The player from Germany struggled to close her account at Palmslot despite ongoing requests due to her gambling issues and recent deposits. She sought a refund of 1525 Euros deposited on January 30th after previously reporting her gambling problems. The issue was resolved when the casino refunded her money, and she confirmed receipt of the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráčka z Německa se snažila zavřít svůj účet na Palmslot navzdory neustálým žádostem kvůli problémům s hazardními hrami a nedávným vkladům. Žádala o vrácení 1525 eur vložených 30. ledna poté, co předtím nahlásila své problémy s hazardními hrami. Problém byl vyřešen, když jí kasino vrátilo peníze a ona potvrdila příjem prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Dnes jsem vložil 1525 eur.
Už nějakou dobu se snažím zavřít svůj účet kvůli mým problémům s hazardními hrami. Nemohu se zaregistrovat v žádném jiném kasinu, protože jsem se sám vyloučil s Oasis. Registrace na Palmslot však proběhla hladce. Měsíce jsem žádal o uzavření účtu, protože tam už asi 2 roky vkládám moc peněz. Mám protokoly chatu z 16. a 18. ledna, kde jsem informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami a znovu požádal o uzavření mého účtu, protože stále vkládám peníze. A dnes, 30. ledna 2025, jsem zaplatil 1525 eur, které bych chtěl vrátit. O ostatní peníze se momentálně nestarám, protože jsem svou závislost na hazardních hrách opakovaně hlásil na chatu a jako důkaz mohu v tuto chvíli poskytnout pouze korespondenci z 18. ledna 2025.
Žádám CasinoGuru, aby zasáhlo a požádalo o vrácení peněz mým jménem. Pokud společnost Palmslots odmítne vrátit peníze, měla by být snížena kvůli nedodržování etických norem.
Upřímně,
Karo
Good evening,
I deposited 1525 Euros today.
I have been trying for some time to close my account because of my gambling problems. I cannot register at any other casino because I have self-excluded with Oasis. However, registration at Palmslot went smoothly. For months, I have been requesting the closure of my account because I have been depositing too much money there for about 2 years. I have chat logs from January 16th and 18th, where I informed the casino about my issues with gambling and asked again for my account to be closed because I keep depositing money. And today, on January 30th, 2025, I paid 1525 Euros, which I would like to be refunded. I am currently not concerned about the other money because I have repeatedly reported my gambling addiction in the chat, and the correspondence from January 18th, 2025, is all I can provide as evidence at the moment.
I kindly ask CasinoGuru to intervene and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to issue the refund, they should be downgraded for not adhering to ethical standards.
Sincerely,
Karo
Guten Abend,
Ich habe heute 1525 Euro eingezahlt.
Ich versuche schon seit längerem das Konto zu Schlissen aufgrund meines Glücksspiels Probleme. Ich kann mich nicht mehr in einem Casino registrieren da ich mich zur selbst sperre bei der oasis gemeldet habe. Doch bei palmslot ging das regestrieren problemlos. Seit Monaten frage ich nach der Sperrung des Konto weil ich seit ca 2 Jahren viel zu viel Geld dort Einzahle. Ich hab chat Verläufe vom 16. Und 18 Januar wo ich dem Casino berichte welche Probleme ich mit dem spielen habe und fragte erneut das mein Konto gesperrt wird da ich leider immer wieder Einzahle. Und heute am 30.01. 2025 hab ich 1525 Euro bezahlt die ich gerne zurückerstattet bekommen möchte. Das andere Geld ist mir grade erstmal egal da ich leider im Chat immer von der spielsücht berichtet und ich habe und das schreiben ab dem 18.01.2025 alles andere kann ich nicht beweisen.
Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.
Aufrichtig,
Karo
Milá Karo05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Požádali jste o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu nebo pouze prostřednictvím živého chatu? Pokud jste požádali o uzavření vašeho účtu prostřednictvím chatu, sdílejte prosím celou konverzaci. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear Karo05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? Have you requested self-exclusion via email or via live chat only? If you requested that your account be closed via chat, please share the full conversation. My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Dobrý den,
Poslal jsem jim fotky na email.
Mfg
Good day,
I sent them pictures via email.
Mfg
Guten Tag,
Ich habe ihnen Bilder per Email zukommen lassen.
Mfg
Děkujeme za e-mail se snímky obrazovky. Mohl bys mi prosím poslat více screenshotů nebo snad video, které by ukázalo, kdy přesně jsi poprvé zmínil, že jsi závislý ?
Thank you for the email with the screenshots. Could you please send me more screenshots or perhaps a video that would show when exactly you mentioned for the first time that you are addicted?
Dear Karo05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den,
Kasino mi vrátilo peníze. Peníze jsem již obdržel.
Mnohokrát děkuji za pomoc
Good day,
The casino refunded my money. I have already received the money.
Many thanks for the help
Guten Tag,
Das Casino hat mir mein Geld zurück erstattet. Das Geld habe ich schon erhalten.
Viele Dank für die Hilfe
Milá Karo05,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Karo05,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
