Hráč z Peru, který několik měsíců používá stejné kasino, má opožděný proces ověření. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů včetně ID a bankovních transakcí neobdržel po dobu 5 dnů žádnou odpověď. Je znepokojen kvůli nedostatečné odpovědi na jeho e-maily a náhlému ukončení chatů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, děkuji za poskytnutí platformy pro vyjádření mých stížností.
Hraji v této místnosti několik měsíců a vždy jsem provedl transakce rychle, ale tentokrát požádali o ověření. Následně jsem poslal fotografii mého občanského průkazu, bankovních transakcí a fotografii, na které držím svůj průkaz totožnosti. Nicméně už je to 5 dní a mám obavy, protože mi nereagovali na emaily, kdežto na jejich stránce mi prostě řeknou "počkej chvilku" a taky náhle ukončí chat.
Zdá se, že ze mě chtějí vysát každý cent, a pak ověřit můj účet, přestože jsem toho moc nevyhrál.
Vážený Carlos_94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na email nic neodpovídají a přes online chat mi řeknou jen: "počkej trochu" a pak chat přeruší. Pro případ, že by mi nedali důvod.
Ahoj Carlos_94,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Dobrý den, před 2 dny mi ověřili účet, trvalo to jen 11 dní. Byla to věčnost.
Také jsem si mohl vybrat peníze. Díky za toto médium
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, Carlos_94, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
