Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Ahoj!
Minulé pondělí 11. září jsem požádal o výběr 3000 eur. V úterý mě tým KYC požádal o dokumenty k bezpečnostní kontrole - poslal jsem jim svůj bankovní výpis - ale potřebovali výpis, který obsahoval nějaké informace, které v tomto výpisu nebyly (adresa) a ve středu požádali o nové dokumenty - selfie s ID a screenshotem o mé bance účet- tyto dokumenty jsem obratem odeslal. Pak jsem se ve čtvrtek e-mailem zeptal, zda mají vše, co potřebují, a stejný e-mail v pátek - stále žádná odpověď.
Zeptal jsem se na živém chatu o mém odstoupení od smlouvy a e-mailovou adresu pro dotaz na můj problém - vždy odpovězte, že dělají, co mohou, a neexistuje žádný časový rámec a tak dále.
Dnes jsem poslal e-mail na e-mail podpory, takže čekám na odpověď.
Čekal jsem, ale teď, když se dívám na recenze, mám trochu obavy.
co mám dělat, když nedostanu své peníze, jaká je lhůta, po kterou bych měl čekat před dalšími kroky? Uložil jsem všechny chaty a věci týkající se mého požadavku na výběr. Už je to týden a stále se nic nehýbe.
Ahoj Kisse,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Ve středu jsem poslal poslední dokumenty, o které mě tým KYC požádal. Poté jsem poslal e-mail ve čtvrtek a v pátek týmu KYC - pro jistotu, že nyní mají všechny dokumenty pro zpracování mé žádosti. Do teď jsem nedostal žádnou odpověď. Pak jsem každý den psal do živého chatu a ptal se na svou žádost – naposledy to bylo dnes – říkají, že jejich finanční tým dělá, co může, a on vidí, že finanční tým pracuje na mé žádosti, a myslí si, že brzy bude schválena, a mají mnoho vítězů, takže to chce čas. Ale to samé řekli v pátek. A požádal jsem e-mailovou adresu, abych napsal a zeptal se na můj požadavek - řekl mi, abych napsal support@palmslots.com .
tak jsem jim dnes ve 14:30 napsal a zeptal se, co je za problém – stále žádná odpověď (chápu, že to bude chvíli trvat).
poté jsem začal číst recenze a začal jsem se obávat, a to je důvod, proč jsem napsal tuto stížnost.
Dnes jsem opět psal do živého chatu- Řekl, že s mojí žádostí nevidí žádný problém a nechávají vzkaz pro finanční oddělení, že jsem tak dlouho čekal. To samé, co řekli v pátek – že jim nechají vzkaz.
A stále nepřišla žádná odpověď z mailu podpory.
Včera jsem chtěl podat stížnost CEG, ale pak jsem potřeboval přehrát ID nr-, když jsem se zeptal z live chatu, kde ho najdu, pak mi řekli, že musím poslat e-mail support@palmslots.com. Tak jsem to udělal - nedostal jsem odtamtud žádnou odpověď (psal jsem v pondělí a teď i včera). Podal jsem tedy stížnost bez tohoto čísla a doufám, že mi někdo s tímto problémem pomůže. Dnes je 12 den a stále se nic nepohnulo. Včera live chat řekl, že neodpovídají na můj e-mail, protože není žádná aktualizace?! Nerozumím této odpovědi - rozhodnou se nezaplatit a kvůli tomu také neodpovídají? Co víc teď můžu udělat?
Ahoj!
Dostal jsem e-mail od podpory a oni mi nedali mé ID hráče. Potřebuji to pro reklamaci u CEG.
Dnes je to 15. den a moje žádost stále čeká na vyřízení.
Jaké mám nyní možnosti a co s tím mohu udělat?
Děkuji! 
Ahoj!
Dostal jsem své peníze.
děkuji a vše nejlepší!
Milá Kisse,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
