DomůStížnostiParasino Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli nedostatečné ověřovací odpovědi.

Parasino Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli nedostatečné ověřovací odpovědi.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 463

Částka: 900 ₮

Parasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.3.2024 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny se pokoušel vybrat přes 800 $ z kasina Parsino, ale čelil problémům s ověřením účtu. Navzdory tomu, že dvakrát poslal všechny požadované dokumenty, neobdržel od kasina žádné potvrzení ani odpověď. Podporovaný chat a e-mail kasina také nereagovaly. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemělo platnou licenci a nevyužívalo žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), nebylo možné se obrátit na žádnou herní autoritu. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a posloužit jako varování pro ostatní hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino žádá o ověření účtu, ale v chatu ani prostřednictvím e-mailu žádná odpověď. Na webu je více než 800 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj maximai,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parsino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Proces ověřování pokračuje neznámou dobu a není známo, zda takový proces vůbec existuje, pokud počítáte od doby, kdy jste dokumenty odeslali - 7 dní.


Dosud nebyly schváleny žádné dokumenty a neexistuje žádné potvrzení, že je kasino obdrželo.

Naposledy jsem se celý měsíc bavil s kasinem o vkladu a výběru peněz a nedostal jsem jedinou odpověď ani na chatu podpory, ani na email z oficiálních stránek.


Děkujeme za upozornění, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů. Čekáme. Nyní uplynulo 7 dní. Žádná odpověď.


Prostředky na účtu nad 1100 USD



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj maximai,

Protože doporučený časový rámec stále neuplynul a vzhledem k blížícím se svátkům bych doporučil s ověřením počkat do příštího týdne. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle, abychom se pak mohli pokusit zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená maximai,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj!

Stále žádná odpověď na e-mail nebo chat.

Účet se jeví jako neaktivní a vyžaduje ověření.

Všechny dokumenty byly zaslány dvakrát, na žádný dopis nepřišla odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji maximai za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, čekám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj maximai,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že Parasino Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je spíše nejistý. Ještě se pokusím kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla

Rádi bychom pozvali kasino Parasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Parasino,

Mohl byste laskavě poskytnout podrobnosti vysvětlující důvod zpoždění při zpracování výběru hráče? Proč ještě nebyly zkontrolovány a ověřeny hráčovy dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

OK, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá maximai,

Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale podle očekávání jsem nedostal žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina a tato nevyřešená stížnost bude použita jako varování pro ostatní hráče, že kasino může bez dostatečného vysvětlení zabavit výhry. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino není držitelem platné licence a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže nemáme žádné další možnosti k akci. Doporučil bych vybrat kasina v budoucnu na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky