DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Parimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 219 S/.

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru hledá pomoc s ověřením svého účtu v kasinu Parimatch. Odeslali požadované dokumenty před více než 8 dny, ale neobdrželi žádnou odpověď kromě toho, že jim bylo řečeno, aby počkali. Zatímco jsme se pokoušeli kontaktovat kasino, hráč nás informoval o svém účtu konečně ověřeném, ale čelili novému problému - jejich výběry byly z neznámého důvodu omezené. Hráč dokázal vybrat pouze část svých prostředků a poté byl informován o technických problémech. Udělali jsme další pokus kontaktovat kasino, ale bez úspěchu, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. O měsíc později nás kasino kontaktovalo zpět a požádalo hráče, aby se s ním spojil, ale hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže jsme stížnost nakonec zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, milý CasinoGuru, přicházím k vám jako podpora, aby kasino Parimatch mohlo ověřit můj účet, kasino mě požádalo o můj bankovní EECC za posledních 30 dní, můj doklad totožnosti a fotografii s dokladem totožnosti.


Od doby, kdy jsem Vám zaslal požadovanou dokumentaci, uplynulo více než 8 dní a do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď kromě „čekejte prosím", „musíte počkat na odpověď poštou".


Obtěžuje to a ovlivňuje to, protože člověk očekává, že si bude moci vybrat své výdělky, až je budete mít.


Přikládám dokumenty, které jsem poslal, a fotografii e-mailů. V současné době mám na účtu 20219 podrážky, které nemohu vybrat, protože lidé z podpory kladou tyto překážky a žádné řešení, doufám, že mi mohou pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý coniguru,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď,


Chápu, že proces KYC vyžaduje čas, ale myslím si, že by měli klienty informovat, jaká je čekací doba nebo v jaké fázi ověřování je můj účet, jediná odpověď, kterou od nich dostávám, je, že mi odpoví e-mailem, že Musím čekat, že nemají definovaný čas.


Nebyl jsem informován, zda je problém s ověřením, je to spíše naposledy s online chatem podpory, zeptal jsem se jich, zda nepotřebují ještě jeden dokument, že jsem ochoten poslat další dokumenty pro urychlení procesu, oni řekl mi, že nepotřebují další dokumenty a čekat na odpověď poštou.


Doufám, že mi pomůžete vyřešit problém co nejdříve.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, coniguru, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj coniguru,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Parimatch, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody tak zdlouhavého ověřování? Kdy by měl hráč čekat, až bude jeho účet plně ověřen?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace.


Dobré ráno, včera po 15 dnech od zasílání mých dokumentů mi Parimatch odpověděl a uvedl následující.

Bohužel nemůžeme přijmout fotografii s průkazem totožnosti. Musíte splnit následující požadavky:

- všechny informace na dokladu jsou jasně viditelné a čitelné;

- ruka držící dokument je na fotografii plně viditelná (včetně lokte, nejen prstů)

- fotografie byla pořízena za dobrých světelných podmínek

- Fotografie je kvalitní a ve vysokém rozlišení.

Chcete-li získat kvalitní fotografii, je nejlepší požádat někoho, aby vás vyfotil za denního světla, a to pomocí zadního fotoaparátu místo předního (který je určen pro selfie).

Včera jsem přistoupil k odeslání nových fotografií se všemi požadovanými specifikacemi.

Doufám, že tentokrát jim odpověď nebude trvat tak dlouho, protože 15 dní na to, aby naznačovali, že fotografie byla špatná, se zdá poněkud přehnané.


Děkuji za vaši podporu Casino Guru, budu i nadále hlásit jakýkoli pokrok v tomto tématu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, coniguru, za nové informace. Samozřejmě nás průběžně aktualizujte. Doufám, že zde kasino odpoví i na vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AKTUALIZACE


PLATNÝ ÚČET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý coniguru, děkuji za aktualizace. Takže od chvíle, kdy byl váš účet konečně ověřen, podařilo se vám úspěšně požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Neumožňují mi vybrat celkovou částku, u všech účtů je limit výběru 38 000 soles a podle podpory je můj účet omezen na 4 000 za den a dnes mi OPĚT brání výběrům, zřejmě nechtějí platit a dělají to s úmyslem pokračovat ve hře. To vše ve mně vyvolává velkou úzkost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý coniguru, děkuji za informaci. Nechcete podat výběr ve splátkách (ve vašem případě by to bylo 6 splátek), nebo jste to již zkusili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je to, co dělám, ale zdá se mi velmi nespravedlivé, že se mnou zacházejí jinak než s ostatními klienty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý coniguru,

Vzhledem k tomu, že hlavní problém opožděného ověření byl vyřešen, chtěl bych se vás zeptat, zda mám vaše svolení stížnost již uzavřít?

Pokud si však přejete, určitě jej ponecháme otevřený, dokud neobdržíte svůj výběr a budete nás muset informovat o stavu vaší žádosti o výběr.

Mimochodem, bylo vám řečeno, proč má váš účet tato omezení?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem výběr 8000, ale nyní jsou "technické problémy s vaší platformou", jak mě informují, ohledně omezení mi neuvedli žádný důvod, pouze mi řekli, že administrace si může dělat, co chce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizace, coniguru.


Vážené kasino Parimatch, můžete prosím upřesnit, jaké jsou tyto technické problémy s vaší platformou a kdy může hráč očekávat, že obdrží zbytek své žádosti o výběr? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Parimatch, prodlužujeme časovač o další týden. Informujte nás prosím o aktuálním stavu žádosti hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený coniguru, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Parimatch. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:

Ahoj,
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in
Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky. Naše podpora má vždy ty nejrelevantnější aktualizace týkající se vašich dotazů, proto vás prosíme o trpělivost.
Měj hezký den!


Vážený coniguru, můžete prosím upřesnit, zda po uzavření stížnosti došlo k nějakému pokroku? Můžete se prosím pokusit kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, který poskytlo, pokud jste to ještě neudělali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená coniguru,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky