Aarone, věřím, že nejlepším postupem je v tomto případě vyhovět požadavku kasina. Chápu, že to pro vás musí být frustrující zážitek, ale buďte si jisti, že to, co od vás kasino tentokrát požaduje, není nic neobvyklého. Doporučuji vám, abyste se řídili pokyny kasina a věnovali zvýšenou pozornost kvalitě fotografie a ujistěte se, že je vše čitelné.
Navzdory přístupu kasina jsem optimista, že budete moci úspěšně dokončit proces ověření.
Dejte nám vědět o výsledku. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši. Odeslal jsem k tomuto datu oba dokumenty, které naposledy požadovali, fotografie mého pasu v plném rozsahu a selfie, na které držím svůj pas. Uvidíme, co budou dále vyžadovat. Opravdu si vážím vašeho zapojení do této záležitosti.
Aaron
Můžete prosím zakročit a něco udělat? Poskytl jsem jim fotografii ve vysokém rozlišení, na které držím pas. Všechny informace vidíte přehledně. Odmítli to s tím, že to musí ukázat moje lokty. To je směšné a zašlo to příliš daleko. Právě jsem za 2 dny ověřil svůj účet na jiném webu. Toto trvá měsíc.
Ahoj Aarone,
Doporučuji vám vyhovět požadavku kasina v plném rozsahu. Vyžádali si fotografii s lokty viditelnými předtím. Chápu vaši frustraci, ale kasino má právo vyžadovat k ověření dokumenty, které odpovídají jejich standardům. Dejte nám prosím vědět o výsledku.
Vyhověl jsem všem jejich novým žádostem a nyní opět několik dní bez odpovědi. Zdá se, že jste velmi málo pomohli. Jen mi říká, abych udělal, co řeknou. Žádné usnesení nebo dohoda, jak to udělat.
Jak můžete nadále dávat Parimatch dobrou pověst a propagovat je, když mě a další lidi okrádají o své těžce vydělané peníze? Nadále přijímají vklady na účty zákazníků a poté jim nedovolí nic vybrat.
Ahoj!
Vážený Aarone, Vaše dokumenty stále zpracovává administrativa. Podrobná kontrola zabrala trochu více času. E-mailovou odpověď obdržíte co nejdříve. Informace poskytneme i zástupcům fóra. Prosím, čekejte.
Ahoj všichni,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Děkujeme za aktualizaci oběma stranám. Budeme čekat na zprávy, až bude proces ověření dokončen.
Je mi líto, že se tak cítíš, Aarone. Jak je vysvětleno výše, proces ověření je zásadní a může se kasino od kasina lišit, což znamená, že některá kasina mohou být důkladnější s rutinními ověřovacími kontrolami. V mnoha případech je dodržování pokynů a pokynů kasina nejjistější cestou k ověření vašeho účtu. Zůstaňme pozitivní, věřím, že se brzy dozvíme dobré zprávy o ověření vašeho účtu.
Stále čekám. To byla dostatečně dlouhá doba na ověření mého účtu. Udělat správnou věc.
Ahoj všichni,
Aarone, proces ověření účtu bohužel nebyl úspěšný. Váš účet neprošel ověřovacím postupem podle pravidel společnosti.
Dnes jste obdrželi odpověď s podrobným vysvětlením na váš e-mail.
Nebylo vám dovoleno pokračovat ve hře na našem zdroji, ale umožňujeme vybrat částku všech vkladů, když jste u nás uzavřeli sázky. Tato platba se právě zpracovává.
Tomáši, zaslali jsme vám e-mail na adresu tomas@casino.guru s informacemi o této stížnosti. Prosím podívej se.
Vaše operace je podvod a já zajistím, aby to všichni věděli! Neudělal jsem nic špatného. Neporušil jsem žádné z vašich podmínek. Nikdy jsem se nesetkal s takovou neschopností jako stránky jako ty. Někdo vyhraje a vy nemůžete "ověřit" jeho účet, pokud zabavíte výhru. Všechno v pořádku, pokud lidé prohrají, že?
Thomasi, vyzývám je, aby dokázali jakékoli z těchto falešných obvinění. Vím, že nemohou a nebudou. Také kvůli tomu, že přijímáte tyto kasinové operace jako přijatelné, jste stejně špatní. Přemýšlejte o lidech, kteří se zaregistrují kvůli vaší recenzi a mají také tento problém. Spokojenost se dostaví, když přestanou obchodovat kvůli krádeži peněz hráčům. Doufám, že mých 1500 dolarů za to stálo.
Ahoj všichni,
Vážený tým Parimatch Casino,
Uveďte prosím podrobné vysvětlení a důkazy k prokázání svých tvrzení. Informace můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Ahoj!
Tomáši, na vaši e-mailovou adresu jsme zaslali další informace.
Dobrý den, kasino Parimatch,
Podívali jsme se na poskytnuté důkazy, ale nemyslíme si, že by zaručovaly konfiskaci Aaronových výher. Poskytněte prosím zásadnější důkazy nebo přehodnoťte svůj postoj k Aaronově ověření a konfiskaci jeho výher.
Dobrý den, Tomáši!
Náš podrobný popis tohoto okamžiku najdete v posledním dopise od nás 😉
Proč 😉??? Jaké nové „důkazy" vytvoříte, aby to vypadalo, že vaše stránky nejsou poškozeny. Víš, že jsem neudělal nic špatného, a přesto pokračuj v lhaní o své hře. Chci jen, aby všichni věděli, jaký druh podnikání provozujete.
Ahoj Aarone,
Nezjistili jsme, že důkazy z kasina jsou v případu dostatečné. Nesouhlasíme se závěry Parimatch Casino ohledně neúspěšného ověření, a protože jsme neobdrželi žádné další podpůrné důkazy, uzavřeme nyní stížnost jako nevyřešenou, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Můžete také chtít podat stížnost orgánu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj všichni,
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina.
Kasino nám v posledních dnech poskytlo další důkazy a vysvětlení. Zjistili jsme, že problém úzce souvisí s porušováním pravidel týkajících se sportovního sázení.
Po pečlivém zvážení bude stížnost zamítnuta na základě skutečnosti, že problém se týká čistě sportovního sázení a nemůžeme kasino za problém se sportovním sázením penalizovat.
Aaron,
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu vám doporučit podat stížnost na https://www.sportsbookreview.com/contact-us , kde by vám mohli pomoci s vaším problémem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
