DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč hlásí neoprávněný výběr.

Parimatch Casino BR - Hráč hlásí neoprávněný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 250 S/.

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Peru se potýkal s neoprávněným výběrem 5 000 solů ze svého účtu údajným hackerem třetí strany. Od podpory kasina nedostal uspokojivou odpověď. Trval na tom, že kasino mělo výběr ověřit, protože bylo požadováno na účet, který není na jeho jméno. Vysvětlili jsme, že nemůžeme asistovat při kybernetické kriminalitě, a navrhli jsme, aby se obrátil na policii. Také jsme zaznamenali, že některá kasina nevyžadovala ověření identity pro první nebo menší výběry. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina s žádostí o další pomoc. Vzhledem k těmto okolnostem jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dnes se mi na účet nabourala třetí strana a stáhla 5000 soles na svůj bankovní účet. Když jsem si stěžoval na podporu, řekli mi, že je nemožné, aby někdo vybral peníze z účtu, který mu nepatří, protože je to proti pravidlům. Podpora mi zatím nereagovala a pro mě jsou peníze již ztracené. Jaký druh zabezpečení existuje, pokud má kdokoli přístup k účtu a může provést výběr na svůj bankovní účet bez jakéhokoli předchozího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený gianluko0128,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste své přihlašovací údaje nesdíleli s žádnou třetí stranou?
  • Byl váš účet ověřen?
  • Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu?
  • Provedli jste nějaké vklady v kasinu?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den

Ano, svůj účet jsem nesdílel s třetími stranami

Můj účet je již delší dobu ověřen

Přesně 1 rok, pak jsem přestal vstupovat do kasina, protože jsem si chtěl dát pauzu, udělám výběr a toto se stane.

To jo.

Na to odpověděla informace pro přidání podpory poté, co jim řekla, jak je možné, že by někdo vkládal na účet, který není na mé jméno, když jejich pravidla říkají, že to není povoleno. "Jakákoli operace potvrzená přihlašovacím jménem/číslem herního účtu a heslem držitele herního účtu je platná, oficiální a je považována za akci majitele účtu. Je nám líto, že jste se ocitli."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, gianluka0128. Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byl váš majetek nebo osobní údaje odcizeny a následně zneužity, spadá to pod pravomoc policie, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.

Protože vaše přihlašovací údaje byly prozrazeny, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Ke kyberzločinům bohužel dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odpovědnost za kyberzločin samozřejmě padá na mě, ale nemůže se stát, že kasino neověří, že vkladový účet je na jméno třetí strany, je to v jeho podmínkách, navíc já reklamovat ihned Jakmile požádají o výběr na účet, který není můj, uplatním reklamaci, aby mohli tento převod zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu váš názor, ale některá kasina nepožadují ověření identity, když je výběr první nebo menší částky. Je nám líto, že nemůžeme nabídnout další pomoc, ale vždy se můžete obrátit na licenční úřad kasina, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky