Hráč z Brazílie má potíže s ověřením svého účtu.
Drahý lucasacgu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Všechny požadavky již byly splněny. Asi jsem poslal asi 8 (osm fotek) různých a nepřijímám to. Pokaždé, když přijdou s novým požadavkem. Byl jsem požádán, abych ukázal loket, celou ruku, celou ruku, maximální rozlišení atd. Vždy jsem splňoval všechny požadavky, ale jde to do bodu, který je obtížný. Je to věčná smyčka.
Dokonce i video natáčení dokumentu a mé tváře jsem již poslal, abych prokázal svou pravdivost.
Do té míry jsem nikdy neměl problémy s jinou sázkovou kanceláří. Obrovské zklamání s Parimatch. Rozpaky, které musím snášet, jsou nešťastné.
Moc děkuji, lucasacgu, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Lucasacgu.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Doufám, že zástupce kasina může do případu vnést trochu světla.
Zástupce kasina: Mohl byste prosím vysvětlit, proč nebyly fotografie přijaty?
Co ještě Lucasacg musí udělat? Existuje nějaký problém s KYC?