Výběr hráče je zpožděn o více než týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Dobrý den, provedl jsem 2 výběry, jeden 7. a druhý 11. První činila 1 200,50 a druhá 1 051,65 eur. Podle nich už měl dorazit první, ale v bance nic nemám. A nedělají nic jiného, než že mi dávají delší a delší termíny. Poslal jsem jim také záběry z mé banky, abych jim ukázal, že neposlali peníze, ale opravdu pracuji v bance a po sledování nic nečeká.
Mluvil jsem s nimi přes chat a oni mě nejprve ujistili, že tam budu před 3 dny, pak odložili, že dnes a dnes poštou mi řekli, abych jim poslal prohlášení. Nedělají nic jiného, než že mi dávají úniky, aby mi nezaplatili.
Přiložená historie vkladů a výběrů v kasinu. Výběry se neprovádějí poté, co tam utratíte spoustu peněz. V tomto výpisu vidíte 2 objednané výběry.
Ahoj joseluruedo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jsou to vaše vůbec první žádosti o výběr v tomto kasinu? Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš první výběr, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než se peníze objeví na vašem účtu, protože ověření vyžaduje také nějaký čas.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, odpovídám na Vaše dotazy:
Jsou to vaše první žádosti o výběr v tomto kasinu?
Ano, jsou to první 2 vyrobené
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Účet byl ověřen, když jsem požádal o první, a to bylo potvrzeno poštou 6. června po vyžádání dokumentace. Ve skutečnosti potvrdili první převod 7. června a druhý 11. června. Prostřednictvím chatu mě ujistili, že je obdržím maximálně do 3-5 pracovních dnů a mám screenshoty. Vlastně mě ujistili, že minulou středu budu první a maximálně dnes druhý, ale není to tak. Požádal jsem je, aby mi poskytli informace pro sledování převodů, ale neposkytují je a již neodpovídají na mé e-maily a chat se zdá být zakázán.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Pouze se skutečnými penězi, žádný typ bonusu jsem nevyužil
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Celý týden jsem mluvil o tom, že první transfer, který měl dorazit v úterý, nedorazil, ale oni mi neuhýbají a jen mi říkají, že je z jejich strany vše v pořádku. Požádal jsem o identifikátor, původce, účet původu a částky, které byly převedeny, abych to mohl dohledat v bance, ale informace mi neposkytli.
Přikládám screenshot chatů, kde mě ujistili, že tam budu, ale nebylo to tak, k posledním emailům, kde žádám o informace pro sledování převodů mi neodpovídají ani neposkytují informace a v chat mi říkají, ať čekám dál. Myslím, že je to podvod a nechtějí mi zaplatit.