Hráčka z Thajska požádala o výběr 675 eur z online kasina po jejím počátečním vkladu a bonusu. Přestože prošla ověřením KYC a opakovaně kontaktovala podporu kasina, obdržela pouze vágní odpovědi. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o jakoukoli relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás donutilo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, milý Casino.Guru.
Můj výběr ve výši 675 EUR se zastavil na více než 14 dní. Během tohoto období jsem několikrát kontaktoval tým podpory kasina, abych se zeptal na stav mého výběru. Bohužel jsem nedostal nic než vágní a neužitečné odpovědi a můj problém zůstává nevyřešen.
Prosím pomozte.
Vážený kanyaprasit8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj. Děkuji moc za odpověď!
Je to můj první vklad a první výběr v palmscasinu.
Ano, prošel jsem ověřením (ID a doklad o adrese byly odeslány a ověřeny).
Výhry byly uskutečněny pomocí bonusu za první vklad.
Bonus je vyčištěn a plně vsazen.
S pozdravem.
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně platby na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
