Hráč z Brazílie má potíže s ověřením svého účtu v kasinu a výběrem výher. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“. Na základě žádosti kasina jsme tuto stížnost znovu otevřeli a hráč mohl získat své výhry.
Snažím se ověřovat po dobu 7 dnů, abych dostal své peníze z parimatchu. Již jsem poslal 14 e-mailů s více než 20 osobními fotografiemi a identifikačním dokladem CNH. Vždy však najdou vadu, což činí absurdní, trapné a duplicitní požadavky (zobrazení loktu, držení dokumentu ukazujícího prsty, obrázek musí být z profesionální kamery s vysokým rozlišením a ti zaslaní mohou jasně vidět data dokument...). Poté, co budou moci pořídit dokonalou fotografii, nyní chtějí další fotografii s jiným dokladem totožnosti, která vyžaduje stejné požadavky jako ta předchozí. Proč požadavek na jiný dokument, když CNH má data všech ostatních? Pokud CNH nefunguje, proč vám to neřekli od začátku? Každopádně bych byl rád, kdybys mi pomohl, protože chci jen peníze zpět. Jde o nedostatek respektu k zákazníkovi, zdá se, že to dělají záměrně, což zpochybňuje důvěryhodnost parimatchu. Je mi to všechno líto, trapné a rozrušené. Doufám, že mi pomohou. Děkuji.
Vážený Gian Carlos,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud budete v budoucnu požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Byly dodrženy všechny pokyny, včetně zvláštních požadavků, aby se objevovaly po celé ruce, lokti a prstech. Přiložená fotografie byla desátým odeslaným do parimatche, přičemž bylo zřejmé, že splňuje všechny požadavky, přičemž je možné vidět všechny informace z identifikačního dokumentu CNH.
Pokud však již nemají to, co požadují, nyní chtějí, abych celý proces zopakoval s jiným dokladem totožnosti, a CNH je akceptován parimatchem a již má všechna data RG. Proč jste hned od začátku neřekli, že budete oba dokumenty potřebovat? To je absurdní a trapné! Dělá z vašeho idiotského sázkaře!
Pokud pochybujete o mé věrohodnosti, požádejte o video, které ukazuje mé tělo, tvář a dokumenty, což je jednodušší.
Nikdy jsem neměl žádné problémy s tržními giganty bet365, betfair, betway, sportsbet.io, vždy jsem byl nejprve schválen.
Tento postoj parimatchu odháněl pouze jeho sázející.
Děkuji moc, Gian Carlos, za ypur odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gian Carlos!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych do diskuse pozval Parimatch Casino, aby nám pomohl s tímto případem.
Rádi bychom požádali Parimatch Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
"Ahoj!
Postup ověření byl dříve dokončen. Můžete vybírat prostředky a hrát dál. Omlouváme se, že jsme na stížnost neodpověděli včas. "
Ahoj Gian Carlos!
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, že proces ověření je dokončen a také se vám podařilo vybrat své prostředky?
Poté, co dokázali poslat perfektní fotografii druhého dokumentu ve vysokém rozlišení, požádali o fotografii TŘETÍHO dokumentu! Byl jsem pobouřen a hodně jsem si stěžoval prostřednictvím e-mailu, dokud mi nebyla potvrzena registrace. Nyní je to další boj, jak to dostat ven.
Můžete počkat, až podám další stížnost týkající se výběru, protože jsem si jistý, že budu mít problémy
Ahoj Gian Carlos!
Pokud jde o váš výběr, můžete nás informovat o jeho přijetí zde. Stížnost neuzavřu, dokud nám neoznámíte, že jste obdrželi své prostředky. Pokud se při získávání platby vyskytnou potíže, pokusím se vám pomoci.
Chtěl bych požádat zástupce Parimatch Casino, aby se zapojili do diskuse a pomohli nám vyřešit problém hráče.
Ahoj!
Zkontrolovali jsme informace. Žádosti o výběr byly ze strany banky odmítnuty, proto vám můžeme doporučit, abyste se na něj obrátili a objasnili podrobný důvod.
Ahoj Gian Carlos!
Existují nějaké novinky týkající se vašeho výběru?
Ahoj Gian Carlos!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Po několika pokusech se mi podařilo část odstranit. Nyní požádám o zbytek a počkám. Děkujeme webovému guru za to, že sloužíme Brazilcům, protože to tady nemáme, a za pozornost a dostupnost k vyřešení. Děkuji mnohokrát!
Ahoj Gian Carlos!
Děkujeme, že jste nám poskytli potřebné informace. Také mě těší, že jste získali část své výhry.
Těším se, až uslyším, že v blízké budoucnosti obdržíme všechny vaše výhry!
Byl jsem schopen obdržet celou dlužnou částku. Objasňuji však strašlivou pojistnou politiku společnosti Parimatch, která ztěžuje a ztrapňuje její zákazníky, když vyděláte více, než jste vložili, a nutí vás se vzdát. V tomto boji jsem strávil téměř 90 dní. Proto znovu opakuji své rozhořčení a hodnotím tento dům nulovým skóre.
Ahoj Gian Carlos!
Děkujeme, že jste nám sdělili, že jste obdrželi své prostředky!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
