Hráč se chtěl sám vyloučit kvůli problémům s hazardními hrami. Poslal několik e-mailů. Kasino ho ingorovalo a neustále posílalo bonusové nabídky. Zatímco jeho účet byl stále aktivní, vložil a prohrál dalších 2 500 EUR, přišel o práci a trpí duševní chorobou. Kasino odpovědělo a požádalo o doklad totožnosti, účty a další osobní věci, když je obvykle kasino požaduje, když chce hráč vybrat peníze. Hráč se také obrátil na německý úřad pro hazardní hry.

Hráč z Německa narazil na problém s vkladem 100 EUR provedeným do Palmslot Casino dne 27.09.24, který nebyl připsán na jeho účet, přestože byl vybrán z jeho banky. Stížnost byla nakonec vyřešena, když hráč potvrdil, že vklad byl připsán na jeho účet. V komunikaci, kterou nám hráč adresoval, trval na tom, abychom zahrnuli vysvětlení, že problém nepovažuje za vyřešený kasinem, ale jeho bankou. Na základě těchto informací jsme aktualizovali naši klasifikaci stížnosti.

Hráčka z Ontaria se pokusila uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po několika e-mailech a žádostech o osobní údaje zůstal účet problematický. Navzdory definitivnímu uzavření účtu byl znovu otevřen, což vedlo hráčku k vložení dalších peněz navzdory své závislosti. Požádala o vyřešení a uzavření účtu. Problém byl vyřešen, protože účet byl nakonec zablokován a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil, pokud bude v budoucnu znovu otevřen.

Hráč z Kuvajtu několikrát e-mailem požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale nebyla přijata žádná opatření, což vedlo ke ztrátě přibližně 6 000 EUR. Požádali jsme o vysvětlení a další informace, ale od hráče jsme nedostali odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska opakovaně požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale žádosti byly ignorovány. Kasino se nadále ptalo na důvody a místo uzavření účtu nabízelo bonusy. Hráč vyjádřil úzkost a rozhodl se zablokovat kontakt kasina. Přehrávači se nakonec podařilo web zablokovat, a proto jsme problém označili za vyřešený.

Hráč z Německa požádal dne 24.06.2024 o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď a pokračoval v vkladu €2,180. Poté požadoval vrácení částky složené od žádosti o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč v den uzavření jeho účtu (28.06.2024) neprovedl žádné vklady a kasino dodrželo stanovený časový rámec pro zpracování žádostí o sebevyloučení.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet byl ověřen a předchozí výběry byly zpracovány do 24 hodin. I přes četné dotazy nehlásila žádnou odpověď od platebního oddělení a tvrdila, že její výhry byly zabaveny kvůli údajné manipulaci s bonusy. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa zjistil, že jeho účet v kasinu byl uzamčen, když se pokusil vybrat svůj zůstatek. Uvedl, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vydělány skutečnými penězi. Měl podezření, že jeho účet byl uzavřen, protože o deaktivaci požádal o několik dní dříve, což se nestalo okamžitě. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa se potýkal se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o uzavření účtu, a to vše při pokračujícím provádění vkladů. Kasino vytrvale nabízelo bonusy a VIP nabídky, spíše než aby uznalo žádost hráče o sebevyloučení. Hráč tedy očekával, že jeho účet bude trvale uzavřen, a požadoval náhradu za peníze ztracené ode dne první žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti zjistil, že proces sebevyloučení byl zpožděn kvůli nedostatečné spolupráci hráče při poskytování nezbytných ověřovacích dokumentů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná náhrada.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu u PalmSlots Casino kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino znovu otevřelo její účet, na kterém následně prohrála €4,999,60. Hráč požádal o vrácení peněz z kasina, ale nedostal odpověď. Po mediaci kasino souhlasilo s vrácením sporné částky jako gesto dobré vůle a potvrdilo, že účet bude trvale vyloučen. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za vyřešení.

Hráč z Kanady požádal 26. března 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní, což způsobilo, že hráč přišel o další peníze. Hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené po datu žádosti o uzavření. Kasino tvrdilo, že hráč nedodržel správný postup pro sebevyloučení a nereagoval na jejich pokyny. Hráč tvrdil, že bylo provedeno několik pokusů, aniž by kasino odpovědělo. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další otázky, což brání dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa několikrát požádal PalmSlots o uzavření jeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní. Požádal také o vrácení peněz za své vklady provedené mezi datem své žádosti o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu. Kasino však tvrdilo, že postup sebevyloučení byl dokončen v přiměřené době a že za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekajícího na sebevyloučení nese odpovědnost hráč. Hráč poskytl důkazy o svých vkladech během tohoto období. Po zkontrolování všech informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a proces sebevyloučení byl dokončen v přiměřeném časovém rámci. Hráčovi tedy nebyla splatná žádná náhrada. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa měl v kasinu nevyřízený výběr, který nebyl zpracován více než 24 hodin, což považoval za neobvyklé. Po absolvování ověření KYC kasina byl jeho výběr zamítnut kvůli nesplněným požadavkům na sázení. I přes snahu splnit požadavky hráč ztratil rovnováhu. Potvrdili jsme, že podmínky kasina stanovily nutnost vsadit vložené prostředky alespoň 5krát před výběrem. Protože hráč při pokusu o splnění těchto požadavků ztratil rovnováhu, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla uzavřena.

