Hráč z Nizozemska vložil 500 eur do online kasina a hrál s uvítacím bonusem. Později však zjistil, že kasino nemá v jeho zemi licenci a požádal o vrácení peněz. Jeho účet nebyl ověřen. Tým pro stížnosti ho informoval, že vzhledem k tomu, že již hrál s zůstatkem, nemá nárok na vrácení peněz. Navzdory prodloužení doby, po kterou měl hráč odpovědět, neproběhla žádná další komunikace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 500 eur, abych zjistil, že v Nizozemsku nemají licenci.
Chci zpět své vklady.
Ahoj Dinnrg1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Paradise Play Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Uplatnil jste nějaký bonus? Hráli jste se svým vkladem nebo tam jen stojí? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne, můj účet není ověřený.
Vyžádal jsem si uvítací bonus a hrál s penězi.
Dnes jsem mluvil a dostanu e-mail zpět, ale stále čekám na e-mail.
Ahoj Dinnrg1,
Protože jste hráli se zůstatkem, nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud byste okamžitě kontaktovali kasino, byl by to jiný případ, ale nemůžete jen ztratit zůstatek a požádat o vrácení peněz.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
