DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Parimatch Casino BR - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 586,45 R$

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.3.2021 | Vyřešena : 26.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s ověřením svého účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý lucasacgu,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

- Neupravujte obraz žádným způsobem

- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)

- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav


file


Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechny požadavky již byly splněny. Asi jsem poslal asi 8 (osm fotek) různých a nepřijímám to. Pokaždé, když přijdou s novým požadavkem. Byl jsem požádán, abych ukázal loket, celou ruku, celou ruku, maximální rozlišení atd. Vždy jsem splňoval všechny požadavky, ale jde to do bodu, který je obtížný. Je to věčná smyčka.


Dokonce i video natáčení dokumentu a mé tváře jsem již poslal, abych prokázal svou pravdivost.


Do té míry jsem nikdy neměl problémy s jinou sázkovou kanceláří. Obrovské zklamání s Parimatch. Rozpaky, které musím snášet, jsou nešťastné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, lucasacgu, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Lucasacgu.


Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.

Doufám, že zástupce kasina může do případu vnést trochu světla.


Zástupce kasina: Mohl byste prosím vysvětlit, proč nebyly fotografie přijaty?

Co ještě Lucasacg musí udělat? Existuje nějaký problém s KYC?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno drahá.


Nakonec byly moje dokumenty schváleny a já jsem mohl vybrat své výdělky.


Mnohokrát děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Lucasacgu,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky