DomůStížnostiParasino Casino - Chybně umístěné výhry a napadený výběr.

Parasino Casino - Chybně umístěné výhry a napadený výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 227 €

Parasino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Maroka měl své výhry ve výši 220 eur převedeny do svého bonusového zůstatku namísto hlavního zůstatku. Jeho pokusy o výběr byly zablokovány kvůli nedostatku finančních prostředků. Navzdory tomu, že mělo všechny transakční důkazy a herní historii, kasino odpovědělo pouze žádostí o dokumentaci KYC. Hráč vložil celkem 194 eur. Dozvěděli jsme se, že většina jeho sázek byla uzavřena na sportovní sázení, nikoli na kasinové hry. Protože jsme neměli přehled o problémech souvisejících se sportovním sázením, nemohli jsme hráči dále pomoci. Reklamace byla nakonec zamítnuta, protože jsme nemohli problém správně vyhodnotit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, drahý týme, právě jsem si zde vytvořil účet s tímto kasinem, vyhrál jsem 220 eur, vložili je do mého bonusu, nikoli na můj zůstatek, a když se pokouším vybrat, řekli, že nemáte dostatek prostředků.



Hrál jsem se svým vlastním vkladem, pane, nevím, proč udělali tuto chybu, stále mám všechny doklady o vkladu a historii transakcí. Nenadávám se

Mám. moje herní historie a můj historický vklad, který vám mohu ukázat, takže jsem si naprosto jistý, kasino nekomunikuje, neprezentuje livechat a ignoruje mé e-maily, odpověděli mi jednou na asi dvacet e-mailů, řekni mi, abych citoval uživatele pojmenujte a odešlete dokumenty kyc, ale již neodpověděli. Moje herní historie a historie vkladů, abyste to viděli svým okem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Recan97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Parasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že výhry souvisely výhradně se sportovním sázením?
  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste diskutovali?
  • Chápu správně, že jste vsadili své vklady méně než jednou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Chápu správně, že výhry souvisely výhradně se sportovním sázením? Ne úplně pane.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste diskutovali?

4. ledna.


Chápu správně, že jste vsadili své vklady méně než jednou? Není to ten nejzásadnější problém, dvakrát jsem nahodil svůj zůstatek, důležité je, že jsou zmatení, převedli můj skutečný zůstatek na můj bonus, myslím, že je nemožné získat peníze zpět, protože si myslím, že je to falešné kasino IDK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
  • Hrají se jiné sázky nebo hry než 3 sázky na snímku obrazovky, který jste odeslali?
  • Kolik byl váš vklad na webu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrají se jiné sázky nebo hry než 3 sázky na snímku obrazovky, který jste odeslali? NE

Kolik byl váš vklad na webu?


První vklad 144 eur

50 eur druhý vklad

tedy 194 eur.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Přihlásím se ke svému hráčskému účtu, můj zůstatek je odcizen

Co mohu podle vás udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Recan97. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený pane, bylo to také o kasinových hrách, nedostal jsem vaši otázku, hrál jsem automaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

193,25 € z vašich 194 € vkladů bylo vsazeno na sportovní sázení. Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci při vyšetřování případu vašich zabavených prostředků.

Uvědomte si prosím, že pokud jste vsadili převážně na sportovní sázení a vaše výhry byly zabaveny, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu, pane, váš pohled na věc.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

ANO PROSÍM

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky