Hráč z Kuvajtu několikrát e-mailem požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale nebyla přijata žádná opatření, což vedlo ke ztrátě přibližně 6 000 EUR. Požádali jsme o vysvětlení a další informace, ale od hráče jsme nedostali odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mnohokrát jsem e-mailem požádal kasino o uzavření mého účtu, ale nebylo provedeno žádné opatření a poté jsem prohrál více než 6000 €, co mohu dělat?
milý vcosto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
