Hráč z Brazílie se bez úspěchu pokusil aktivovat bonus za vklad včetně roztočení zdarma. Doposud dostávala pouze první část Free Spins. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Číslo mého účtu 763308218
1. 4. jsem v tomto kasinu vložil s bonusem 120 fs za vklad 25 $ poté, co by bylo připsáno 60 fs ve stejnou dobu a dalších 60 fs za 24 hodin a do dnešního 5. 4. čekám na svých 60 fs be use Snažím se tě kontaktovat chatem E-mailem Nemám svůj problém vyřešený jen řeknou, že se už přestěhovali do jiného sektoru a zavřou chat Mám otisk všeho a důkaz, že jednali ve zlé víře s mě s klamavou reklamou velmi špatné kasino nikomu nedoporučuji
Vážený kakacaufamanne04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali? Předejte prosím jeho jazyk nebo e-mail s propagační nabídkou na adresu petronela.k@casino.guru . Byly to roztočení zdarma pro konkrétní automat nebo pro jakoukoli hru?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poslal jsem e-mail již s otisky a hrou, ve které se hrál Midas
Moc děkuji, kakacaufamann04, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kakacaufamann04,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Parimatch, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč hráč ještě neobdržel druhou várku roztočení zdarma?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený kakacaufamanne04 ,
Rádi bychom vás informovali, že byl vytvořen požadavek týkající se vašeho dotazu, který byl přezkoumán specialisty kasina.
Abyste získali druhých 60 zatočení, museli jste aktivovat tuto konkrétní promo akci v sekci kasinových bonusů. Bohužel jste to neudělali, takže bezplatná otočení nebyla připsána na váš účet. Platnost této promoakce již vypršela.
Seznam dostupných akcí neustále aktualizujeme – nejnovější nabídky naleznete v příslušných částech webu.
Přejeme vám dobrou hru
Aktivoval jsem akci natolik, že v den vkladu 60 otočení zdarma kleslo a za 24 hodin 60 otočení zdarma a nespadlo to byla vaše chyba, protože jsem ani nemohl aktivovat otočení, která jsem zadal hra a nezobrazila se při vkladu je to pro vás dobré nyní dodržujte promo akci ignorujete už nikdy nevkládejte do toho domu a nikomu to nedoporučuji
Vážené kasino Parimatch,
Chápeme, že tato situace může nastat, ale mohli byste se s námi prosím podělit o podmínky této konkrétní promo akce? Nemohu najít nic o požadavku aktivovat druhou várku roztočení zdarma ručně.
Když se podíváte na snímek obrazovky poskytnutého hráčem pro tento konkrétní bonus, který byl přijat e-mailem, pouze říká, že dalších 60 FS bude přijato za 24 hodin.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
tento tisk a důkaz, že nedodržují propagaci, protože do 24 hodin nebylo nic připsáno
Tento e-mail přišel za 24 hodin, ale pokusil jsem se ho aktivovat a nepovedlo se, vstoupil jsem do hry a kola nevstoupila
Vážený kakacaufamanne04,
Pokud vám tedy dobře rozumím, nejprve jste aktivovali roztočení zdarma a teprve poté jste vstoupili do hry?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Aktivoval jsem promo akci a vložil ji, na obrazovce se okamžitě objevilo 60 otočení zdarma a za 24 hodin padlo dalších 60 otočení zdarma a nespadlo, rozumíte? Tento výtisk 60 otočení zdarma mi poslali po 24 hodinách, kliknul jsem na odkaz a nemohl jsem otočení použít, protože se ve hře neobjevily
Vážený kakacaufamanne04,
Děkuji za vysvětlení. Stále však čekáme na odpověď kasina. Hlavním problémem je, že tato promo akce nemá v T&C žádnou zmínku o požadavku aktivace druhé dávky roztočení zdarma ručně.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený kakacaufamanne04,
V rámci loajality jsme pro vás tuto akci obnovili. Zatočení zdarma můžete aktivovat na stránce Bonusy v kasinu. Přejeme příjemnou a úspěšnou hru! 🍀
Vážené kasino Parimatch, to je dobrá zpráva!
kakacaufamann04 , můžete mi prosím potvrdit, že je to správně a věc je nyní vyřešena?
Děkuji vám oběma.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
