Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
8 dní od doby, kdy jsem požádal o výběr.
Pokračují ve vymlouvání se a nepřestávají odpovídat vtipem s již předpřipravenými šablonovými odpověďmi jako „zažíváme těžký finanční provoz....bl bla bla"
Lháři! Podvod kasina hovno
Milý Tadejusee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkujeme za vaši odpověď.
Dobře, ještě chvíli počkám, ale to je od kasina velmi neprofesionální.
A jak čtu, nejsem jediný, kdo s nimi má problémy...
Milý Tadejusee,
už jste obdrželi svůj výběr?
Ahoj Veroniko.
Ne, nemám.
Stále ignorují mé požadavky.
Také musím dodat, že jsou velmi hrubí, když jde přímo odpovídat na mé otázky. Pořád zavádějí a neodpovídají.
Prosím, můžete mi pomoci? Můžete mi říct, kde je mohu nahlásit úřadům?
Rozhodl jsem se, že je budu žalovat.
S pozdravem,
Tadej
Ahoj.
Jsem tu, abych vás informoval, že po 16 velmi dlouhých fayích jsem konečně dostal své peníze.
S pozdravem,
Tadej
Milý Tadejusee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
