DomůStížnostiPalmSlots Casino - Vklad hráče je v Palmslot Casino zpožděn.

PalmSlots Casino - Vklad hráče je v Palmslot Casino zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Německa narazil na problém s vkladem 100 EUR provedeným do Palmslot Casino dne 27.09.24, který nebyl připsán na jeho účet, přestože byl vybrán z jeho banky. Stížnost byla nakonec vyřešena, když hráč potvrdil, že vklad byl připsán na jeho účet. V komunikaci, kterou nám hráč adresoval, trval na tom, abychom zahrnuli vysvětlení, že problém nepovažuje za vyřešený kasinem, ale jeho bankou. Na základě těchto informací jsme aktualizovali naši klasifikaci stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
```html

Ahoj,


Dne 27.09.24 jsem provedl vklad 100 € prostřednictvím Open Banking v kasinu Palmslot.


K dnešnímu dni, 30.9.24, záloha stále nebyla připsána na můj účet.


Vklad byl stažen z mého bankovního účtu během několika sekund dne 27.09.24.


Dne 27.09.24 jsem obdržel potvrzovací e-mail o složení zálohy ve výši 100 EUR od služby pro zahájení platby: noreply(zavináč)saltedge.com


Platební pokyn k nákupu, který provedla společnost ISX Financial EU PLC prostřednictvím společnosti ISX Financial EU PLC z vašeho účtu *****, iniciovala společnost fino run GmbH.

Jméno příjemce: ISXPay!


Vše je ověřitelné:

Číslo IBAN příjemce

Bankovní údaje

Příjemce 100 €

Referenční číslo

Účel použití

Referenční číslo Palmslotu

Kód transakce na Palmslot


Přestože má Palmslot Casino všechny důkazy, že byl proveden vklad, kasino můj vklad nepřipsalo.


Tyto důkazy jsem musel několikrát poslat podpoře Palmslot Casino prostřednictvím e-mailu a živého chatu.


Podle podpory Palmslot bude porovnání bankovních údajů, údajů IBAN, kódu transakce atd. trvat několik dní.


Jak dlouho mám čekat na připsání mých 100 €? Ještě týden nebo měsíc?


Odpovědi na mé e-maily na podporu Palmslot pouze říkají: "Buďte prosím trpěliví. Vklady trvají několik dní."


Neuvádějí, kolik dní. Jen říkají: "Trvá to několik dní!" To je nepřijatelné!!!


V živém chatu Palmslot neustále říkají: "Prosím, buďte trpěliví. Vklady trvají několik dní. E-mailová podpora (zavináč)palmslot.com."



I když jsem opakovaně informoval agentku živého chatu Palmslot VICTORIA, že jsem již poslal několik e-mailů na support(at)palmslot.com, ona jen odpoví: "Odeslat e-mail na support(at)palmslot.com!"


Copak VICTORIA nečte, co píšu??? Nebo se mě jen snaží naštvat??? Nebo mě provokuješ úmyslně???


Neustále musím nahrávat stejné důkazy a snímky obrazovky do živého chatu.

Vždy se ptají na stejné otázky a v chatu odpovídají obecnými šablonami zpráv, jako je „Prosím o trpělivost".


Na konci chatu se ptají: "Mohu vám pomoci s něčím jiným?" i když můj původní problém není vyřešen a moje otázky zůstávají nezodpovězeny.

Chatovací agenti neberou hráče vážně a jen se zastavují.


Navíc žádná odpověď od služby iniciace plateb saltedge.com, ISX Pay nebo fino run GmbH.

Na emaily nikdo neodpovídá. Jedinými odpověďmi jsou neosobní standardní e-maily, které říkají: "Nejsme za to zodpovědní."

Každý přenáší zodpovědnost na někoho jiného.


Kromě toho podpora Palmslot tvrdí, že potřebují více dní na porovnání bankovních údajů a kódu transakce a říkají „Prosím o trpělivost" ... i když již uplynuly 4 dny.


Normální lidé dokážou porovnat čísla maximálně za 5 minut... Palmslot na to potřebuje dny nebo i týdny!


Myslím, že mých 100 € je ztraceno.

Mně to připadá jako podvod, když jsou z mého bankovního účtu staženy peníze údajně na Palmslot, ale po dnech nejsou připsány na můj účet v kasinu a podpora předstírá, že moje peníze nemohou najít.


Peníze byly správně staženy z mého bankovního účtu pro ISX Pay.

Moje banka potvrzuje, že vše bylo zpracováno správně.


Nepřivlastnil si fino run GmbH mých 100 €? Nebo ISX Pay? Nebo Palmslotova banka???

kde jsou moje peníze?


ISX Zaplaťte správně a okamžitě obdrželi 100 € pro Palmslot Casino.


Mám důkaz o svém vkladu dne 27.09.24, jako jsou snímky obrazovky, bankovní výpisy, doklad o převodu, potvrzení e-mailem od saltedge.com a kód transakce na Palmslot!

V případě potřeby je mohu poskytnout týmu Casino Guru.


Mimochodem:

Jsem členem Palmslot Casino po dlouhou dobu a často jsem tam hrál.

Od ledna 2024 jsou problémy s vklady.

Po 2 dnech byly nakonec připsány.

V tomto případě jsou to již 4 dny a údajně podpora Palmslot neví, kde je můj vklad.

Transakční stav tohoto vkladu je od 27.09.24 "Čeká na vyřízení"!


s pozdravem

pan W

