Hráč z Německa se pokusil o první stažení, ale čelil problémům. Dokončil ověření KYC a tvrdil, že jeho IBAN je správný. Kvůli potížím s výběrem však nakonec o svou výhru přišel. Navzdory situaci hráče jsme dospěli k závěru, že hráč byl výhradně zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, a proto nemůžeme kasino žádat o vrácení ztracených výher. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Takže se snažím vybrat své první peníze na svůj účet, ale říkají, že je rozdíl s informacemi, které jste uvedli, ale může mi pomoci pouze gamy můj iban.
Milá Luanbabaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím správně tvrzení kasina, že je problém s vaším IBANem?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mám OVĚŘENÍ KYC a můj IBAN BYL SPRÁVNÝ TEĎ SE JE ZKOUŠÍM ODESLAT S MINFINITOU a řeknu vám znovu, co to říká. Ne, nikdy jsem nevybíral, je to poprvé
Děkuji za odpověď, Luanbabaaa. Dobře, nechám tuto stížnost otevřenou. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Takže mi nedovolili vzít peníze a ztratil jsem je, protože jsem si myslel, že neexistuje způsob, jak je vzít
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