Hráč z Irska měl problém vybrat €1,900 z PalmSlots. Přestože svůj účet ověřil, ztratil dvě karty použité pro vklad a nemohl ověřit virtuální kartu. Jeho banka nebyla schopna poskytnout výpisy z karty, které zákaznická podpora požadovala. Zkoušel jiné ověřovací metody, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme hráče o další informace, abychom pomohli s vyšetřováním, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče, která nám zabránila provést důkladné šetření nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Alberty vložil 20 CAD do online kasina a očekával, že obdrží bonus 100 zatočení podle propagačního e-mailu. Bonus však nebyl udělen, protože vklad nebyl v eurech. Navzdory tomu, že použila správný promo kód a nechala svůj vklad nedotčený, zástupce kasina live chat odmítl její žádost o vrácení peněz. Hráčka se rozhodla stáhnout svou stížnost a vyjádřila svou nespokojenost s online kasiny a místo toho se rozhodla pro fyzické hazardní hry. Následně jsme stížnost na její žádost uzavřeli.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr €5000 z kasina Palm Slots, přestože měl ověřený účet. Nahlásil nespokojenost s obecnými odpověďmi na chat a vyjádřil obavy o legitimitu kasina. Výhry byly shromážděny z VIP bonusu a účet byl ověřen dříve v roce 2022. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výplaty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 EUR do kasina Palmslot pomocí online bankovnictví, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože transakce byla označena jako „nevyřízená“. Hráč třikrát kontaktoval podpůrný chat kasina, ale obdržel pouze radu, aby počkal, a od kasina nedostal žádné potvrzení e-mailem. Hráč pohrozil podáním trestního oznámení za podvod na poskytovatele plateb kasina, společnost NEW ERA CYPRUS LIMITED. Přestože měl v kasinu VIP status, nedostal žádnou pomoc od svého osobního VIP manažera. Doporučili jsme hráči, aby předal potvrzení o platbě od svého poskytovatele kasinu a počkal až měsíc, než bude chybějící vklad připsán. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly připsány na jeho účet v kasinu.

Hráčka ze Slovinska požádala o výběr, ale neobdržela své výhry. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal více než měsíc, než kasino zpracuje jeho výběr. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a požádal o další objasnění bonusu zmíněného kasinem. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa se pokusil o první stažení, ale čelil problémům. Dokončil ověření KYC a tvrdil, že jeho IBAN je správný. Kvůli potížím s výběrem však nakonec o svou výhru přišel. Navzdory situaci hráče jsme dospěli k závěru, že hráč byl výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, a proto nemůžeme kasino žádat o vrácení ztracených výher. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Tuniska vyhrál $ 2,000 v PalmSlots Casino a čekal týden na zpracování výběru. Navzdory své loajalitě nedostal žádné aktualizace ani komunikaci od týmu podpory. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Německa čekala na výběr méně než dva týdny, ale výplatu ještě nedostala. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádali jsme ji, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní. Také jsme prodloužili časovač její odpovědi o 7 dní. Na naše zprávy a dotazy však nereagovala, což nám bránilo v dalším vyšetřování. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Estonska požádal Palmslots Casino o trvalé uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Jeho účet byl ověřen 21. července 2023 a byl uzavřen 5. září 2023. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis nebylo vrácení peněz zpracováno ani po dvou měsících. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, ale neměl žádné snímky obrazovky konverzace. Požádali jsme kasino Palmslots o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že na hráčově účtu v době sebevyloučení nezůstaly žádné finanční prostředky a že poté nebyly provedeny žádné vklady. Hráč přiznal, že si nebyl jistý, zda na jeho účtu zůstaly nějaké finanční prostředky, když byl uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit žádné peníze vynaložené během doby, kdy nevědělo o svém problému s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně.

Hráč z Kanady čekal deset dní, než kasino zpracuje jejich výhry. Kasino se v reakci na jejich dotazy pouze obecně omluvilo. Hráč tvrdil, že PalmSlots Casino zabavilo jeho výhry 400 $ a obvinilo ho z porušení limitů sázek. Toto obvinění odmítl a trval na tom, že mu dluží 350 dolarů, protože kasino vrátilo pouze jeho počáteční vklad 50 dolarů. Navzdory našim opakovaným žádostem o dodatečné informace a důkazy na podporu jeho tvrzení však hráč nereagoval. Následně jsme byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčka z Thajska požádala o výběr 675 eur z online kasina po jejím počátečním vkladu a bonusu. Přestože prošla ověřením KYC a opakovaně kontaktovala podporu kasina, obdržela pouze vágní odpovědi. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás donutilo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet již byl ověřen a ona na své výhry čekala více než 17 dní. Hráč se také zmínil, že jí byl zablokován chat kasina. Kasino obvinilo hráče z porušení několika bonusových podmínek, což hráč popřel. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii jako důkaz, ale neučinila tak. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů nemohli hráče dále podporovat a museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že přestal hrát v tomto kasinu a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení, ale nadále dostává propagační e-maily. Navzdory dalším žádostem o uzavření účtu kasino nadále posílá nabídky a láká hráče zpět, což má za následek další ztracené peníze. Komunikace hráče se zákaznickým servisem a VIP manažerem zůstala bez odezvy. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino později informovalo hráče, že jeho výhry byly zabaveny, protože porušil maximální povolenou sázku. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými T&C.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.