DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Parimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 574

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, potřeboval bych s tím pomoct.

Už jsem udělal dokumentaci a zvolil jsem proces zaslání fotografie mého voličského průkazu z mé země Mexika a nyní mě žádají o pas, proč? Pro začátek, pokud jsem si nevybral ten oddíl, je to proto, že NEMÁM pas, nemám ho, na Telegramu mi řekli, že potřebuji pas, řekl jsem jim, že ho nemám a budu nemám to brzy a přerušili chat, teď už 1 hodinu posílám zprávy a neodpovídají mi.

Potřebuji to naléhavě vybrat, protože tím zaplatím svou kreditní kartou a on nechtěl za tento případ dostávat úroky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rcpcamacho8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že nahrání vašeho druhého ID obrázku se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano, je to tak. V přihlášce jsem uvedl, že vložím své pověření ze své země, nahrál jsem je zepředu a zezadu, vyfotil jsem se s ním, jak je uvedeno, a až tam. Řekl jsem jim, že nemám pas, ale mohu jim poslat vojenskou kartu své země nebo svůj rodný list nebo dokonce videohovor, abych zaručil, že pokud jsem to já, tato situace mě trochu zlobí, protože nemám čas nebo peníze na cestování pasem, prosím, chci najít řešení a pomoci mi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, rcpcamacho8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rcpcamacho8,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Parimatch,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj milý Stefane!


Bohužel není možné ověřit pomocí dokumentů třetích stran.

Pro ověření musí klient poskytnout pasovou fotografii. Může to udělat kdykoli se mu to hodí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rcpcamacho8,


Mohl byste prosím poskytnout kasinu potřebné dokumenty a odpovědět na tuto stížnost?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rcpcamacho8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky