Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.
V kasinu jsem vložil 20 eur a dostal zatočení zdarma, po hraní mi na účtu zbylo 0,09 eur bonusových peněz a tuto částku nelze nikde hrát. Další dva vklady jsem provedl bez bonusů a her zdarma, vyhrál jsem cca. 2000 eur, které nebylo možné vybrat, pak jsem peníze přetočil v domnění, že se musí hrát určitá částka. Na herním účtu bylo stále asi 1 900 eur, když se to najednou změnilo na asi 50 eur. V chatu mi odpověděli, že jelikož jsem nedohrál zatočení zdarma, jsou nové vklady považovány za bonusové peníze, a proto se moje výhry změnily na maximální částku zatočení zdarma 50 eur. Celkem jsem však vložil 80 eur. V chatu řekli, že bonus měl být zrušen před dalším vkladem, takže těchto 9 centů, což je málo na hraní se strachem. Ano, opravdu jsem se cítil podvedený.
Milý Tusutturo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste byli upozorněni nějakou zprávou, že váš bonus za roztočení zdarma nebude zrušen poté, co váš zůstatek klesne na 0,09 €? Byli jste informováni, že bezplatná otočení budou aktivní i po novém vkladu, dokud nesplníte sázkové požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. V žádném okamžiku jsem neobdržel informaci, že jsou bezplatná otočení aktivní, když vložím nový vklad.
Můžete mi prosím poslat přesný název nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi?
Jaké typy her jste hráli? Automaty, živé kasinové hry, stolní hry?
Nepamatuji si přesný název bonusu zdarma, vytiskl jsem si otočení zdarma z webu Casino a dostal jsem 10 otočení za hru. Hrál jsem hru Buffalo king megaways se sázkou 50 centů - 1 euro.
Tak jsem kliknul na ten obrázek dárkového balíčku a dostal odtamtud tato otočení zdarma.
Ještě bych dodal, že jsem dohrál deset volných zatočení, které jsem dostal do konce, a také jsem s nimi zahrál těch pár eur, které jsem získal, takže zůstatek zůstal těch 9 centů, což na hraní žádné hry nestačí, takže jsem měl nějaké zbylé peníze.
Mohli byste prosím požádat kasino, aby vám poskytlo vaši herní historii ve formátu Excel? Až jej obdržíte, přepošlete jej na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Zadal jsem žádost na e-mail a chat. Doufejme, že odpoví.
Odeslal jsem informace, které jsem obdržel od kasina, na váš e-mail.
děkujeme za vaše e-maily. Kasino uvedlo, že vám může zaslat požadované informace, pokud jim poskytnete další ověřovací dokumenty, konkrétně kopii platného státem vydaného průkazu totožnosti a účet za energie, který obsahuje vaši fyzickou adresu a byl vydán v posledních 6 měsících. Můžete mi prosím poradit, jestli jste to udělali?
Udělal jsem to a poté poslali soubor za heslem, které jsem vám poslal.
Velice vám děkuji, Tusutturo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tusuttura ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat PalmSlots Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím specifikovat, která podmínka ve vašich podmínkách způsobila, že vklad hráče byl převeden na bonusové peníze?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Po prvním talku jsem si dal zatočení zdarma, dostal jsem jich 10. Hrál jsem tak dlouho, až jsem měl na účtu 0,09 eur, takže jsem nemohl hrát žádnou hru. Poté jsem vložil dalších 30 eur bez jakýchkoliv bonusů nebo zatočení zdarma, vyhrál jsem 2000 eur, které nebylo možné vybrat, i když musím peníze ještě recyklovat a při cca. 1900 eur částka se náhle změnila na 50 eur. Důvodem bylo, že kasino řeklo, že jsem nedohrál zatočení zdarma, i když jsem je všechny odehrál (protože za méně než 10 centů nemůžete hrát nic), a proto byl nový vklad považován za bonusové peníze, v žádném okamžiku jsem na to nebyl upozorněn. Podle názoru kasina byste před provedením nového vkladu měli požádat o odstranění bonusu v jejich chatu (tj. tato částka nižší než 10 centů)
A na sázkové listině 10.7 na stránce kasina jsou výhry stále 1871,64 eur, ale peníze kupodivu zmizely.
Vážení Tusuttura a Tomáši,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s touto záležitostí.
Případ byl postoupen příslušnému oddělení a čekáme na jeho zpětnou vazbu. Jakmile budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.
Pozdravy,
Tým kasina PalmSlots
Milé kasino PalmSlots ,
Tak určitě. Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Díky za odpověď.
Doufám, že se v této záležitosti s Casinem dohodneme.
Ahoj! Casino oznámilo, že po jejich kontrole bylo na můj herní účet připsáno 1995,66 eur. A tak to bylo. Teď čekám na propuštění.
Skvělá akce od kasina, která přiznává a opravuje své chyby.
Děkuji Palmslot a Casinoguru
To rád slyším, Tusutturo !
Můžete potvrdit, zda můžeme případ považovat za vyřešený, nebo byste raději počkali na zpracování odstoupení od smlouvy?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Počkáme, až bude zrušení na mém bankovním účtu.
Dobře, Tusutturo . Jakmile obdržíte platbu, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Peníze na mém bankovním účtu.
Moc děkuji Tomáši za pomoc❤️.
Děkujeme kasinu za to, že bylo čestné přiznat své chyby❤️.
Vše v pořádku 👍
Milý Tusutturo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
