PalmSlots Casino recenze

Hráč z Tuniska vyhrál $ 2,000 v PalmSlots Casino a čekal týden na zpracování výběru. Navzdory své loajalitě nedostal žádné aktualizace ani komunikaci od týmu podpory. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Německa čekala na výběr méně než dva týdny, ale výplatu ještě nedostala. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádali jsme ji, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní. Také jsme prodloužili časovač její odpovědi o 7 dní. Na naše zprávy a dotazy však nereagovala, což nám bránilo v dalším vyšetřování. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Estonska požádal Palmslots Casino o trvalé uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Jeho účet byl ověřen 21. července 2023 a byl uzavřen 5. září 2023. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis nebylo vrácení peněz zpracováno ani po dvou měsících. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, ale neměl žádné snímky obrazovky konverzace. Požádali jsme kasino Palmslots o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že na hráčově účtu v době sebevyloučení nezůstaly žádné finanční prostředky a že poté nebyly provedeny žádné vklady. Hráč přiznal, že si nebyl jistý, zda na jeho účtu zůstaly nějaké finanční prostředky, když byl uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit žádné peníze vynaložené během doby, kdy nevědělo o svém problému s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně.

Hráč z Kanady čekal deset dní, než kasino zpracuje jejich výhry. Kasino se v reakci na jejich dotazy pouze obecně omluvilo. Hráč tvrdil, že PalmSlots Casino zabavilo jeho výhry 400 $ a obvinilo ho z porušení limitů sázek. Toto obvinění odmítl a trval na tom, že mu dluží 350 dolarů, protože kasino vrátilo pouze jeho počáteční vklad 50 dolarů. Navzdory našim opakovaným žádostem o dodatečné informace a důkazy na podporu jeho tvrzení však hráč nereagoval. Následně jsme byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčka z Thajska požádala o výběr 675 eur z online kasina po jejím počátečním vkladu a bonusu. Přestože prošla ověřením KYC a opakovaně kontaktovala podporu kasina, obdržela pouze vágní odpovědi. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás donutilo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet již byl ověřen a ona na své výhry čekala více než 17 dní. Hráč se také zmínil, že jí byl zablokován chat kasina. Kasino obvinilo hráče z porušení několika bonusových podmínek, což hráč popřel. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii jako důkaz, ale neučinila tak. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů nemohli hráče dále podporovat a museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že přestal hrát v tomto kasinu a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení, ale nadále dostává propagační e-maily. Navzdory dalším žádostem o uzavření účtu kasino nadále posílá nabídky a láká hráče zpět, což má za následek další ztracené peníze. Komunikace hráče se zákaznickým servisem a VIP manažerem zůstala bez odezvy. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino později informovalo hráče, že jeho výhry byly zabaveny, protože porušil maximální povolenou sázku. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými T&C.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie se pokusil zavřít svůj účet kvůli vlastnímu problému s hazardními hrami, ale nedostal odpověď od kasina. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu doporučili, aby poslal do kasina další e-mail ohledně své žádosti o sebevyloučení. Kasino odpovědělo potvrzením, že jeho účet zůstane otevřený až do dokončení ověření KYC a výběru jeho výher. Kasino také jako preventivní opatření stanovilo limit sázek na jeho účtu. Po nějaké korespondenci ohledně procesů výběru a limitů hráč potvrdil příjem svých výher a uzavření svého účtu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem, který způsobil vypršení platnosti původní transakce. Po úspěšném dokončení ověření KYC hráče ho kasino požádalo, aby zopakoval žádost o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr 300 Can$ byl úspěšně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Problém hráče spočíval v tom, že kasino uvalilo nespravedlivé požadavky a omezení na výběr, což mu zabránilo v podání další žádosti o výběr. Kasino nakonec uznalo, že to byla chyba, a slíbilo, že zpracuje výběr hráče. Hráč měl také obavy ohledně limitů výběru kasina, které považoval za nespravedlivé a ztěžovaly výběr výher. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že mnoho online kasin mělo limity na výběr a nepovažovali za problém, pokud nebyly příliš nízké a kasina tyto limity dodržovala. Hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly nyní zpracovány a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření kasina, ale poté mu byl nabídnut pouze bitcoin jako možnost výběru. Navzdory tomu, že tuto kryptoměnu nepoužívá a není to uvedeno v obchodních podmínkách, kasino trvá na tom, že ji musí použít, aby získala své výhry ve výši 250 GBP.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru svých výher z online kasina. Zpočátku měl hráč nevyřízený výběr ve výši 2 500 EUR, přičemž již bylo převedeno 1 500 EUR. Kasino potvrdilo, že čekající výběry byly zpracovány do 48 hodin a čekaly na kontrolu poskytovatele hry v souladu s jejich podmínkami. Hráč později oznámil, že dalších 3 000 EUR je připraveno k platbě. Kasino odpovědělo, že z počátečního výběru 2 500 EUR hráč obdržel 2 000 EUR. Poté, co nás hráč požádal o uzavření stížnosti, byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Německa měl v kasinu problém s limitem výběru 500 eur, přestože předložil více než 12 dokumentů. Hráč požádal o výplatu více než 2 000 eur, přičemž na účtu zbývá asi 1 600 až 1 700 eur. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč poslal dokumenty na špatnou e-mailovou adresu. Poté, co hráč odeslal dokumenty na správnou adresu, je kasino ověřilo a doporučilo hráči, aby se pokusil o výběr znovu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Řecka měl zůstatek 313 eur a když zrušil bonus, byly odstraněny všechny prostředky, nejen částka bonusu. Nakonec kasino souhlasilo s připsáním zrušeného bonusu zpět na účet uživatele jako kompromis. Uživatel potvrdil, že úspěšně znovu aktivoval bonus a považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale i přes tři dny čekání nebyly peníze na jeho účet připsány. Komunikace s kasinem zůstala neužitečná, kasino vždy uvádělo, že výběr stále probíhá. Kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě fotografie karty, kterou hráč původně odmítl poskytnout s odvoláním na soukromí. Poté, co nakonec vyhovělo žádosti, kasino potvrdilo přijetí nezbytných informací a schválilo výběr. Hráčka od té doby potvrdila příjem svých výher a problém byl nyní vyřešen.

Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.

Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.