PalmSlots Casino recenze

Hráč ze Švédska opakovaně požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale žádosti byly ignorovány. Kasino se nadále ptalo na důvody a místo uzavření účtu nabízelo bonusy. Hráč vyjádřil úzkost a rozhodl se zablokovat kontakt kasina. Přehrávači se nakonec podařilo web zablokovat, a proto jsme problém označili za vyřešený.

Hráč z Německa požádal dne 24.06.2024 o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď a pokračoval v vkladu €2,180. Poté požadoval vrácení částky složené od žádosti o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč v den uzavření jeho účtu (28.06.2024) neprovedl žádné vklady a kasino dodrželo stanovený časový rámec pro zpracování žádostí o sebevyloučení.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet byl ověřen a předchozí výběry byly zpracovány do 24 hodin. I přes četné dotazy nehlásila žádnou odpověď od platebního oddělení a tvrdila, že její výhry byly zabaveny kvůli údajné manipulaci s bonusy. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa zjistil, že jeho účet v kasinu byl uzamčen, když se pokusil vybrat svůj zůstatek. Uvedl, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vydělány skutečnými penězi. Měl podezření, že jeho účet byl uzavřen, protože o deaktivaci požádal o několik dní dříve, což se nestalo okamžitě. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa se potýkal se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o uzavření účtu, a to vše při pokračujícím provádění vkladů. Kasino vytrvale nabízelo bonusy a VIP nabídky, spíše než aby uznalo žádost hráče o sebevyloučení. Hráč tedy očekával, že jeho účet bude trvale uzavřen, a požadoval náhradu za peníze ztracené ode dne první žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti zjistil, že proces sebevyloučení byl zpožděn kvůli nedostatečné spolupráci hráče při poskytování nezbytných ověřovacích dokumentů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná náhrada.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu u PalmSlots Casino kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino znovu otevřelo její účet, na kterém následně prohrála €4,999,60. Hráč požádal o vrácení peněz z kasina, ale nedostal odpověď. Po mediaci kasino souhlasilo s vrácením sporné částky jako gesto dobré vůle a potvrdilo, že účet bude trvale vyloučen. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za vyřešení.

Hráč z Kanady požádal 26. března 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní, což způsobilo, že hráč přišel o další peníze. Hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené po datu žádosti o uzavření. Kasino tvrdilo, že hráč nedodržel správný postup pro sebevyloučení a nereagoval na jejich pokyny. Hráč tvrdil, že bylo provedeno několik pokusů, aniž by kasino odpovědělo. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další otázky, což brání dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa několikrát požádal PalmSlots o uzavření jeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní. Požádal také o vrácení peněz za své vklady provedené mezi datem své žádosti o sebevyloučení a skutečným uzavřením účtu. Kasino však tvrdilo, že postup sebevyloučení byl dokončen v přiměřené době a že za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekajícího na sebevyloučení nese odpovědnost hráč. Hráč poskytl důkazy o svých vkladech během tohoto období. Po zkontrolování všech informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a proces sebevyloučení byl dokončen v přiměřeném časovém rámci. Hráčovi tedy nebyla splatná žádná náhrada. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa měl v kasinu nevyřízený výběr, který nebyl zpracován více než 24 hodin, což považoval za neobvyklé. Po absolvování ověření KYC kasina byl jeho výběr zamítnut kvůli nesplněným požadavkům na sázení. I přes snahu splnit požadavky hráč ztratil rovnováhu. Potvrdili jsme, že podmínky kasina stanovily nutnost vsadit vložené prostředky alespoň 5krát před výběrem. Protože hráč při pokusu o splnění těchto požadavků ztratil rovnováhu, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla uzavřena.

Hráč z Irska měl problém vybrat €1,900 z PalmSlots. Přestože svůj účet ověřil, ztratil dvě karty použité pro vklad a nemohl ověřit virtuální kartu. Jeho banka nebyla schopna poskytnout výpisy z karty, které zákaznická podpora požadovala. Zkoušel jiné ověřovací metody, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme hráče o další informace, abychom pomohli s vyšetřováním, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče, která nám zabránila provést důkladné šetření nebo poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Alberty vložil 20 CAD do online kasina a očekával, že obdrží bonus 100 zatočení podle propagačního e-mailu. Bonus však nebyl udělen, protože vklad nebyl v eurech. Navzdory tomu, že použila správný promo kód a nechala svůj vklad nedotčený, zástupce kasina live chat odmítl její žádost o vrácení peněz. Hráčka se rozhodla stáhnout svou stížnost a vyjádřila svou nespokojenost s online kasiny a místo toho se rozhodla pro fyzické hazardní hry. Následně jsme stížnost na její žádost uzavřeli.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr €5000 z kasina Palm Slots, přestože měl ověřený účet. Nahlásil nespokojenost s obecnými odpověďmi na chat a vyjádřil obavy o legitimitu kasina. Výhry byly shromážděny z VIP bonusu a účet byl ověřen dříve v roce 2022. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výplaty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 EUR do kasina Palmslot pomocí online bankovnictví, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože transakce byla označena jako „nevyřízená“. Hráč třikrát kontaktoval podpůrný chat kasina, ale obdržel pouze radu, aby počkal, a od kasina nedostal žádné potvrzení e-mailem. Hráč pohrozil podáním trestního oznámení za podvod na poskytovatele plateb kasina, společnost NEW ERA CYPRUS LIMITED. Přestože měl v kasinu VIP status, nedostal žádnou pomoc od svého osobního VIP manažera. Doporučili jsme hráči, aby předal potvrzení o platbě od svého poskytovatele kasinu a počkal až měsíc, než bude chybějící vklad připsán. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly připsány na jeho účet v kasinu.

Hráčka ze Slovinska požádala o výběr, ale neobdržela své výhry. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal více než měsíc, než kasino zpracuje jeho výběr. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a požádal o další objasnění bonusu zmíněného kasinem. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.

Hráč z Německa se pokusil o první stažení, ale čelil problémům. Dokončil ověření KYC a tvrdil, že jeho IBAN je správný. Kvůli potížím s výběrem však nakonec o svou výhru přišel. Navzdory situaci hráče jsme dospěli k závěru, že hráč byl výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, a proto nemůžeme kasino žádat o vrácení ztracených výher. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Tuniska vyhrál $ 2,000 v PalmSlots Casino a čekal týden na zpracování výběru. Navzdory své loajalitě nedostal žádné aktualizace ani komunikaci od týmu podpory. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na tuto dobu, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Německa čekala na výběr méně než dva týdny, ale výplatu ještě nedostala. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádali jsme ji, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní. Také jsme prodloužili časovač její odpovědi o 7 dní. Na naše zprávy a dotazy však nereagovala, což nám bránilo v dalším vyšetřování. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Estonska požádal Palmslots Casino o trvalé uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Jeho účet byl ověřen 21. července 2023 a byl uzavřen 5. září 2023. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis nebylo vrácení peněz zpracováno ani po dvou měsících. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, ale neměl žádné snímky obrazovky konverzace. Požádali jsme kasino Palmslots o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že na hráčově účtu v době sebevyloučení nezůstaly žádné finanční prostředky a že poté nebyly provedeny žádné vklady. Hráč přiznal, že si nebyl jistý, zda na jeho účtu zůstaly nějaké finanční prostředky, když byl uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit žádné peníze vynaložené během doby, kdy nevědělo o svém problému s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně.

Hráč z Kanady čekal deset dní, než kasino zpracuje jejich výhry. Kasino se v reakci na jejich dotazy pouze obecně omluvilo. Hráč tvrdil, že PalmSlots Casino zabavilo jeho výhry 400 $ a obvinilo ho z porušení limitů sázek. Toto obvinění odmítl a trval na tom, že mu dluží 350 dolarů, protože kasino vrátilo pouze jeho počáteční vklad 50 dolarů. Navzdory našim opakovaným žádostem o dodatečné informace a důkazy na podporu jeho tvrzení však hráč nereagoval. Následně jsme byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčka z Thajska požádala o výběr 675 eur z online kasina po jejím počátečním vkladu a bonusu. Přestože prošla ověřením KYC a opakovaně kontaktovala podporu kasina, obdržela pouze vágní odpovědi. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás donutilo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet již byl ověřen a ona na své výhry čekala více než 17 dní. Hráč se také zmínil, že jí byl zablokován chat kasina. Kasino obvinilo hráče z porušení několika bonusových podmínek, což hráč popřel. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii jako důkaz, ale neučinila tak. V důsledku toho jsme kvůli nedostatku důkazů nemohli hráče dále podporovat a museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že přestal hrát v tomto kasinu a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení, ale nadále dostává propagační e-maily. Navzdory dalším žádostem o uzavření účtu kasino nadále posílá nabídky a láká hráče zpět, což má za následek další ztracené peníze. Komunikace hráče se zákaznickým servisem a VIP manažerem zůstala bez odezvy. Protože hráčka výslovně neuvedla, že si přeje uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino později informovalo hráče, že jeho výhry byly zabaveny, protože porušil maximální povolenou sázku. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože kasino jednalo v souladu s jejich bonusovými T&C.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření, ale čelil problémům s výběrem svých výher, protože kasino mu odmítlo vyplatit. Tým pro stížnosti objasnil, že zpoždění při zpracování odstoupení od smlouvy je běžné, a doporučil trpělivost. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena.

Hráč z Japonska čelil stížnosti ohledně nespravedlivého snížení jeho zůstatku po použití kasinového bonusu. Po vsazení byly jeho výhry sníženy z 270 EUR na 30 EUR kvůli politice, která omezovala výhry za točení zdarma (fs), což bylo podle něj nespravedlivé. Během čekání na řešení se také obával blížícího se vypršení výročního bonusu. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu při odečtení 245,20 EUR, které byly poté připsány zpět na účet hráče, což mu umožnilo vybrat své prostředky.

Hráč ze Spojeného království vložil do Rollina 900 EUR, ale rozhodl se nesázet kvůli předchozím problémům s hazardními hrami. Požádala o vrácení vkladu zpět na svou platební metodu, ale dostala pouze možnost vybrat si prostřednictvím kryptoměny, kterou neznala a pro vklad ji nepoužila. Bylo potvrzeno, že jí Rollino umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž by musela vsadit. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že jí Rollino povolil vybrat nevyužitý vklad, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Rakouska poslal do Rollino Casino několik žádostí o uzavření účtu, ale to zůstalo aktivní. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a požádal o uzavření účtu kvůli negativní zkušenosti. Navzdory dodržení doporučených postupů byly požadavky hráče kasinem ignorovány. Nakonec byl účet bez upozornění uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království vložil 500 € v kasinu Rollino, vyhrál peníze a pokusil se vybrat maximálně 500 €. Kasino žádost zrušilo a uvedlo, že hráč nesplnil požadavek na vklad. Po dalším hraní zůstal počet sázek nekonzistentně nízký. Hráč také vyjádřil frustraci nad maximálním limitem výběru 500 €. Po našem zásahu se hráči podařilo vybrat 1000 € ve dvou transakcích a požádal o zbývajících 223 €. Nakonec hráčka potvrdila úplné stažení svého zůstatku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Kanady, která měla problémy s tím, že kasino zablokovalo její účet a zabavilo výhry ve výši 4 500 $ kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Kasino jí zablokovalo hraní jakýchkoli her, ale vyjádřila úlevu, že problém skončil. My, tým pro stížnosti, jsme ocenili férový přístup kasina a jeho snahu zajistit, aby byly výhry vyplaceny co nejrychleji. Poté jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokusil zavřít svůj účet kvůli vlastnímu problému s hazardními hrami, ale nedostal odpověď od kasina. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu doporučili, aby poslal do kasina další e-mail ohledně své žádosti o sebevyloučení. Kasino odpovědělo potvrzením, že jeho účet zůstane otevřený až do dokončení ověření KYC a výběru jeho výher. Kasino také jako preventivní opatření stanovilo limit sázek na jeho účtu. Po nějaké korespondenci ohledně procesů výběru a limitů hráč potvrdil příjem svých výher a uzavření svého účtu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem, který způsobil vypršení platnosti původní transakce. Po úspěšném dokončení ověření KYC hráče ho kasino požádalo, aby zopakoval žádost o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr 300 Can$ byl úspěšně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Problém hráče spočíval v tom, že kasino uvalilo nespravedlivé požadavky a omezení na výběr, což mu zabránilo v podání další žádosti o výběr. Kasino nakonec uznalo, že to byla chyba, a slíbilo, že zpracuje výběr hráče. Hráč měl také obavy ohledně limitů výběru kasina, které považoval za nespravedlivé a ztěžovaly výběr výher. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že mnoho online kasin mělo limity na výběr a nepovažovali za problém, pokud nebyly příliš nízké a kasina tyto limity dodržovala. Hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly nyní zpracovány a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření kasina, ale poté mu byl nabídnut pouze bitcoin jako možnost výběru. Navzdory tomu, že tuto kryptoměnu nepoužívá a není to uvedeno v obchodních podmínkách, kasino trvá na tom, že ji musí použít, aby získala své výhry ve výši 250 GBP.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru svých výher z online kasina. Zpočátku měl hráč nevyřízený výběr ve výši 2 500 EUR, přičemž již bylo převedeno 1 500 EUR. Kasino potvrdilo, že čekající výběry byly zpracovány do 48 hodin a čekaly na kontrolu poskytovatele hry v souladu s jejich podmínkami. Hráč později oznámil, že dalších 3 000 EUR je připraveno k platbě. Kasino odpovědělo, že z počátečního výběru 2 500 EUR hráč obdržel 2 000 EUR. Poté, co nás hráč požádal o uzavření stížnosti, byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Německa měl v kasinu problém s limitem výběru 500 eur, přestože předložil více než 12 dokumentů. Hráč požádal o výplatu více než 2 000 eur, přičemž na účtu zbývá asi 1 600 až 1 700 eur. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč poslal dokumenty na špatnou e-mailovou adresu. Poté, co hráč odeslal dokumenty na správnou adresu, je kasino ověřilo a doporučilo hráči, aby se pokusil o výběr znovu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Řecka měl zůstatek 313 eur a když zrušil bonus, byly odstraněny všechny prostředky, nejen částka bonusu. Nakonec kasino souhlasilo s připsáním zrušeného bonusu zpět na účet uživatele jako kompromis. Uživatel potvrdil, že úspěšně znovu aktivoval bonus a považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale i přes tři dny čekání nebyly peníze na jeho účet připsány. Komunikace s kasinem zůstala neužitečná, kasino vždy uvádělo, že výběr stále probíhá. Kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě fotografie karty, kterou hráč původně odmítl poskytnout s odvoláním na soukromí. Poté, co nakonec vyhovělo žádosti, kasino potvrdilo přijetí nezbytných informací a schválilo výběr. Hráčka od té doby potvrdila příjem svých výher a problém byl nyní vyřešen.

Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.

Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 3050 eur v kasinu Jettbet a vyhrál přes 7740 eur, ale požádal o výběr pouze 500 eur. Po dokončení ověření dokladu byl jeho účet zablokován zprávou s odkazem na závislost na hazardních hrách, což popřel a uvedl, že o uzavření nikdy nežádal. Problém byl vyřešen, když se kasino omluvilo, znovu otevřelo účet a zpracovalo počáteční platbu ve výši 500 eur. Hráč si poté mohl vybrat zbývající výhry v krocích po 500 eurech, přičemž celkem 3800 eur ještě zůstalo nevyplaceno. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená s možností znovu ji otevřít, pokud se vyskytnou další problémy.

Hráč z Řecka splnil požadavky na bonusové sázky a předložil dokumenty k ověření svého účtu, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory žádostem o výběry různými metodami a poskytnutí důkazu o vkladu kasino nadále požadovalo zbytečné osobní údaje a jeho výběr nezpracovalo. Problém byl vyřešen po několika pokusech ověřit výběrový účet a jeho výhry byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Problém byl vyřešen po ověření účtu hráče a komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že výběr nebyl na jejich konci zrušen. Usnesení naznačovalo, že hráč má nyní přístup ke svým výhrám.