Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
PalmSlots Casino - Výběr hráče je v Palmslots Casino zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Můžete mi prosím pomoc/radu, co mám dělat.
Na začátku minulého týdne jsem vyhrál peníze na Palmslots. Bohužel jsem nejprve nezkontroloval jejich recenze na CasinoGuru. V úterý (25.07.) se mi podařilo vybrat 2,5 000 EUR (vsadil jsem x10 vkladů), poslal všechny potřebné dokumenty do KYC. Po 24h mě emailem požádali o další dokumenty od mifinity, které jsem poslal. Po dalších 24 hodinách požádali o další průkazovou fotografii (to už bylo trochu divné, ale myslel jsem si, že dobře, možná první byla rozmazaná?).
Poté kontakt z jejich strany zmizel. Podle jejich podmínek by platba měla být zpracována do 48 hodin, k dnešnímu dni (zítra uplyne 7 dní) jsem od nich neobdržel žádnou zprávu. Kontaktoval jsem emailem - Ticho. Napsal jsem na podporu, která stále dokola opakuje to samé, že moje transakce se zpracovává a musím čekat. Když jsem se zeptal, jak dlouho musím čekat a co se děje, protože čas, který deklarují ve svých podmínkách, již uplynul, podpora se odpojila od chatu....
Nebýt recenzí a problémů, které ostatní měli s výběry, asi bych počkal. Ale v tomto případě bych raději znal názor odborníka
Nejlepší,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Dusia20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Děkujeme za vaši odpověď.
Plně chápu, že někdy může výběr trvat déle. Ovšem v tomto případě jde o Mifinity, kde je přenos většinou okamžitý. V tomto případě je problém v tom, že PalmSlots mi od čtvrtka neposkytly žádnou smysluplnou odpověď a podpora se po zmínce o T&C odpojila od chatu. Proto mé váhání.
Budu vás informovat, pokud dostanu jakoukoli odpověď od Palmslots
Dík,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Nevím, jestli je to způsobeno tím, že jsem tu tuto stížnost otevřel, ale peníze jsem dostal před chvílí.
Děkuji za vaši podporu,
Nejlepší,
Dusia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Dusia20,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
