Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.
Dobrý den, provedl jsem vklad 50 eur a hrál jsem s bonusem, který mi aktivovaly palmsloty. Bonusové podmínky jsem splnil jako obvykle a poté jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál 700 eur. Po předložení všech dokumentů k úspěšnému ověření a domnění se, že mi budou peníze připsány jako obvykle, mi místo peněz přišla zpráva, že celá moje výhra byla před a po úspěšném splnění bonusových podmínek zrušena z důvodu manipulace se sázkami. Bylo mi řečeno, že jsem změnil své vzorce sázení a sázky, což je absolutně nepravdivé. Na požádání mi zaslali sporné sázky. Zkontroloval jsem je a nenašel jsem žádné manipulativní chování, které by jakýmkoli způsobem porušovalo bonusové podmínky. S žádným jiným podobným poskytovatelem (royalistplay a dreambet) jsem takovou zkušenost nikdy neměl. V příloze jsem připojil všechny relevantní informace a doufám, že mi můžete pomoci, protože upřímně nevím, proč mi byla zamítnuta výplata a moje výhry byly jednoduše zrušeny. Doufám, že mi můžete pomoci a byl bych vám velmi vděčný. Děkuji. (Bohužel nemohu nahrát všechny relevantní fotografie) Nahraji fotku, která ukazuje historii sázení a pod kterou by měly být i dvě sporné sázky, kde jsem se odchýlil od svého sázkového vzoru. Zbytek vám rád pošlu.
Vážený nilsboehringer12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Chápu to správně, že vám kasino poslalo vaši herní historii? Pokud ano, přepošlete mi to prosím spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Znovu jsem vám poslal e-mail se všemi relevantními snímky obrazovky a informacemi.
Kasino zkontrolovalo případ a zjistilo, že udělali chybu. Peníze byly připsány zpět
Vážený nilsboehringer12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