```
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený HerrW,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Zajištění vyúčtování transakce je manuální proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Thomasi,


Moje situace je zde špatně popsána.


1. Z mého bankovního účtu bylo skutečně odečteno 100 € za platbu ISX za Palmslot Casino... a NE jen „téměř"!


2. Ve skutečnosti jsem provedl vklad 100 EUR pomocí Open Banking, který byl ve skutečnosti odepsán z mého bankovního účtu.

Pokud podvodníci vyberou 100 EUR z mého bankovního účtu pomocí bankovních údajů, které tito podvodníci získali prostřednictvím kasina Palmslot... NENÍ to chyba mé banky.

Moje banka neprovedla převod ani trvalý příkaz, ale tito podvodníci strhli 100 EUR.

Inkaso není převod.


3. Příjemcem tohoto vkladu v Palmslot Casino je ISX Pay.

ISX Pay musí přeposlat mých 100 EUR na Palmslot.


4. Takže ISX Pay NEPOSLALA mé peníze do Palmslot Casino.

OR Palmslot Casino obdrželo mých 100 EUR od ISX Pay a prostě je nepřipisuje.


5. Podpora ISX a Palmslot NEODPOVÍDÁ na mé e-maily.

Oba mi nevysvětlují, co se stalo s mým vkladem 100 EUR, a nevysvětlují, kam peníze šly, a nevysvětlují, kdo má peníze.


6. Moje banka NENÍ zodpovědná za transakce mezi ISX pay a Palmslot kasinem.


Jedná se o jiný převod peněz než mezi mou bankou a platbou ISX.

V každém případě ISX pay obdržel mých 100 €.


Příklad pro ilustraci:

Když mi zaměstnavatel vyplácí mzdu na můj bankovní účet.

Pokud však NEPLATÍM nájem svému pronajímateli ze svého bankovního účtu, pak NENÍ vinou mého zaměstnavatele, že můj pronajímatel nájemné nedostává.


A 7.

Nechápu, proč tým Casino.Guru není ochoten zeptat se Palmslotu, co se stalo s mým vkladem 100 € dne 27.09.24!?


Proč mi Casino.Guru NEPOmáhá a nenechá mě s tímto problémem na pokoji?


Pak jsem si tuto stížnost mohl zachránit, pokud mi Casino.Guru stejně nepomůže!!!


Zde jsem nabyl dojmu, že Casino.Guru je na straně kasina a obviňuje hráče a jeho banku (já a moji banku) za to, že ISX pay NEPŘEvádí mých 100 € na Palmslot

NEBO ALE

Palmslot už má moje peníze, ale nechce mi je připsat!


NENÍ to moje chyba ani chyba mé banky, pokud Platincasino NEpřipíše správný debet z mého bankovního účtu!


8. Poté si stěžuji poskytovateli licence Palmslot Casino a informuji úřady a média v Curacau, že dochází k podvodům s finančními prostředky hráčů a že Palmslot nepřipisuje vklady.

Vyhrazuji si právo na trestní stíhání.

Buď ISX pay je podvodník nebo Palmslot nebo obojí dohromady.

Státní zástupci v Curacau, Nizozemsku a Německu to jistě zjistí.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, HerrW. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 24 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace 24. 3. 11:25 (německého času):


Dnes ráno, 03.10.24, jsem obdržel e-mail od ISX Financial Money

chargebacks(at) isxfinancial.com


Tento e-mail ze dne 3. 10. 2024 byl zároveň zaslán také podpoře Platincasina a týmu Casino.Guru.


Proto zde Casino.Guru odpovědělo, ale podpora Platincasina neodpovídá.


Můj vklad z 27.09.24 byl (údajně) zaúčtován na ISX Money až 30.09.24.


Takže moje platba za Platincasino byla provedena.


Platincasino však tento vklad BEZ udání důvodu odmítlo.


Hraju tam už dlouho a vždy jsem vložil a hrál bez problémů...a najednou mi kasino prostě BEZ udání důvodu odmítne vklad.

Co se vlastně v kasinu děje?


K dnešnímu dni nebyl tento vklad NIKDY připsán na Platincasino.


Společnost ISX Financial Money nepřevedla dobrovolně těchto 100 EUR zpět do mé banky.


Moje banka se nyní pokouší převést 100 € zpět.

Nevím, jestli to bude fungovat.


Přestože Platincasino nyní zná všechna fakta a obdrželo ode mě četné důkazy ohledně vkladu (a můj účet je ověřený), Platincasino se mnou odmítá komunikovat.

Kromě těchto 3 automatických e-mailů až do 28.09.24 mi podpora Platincasina NIKDY neodepsala e-mail a NIKDY neodpověděla na mé otázky a NIKDY se mnou osobně tuto záležitost nevyjasnila.

Platincasino očividně NEMÁ zájem o řešení problému.


Pouze zde v Casino.Guru Platincasino reagovalo a odpovědělo 1krát.

Něco takového mi připadá víc než jen pochybné.


pozdrav

pan W




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace 06.10.24, 09:55 (německého času)


Stále jsem neobdržel jedinou reakci/odpověď od podpory Platincasino.


Neobdržel jsem jedinou odpověď na mé e-maily nebo zprávy prostřednictvím kontaktního formuláře.


A stále mám blokovaný live chat, abych se tam mohl zeptat.


Platincasino odmítá jakoukoli komunikaci, reakci a odmítá přispívat k řešení.


Platincasino již také neodpovídá Casino.Guru v této stížnosti.


ISX Money obdržel mých 100 € z mých vkladů na Platincasino.


Záloha byla provedena 27.09.24 a dnes je 24.10.

Uplynulo 10 dní a tento vklad 100 EUR nebyl připsán na můj účet Platincasino ani dobrovolně převeden zpět na můj bankovní účet.


Peníze mi do dnešního dne nebyly převedeny zpět na můj bankovní účet.


Platincasino zde vysvětleno v mé stížnosti...

"Pokud peníze nebudou připsány do 5 dnů, měl bych znovu kontaktovat podporu Platincasino s žádostí o pomoc"


Po 5 dnech jsem kontaktoval podporu Platincasino a oni o problému vědí, ale nereagují.


A ani po 10 dnech Platincasino nereaguje.


Mimochodem, ISX Financial Money mi napsal, že dostali mých 100 € za Platincasino...ale jinak žádná další odpověď od ISX Financial Money.


Můj vklad 100 € zmizel.


Buď

1. ISX FINANCIAL Peníze zpronevěřily mé peníze

nebo

2. ISX Financial Money přeposlala peníze Platincasinu a Platincasino zpronevěřila mé peníze


Jiné možnosti v tomto případě nejsou.

Peníze někde být musí.

Ale ani ISX Financial Money ani Platincasino nejsou ochotni udělat nic, aby mi peníze vrátili.


Poznámka:

Moje banka pracuje na tom, aby mi pomohla.


Závěr:

Platincasino je pochybné a neplní své vlastní sliby.

ISX Financial Money je také pochybný.

Drž se dál od tohoto kasina!!!









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Tato stížnost může být uzavřena.

Nyní jsem obdržel vkladový kredit.

pozdrav

pan W

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Nechápu, proč Casino.Guru opět prodloužilo termín.


Před dvěma dny jsem jasně napsal, že tato stížnost může být nyní uzavřena.


Vzbudil jsem dojem, že tady v Casino.Guru nikdo nečte, co píšu.


Tak si dělejte, co chcete, už zde nebudu odpovídat, protože tato záležitost pro mě skončila.


Zdravím a konec

pan W

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený HerrW,

Jsme rádi, že váš vklad byl získán zpět. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky