Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč následně potvrdil přijetí platby.
Dobré odpoledne, milí přátelé CasinoGuru, dnes jsem zděšen, protože jako mnoho hráčů této sázkové kanceláře v různých částech světa (právě jsem včera četl recenze), vidím, že
1.- Ověření vašich dokumentů trvá příliš dlouho
2.- kladou vám do cesty překážky
3.- proto nemůžete odstoupit.
Řekli mi, že musím poslat své bankovní výpisy ve formátu PDF nebo JPEG a už jsem to udělal, posílám svůj e-mail a je to ve vaší odpovědi:
„Děkuji, že jste kontaktovali Parimatch.
Nahrajte prosím fotku s dokumentem v lepší kvalitě."
Přikládám bankovní výpisy, které jsem již odeslal. Posílám i mailové chaty. Aktuálně mám na účtu 9015 podrážek, které nemohu vybrat, protože lidé z podpory kladou tyto překážky a žádné řešení, doufám, že mi pomohou.
Vážený eduardosaenz046,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne milá Petronelo.
Aktualizace mého případu, můj účet byl dnes konečně ověřen, který e-mail ukazuje tyto výhody:
- osobní nabídky,
- okamžité platby,
- Rychlý přístup k účtu.
Ukaž, jak hraješ!
A když vstoupím na svůj Paritmach účet, napíše se: "Účet ověřen" a cítím se šťastný, ale když vyberu své peníze, znovu se objeví toto, které vyšlo, když můj účet nebyl ověřen.
"Je nám líto, váš účet vám neumožňuje vytvořit požadavek na odstranění. Požádejte prosím podporu o další informace."
Což nedává smysl, protože mi řekli, že nemohu vybrat peníze, dokud nebude můj účet validován, ano a to byla zpráva.
Prosím o vaši podporu. Zdravím celý tým Guru Casino.
Velmi děkuji, eduardosaenz046, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, milý Tomáši:
Informují mě, že podporuji, že chybí už jen to, aby moje fotka s občanským průkazem v ruce byla čitelná a jasná, kterou jsem již před 2 dny odeslal a stále čekám.
-Dnes jsem mluvil s podporou online chatu a zeptal jsem se sám sebe, že pokud potvrdí fotografii, mohu vybrat své peníze:
Nejprve řekli: "Myslím, že ano." (uvědomuje si, že podpora parimatch se o své klienty zajímá jen málo nebo vůbec nic"
-Pak jsem se znovu zeptal: "Zeptám se znovu, pokud bude dodatečné ověření pokračovat, budu moci vybrat své peníze?"
-Veronika (podpora): "Ano"
To znamená, že stačí ověřit svou fotografii kartou a mohu vybrat; Zdá se mi však zvláštní, že jejich ověření zabere tolik času. Kdy oni
1) Ověřte můj dokument na obou stranách
2) potvrdili mi řidičský průkaz
3) validoval oba bankovní výpisy ze 2 účtů
4) chybí fotografie.
Doufám ve vaši podporu, milý Tomáši,
Pozdravy.
Dobrý den eduardosaenz046,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Parimatch, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Parimatch,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno milý Tomáši, dnes mě konečně potvrdili poté, co mě požádali o poslední moji fotku s pasem v ruce, celková stažená částka byla 10 700 soles, pravda je, že chápu, že se chtějí ujistit o osobě, ale jejich ověření trvá asi 10 dní a musíte jim poslat několik e-mailů, jinak na vás zapomenou.
Uzavřený případ, vyřešeno, dobrý den drahá, nekonečně děkuji.
Vážený eduardosaenz046,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš