DomůStížnostiParadise Play Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Paradise Play Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 495

Částka: 3 350 €

Paradise Play Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.1.2024 | Nevyřešena : 13.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčovi z Nizozemska byla zabavena výhra ve výši 3 350 eur kvůli údajnému duplicitnímu účtu spojenému se stejnou adresou. Hráč tato tvrzení zpochybnil a uvedl, že jeho přítelkyně měla také účet se stejnou adresou a že podmínky a služby kasina takovou situaci neuváděly. Hráč potvrdil, že on i jeho přítelkyně použili pro přístup do kasina stejné zařízení, ale měli pro své účty samostatné platební metody. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino na naše dotazy nereagovalo. Následně jsme museli stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zabavili mi výběr kvůli duplicitnímu účtu?


moje přítelkyně má svůj vlastní účet a bydlíme na stejné adrese, takže má také účet. a tam mi zabavili výhru 3350 eur!


Zkontroloval jsem jejich podmínky a služby a nikde není uvedeno, že to mohou udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený cdcatale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Který účet byl vytvořen jako první, váš nebo vaší přítelkyně?
  • Byl váš účet již dříve ověřen a obdrželi jste z tohoto kasina nějaké výhry?
  • Používáte vy i vaše přítelkyně při přístupu na web kasina samostatná zařízení?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Který účet byl vytvořen jako první, váš nebo vaší přítelkyně? : Můj byl poprvé vyroben

Byl váš účet již dříve ověřen a obdrželi jste z tohoto kasina nějaké výhry? : ano můj účet je plně ověřen a předtím jsem neobdržel žádné výhry

Používáte vy i vaše přítelkyně při přístupu na web kasina samostatná zařízení? : ne, používáme stejný počítač

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj cdcatal,

Současný stav není zdaleka ideální. Beru na vědomí, že jste si nejprve založili a ověřili svůj účet, ale přístup do kasina ze stejného zařízení vzbuzuje u každé provozovny hazardních her značné obavy.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda vy i vaše přítelkyně používáte samostatné platební metody pro vkládání prostředků na vaše příslušné účty?
  • Mohli byste navíc specifikovat typy her, do kterých jste se oba zapojili – ať už to byly živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení?
  • Kromě toho, byly vaše výhry nashromážděny s pomocí propagační nabídky? Pokud ano, můžete uvést podrobnosti o konkrétní propagaci?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

1: ano, oba jsme použili jiný vkladový účet, nikdy jsme nepoužili stejný.


2: byl to živý blackjack na Evolution.


3: Ne, vkládal jsem pouze prostřednictvím své kreditní karty a neobdržel jsem žádné bonusy ani propagační akce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, cdcatal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj cdcatal,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Paradise Play Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly hráčovy výhry zabaveny a který konkrétní termín ve vašich podmínkách byl porušen?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený cdcatale,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě licence Kostariky, která nemá možnost podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky