Hráč z Portugalska se kvůli komplikovanému procesu ověřování snažil stáhnout své výhry. Stížnost byla vyřešena. Hráč získal své prostředky o 2 měsíce později, poté, co poskytl všechny požadované informace.
Ahoj
Před 2 týdny jsem se pokusil provést výběr, ale bylo to zrušeno. Byl jsem požádán, abych poslal fotografie mého občanského průkazu a selfie, kde jsem držel občanský průkaz. Všechno jsem poslal ve stejný den. Jsou to už 2 týdny a říkají mi, že můj účet se stále ověřuje.
Můžete mi prosím pomoci?
Hroudy
José Herculano
Drahý Jose,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Byl to váš první pokus o výběr?
Požádalo kasino pouze o tyto dva dokumenty?
Byl byste tak laskavý a předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Než jsem požádal o dokumenty, udělal jsem asi 2 výběry. Nyní je to více než 17 dní, co jsem mohl provést výběr, a asi 7 dní, co jsem dostal odpověď na mé e-maily z parimatch.com
Zkusila Cristina někdy kontaktovat kasino? Co tvrdí?
Mockrát děkuji Jose za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Jose,
Je mi líto, že jste se zabývali zdlouhavým ověřovacím procesem. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve. Vezměte prosím na vědomí, že až dosud jsme ohledně vaší stížnosti nekontaktovali zástupce kasina.
Rád bych do této konverzace pozval Parimatch Casino.
Vážený kasino Parimatch,
Můžete uvést důvod, proč Joseho hráčské ověření účtu ještě nebylo dokončeno?
Ahoj všichni!
Jose, poskytnuté fotky mají nízké rozlišení. Požadované rozlišení obrazu je rovné minimálně 3000x4000. To dokáže každý smartphone. Vypněte kompresi obrázků na svém smartphonu nebo účtu Hotmail a pošlete nám nové fotografie ve vyšším rozlišení.
Tým Сasino Guru, FYI. To není ani hráč orientovaný na kasino. Na jeho účtu nejsou vůbec žádné kasinové sázky. Sází na sport. Subjektem tohoto sporu je odkaz na sportovní sázení a nemá nic společného se záležitostmi souvisejícími s kasiny. Možná lze případ jen odmítnout.
Fotky jsem poslal 2krát! Nikdy mě nekontaktovali, aby požádali o lepší řešení.
Děkujeme vám, Parimatch Casino, za vaši odpověď a za poskytnutí informací. Vzhledem k tomu, že Joseho stížnost nesouvisí s jeho hratelností, ale spíše s obecnými problémy s účtem, rádi bychom pokračovali v řešení tohoto případu.
Drahý Jose,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina a odeslali požadované obrázky v nejlepší možné kvalitě. Pokud potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Dobré ráno
Už jsem poslal všechny fotografie s vynikajícím rozlišením. Minulý týden jsem byl požádán o snímek obrazovky mého účtu Neteller, který jsem poslal ve stejný den.
Je to téměř 1 měsíc a stále se nemohu stáhnout. A nemám žádné odpovědi z parimatchu, s tím, nebo když odpovědí, vždy se říká, že proces bude trvat déle.
Děkuji, Jose, za aktualizaci.
Vážený kasino Parimatch,
Můžete uvést důvod, proč ještě nebyl Joseho účet ověřen?
Ahoj!
Jose, děkuji za poskytnuté dokumenty. K ověření své identity musíte předložit další dokument. Zašlete prosím e-mailem fotografii svého účtu za služby. Potřebujeme nejnovější (pro prosinec nebo leden). Poté laskavě počkejte na odpověď prostřednictvím e-mailu.
Nyní požádejte o účet za elektřinu ??? A legrační je, že jsem nebyl požádán o tento účet za elektřinu osobně. Neposlali mi e-mail s žádostí o to!
Děkujeme, Parimatch Casino, za odpověď.
Drahý Jose,
Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. V tuto chvíli vám mohu jen doporučit, abyste postupovali podle pokynů kasina, poskytli všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Průběžně nás informujte, prosím.
Drahý Jose,
Poskytli jste požadované informace? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Dobré odpoledne
Ano, poskytl jsem všechny informace. Poslal jsem všechny dokumenty, které jste požadovali. Je to už více než 40 dní a stále nemůžu dostat své peníze ven. Toto kasino vypadá jako velký podvod.
Děkuji, Jose, za odpověď.
Vážený kasino Parimatch,
Mohl byste prosím objasnit situaci?
Ahoj!
V tuto chvíli ještě nebyl ověřovací postup dokončen. Pro podrobnější kontrolu byly vyžadovány další údaje. Je nutné, abyste v dopise poskytli fotografii s průkazem totožnosti poblíž tváře a kousek papíru s napsaným aktuálním datem.
Nyní jsem zde četl, že chtějí fotografii s průkazem totožnosti blízko tváře a kousek papíru s vyznačeným aktuálním datem. Nebyl mi zaslán žádný e-mail. To je směšné! Tento proces trvá déle než 40 dní! Vypadá to, že dělají vše pro to, aby mé peníze nevyplatily.
Každopádně pošlu, o co žádáte, a doufám, že dnes situaci vyřešíte.
Děkuji, Jose, za spolupráci.
Chtěl bych požádat Parimatch Casino, aby potvrdilo přijetí požadovaných informací a poskytlo nám aktualizaci, jakmile budou informace zkontrolovány.
Dobré ráno
Už včera jsem poslal do PARIMATCH „fotografii s průkazem totožnosti blízko tváře a kousek papíru s vyznačeným aktuálním datem."
Děkujeme, Parimatch Casino, za aktualizaci.
Drahý Jose,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen a že nyní můžete požádat o výběr?
Drahý Jose,
Zkusili jste kontaktovat živou chatovou podporu kasina a požádat o pomoc při žádosti o výběr?
Nyní jsem mluvil s podporou v živém chatu a oni mě nadále podvádějí. Zeptal jsem se, jestli byl můj účet ověřen, a oni mi odpověděli, že mi pošlou fotografie z občanského průkazu atd.! To vše a více než před 40 dny jsem poslal !! Nepochybuji o tom, že PARIMATCH je plán, jak nám ukrást peníze. Vidím však, že jste toto kasino ohodnotili skóre 7,2 / 10. Jak je to možné?
Chtěl bych laskavě požádat kasino Parimatch, aby okomentovalo nedávné příspěvky Joseho.
Drahý Jose,
Došlo v této otázce k nějakému novému vývoji?
Rádi bychom požádali Parimatch Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budeme muset stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Ahoj!
Jose, musíš poskytnout další fotografii, na které držíš svůj občanský průkaz a smartphone nebo tablet nebo notebook, na kterém je zobrazen e-mail společnosti Parimatch, který obsahuje tento požadavek. E-mail s požadavkem vám zašleme dvakrát (26. února a 28. února). Ignoroval jsi to.
Musí ověřit vaši identitu.
Právě jsem poslal fotografii, o kterou jste žádali. Upřímně doufám, že to bude poslední, protože už to vypadá, že si ze mě dělají legraci. To trvá téměř 2 měsíce !!!
Děkuji, Jose, za trpělivost a spolupráci.
Vážený kasino Parimatch,
Po kontrole poskytnuté fotografie nám prosím dejte vědět.
Ahoj!
Jose, tvůj účet Parimatch byl konečně ověřen. Můžete se stáhnout. Děkuji za vaši trpělivost.
Děkujeme, Parimatch Casino, za potvrzení.
Drahý Jose,
Můžete mi poradit, zda nyní můžete požádat o výběr?
Dobré odpoledne
Ano, nakonec se mi podařilo získat peníze. Byly to 2 měsíce noční můry. Toto kasino je podvod!
Děkuji za vaší podporu. Myslím, že kdyby nebylo vaší pomoci, nikdy bych nebyl schopen získat své peníze.
Ano.
Byly to 2 měsíce noční můry. Toto kasino je podvod!
Děkuji za vaší podporu. Myslím, že kdyby nebylo vaší pomoci, nikdy bych nebyl schopen získat své peníze.
Drahý Jose,
Je mi líto, že zpracování vašeho výběru trvalo mnohem déle, než bylo nutné. Jsme však velmi rádi, že jste nakonec své prostředky obdrželi. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru