Hráč z Portugalska čelí problémům se svým kasinovým účtem poté, co požádal o výběr, který je zpožděn, což vede ke značné ztrátě. Navzdory opakovanému ověřování a žádostem o uzavření účtu vyžaduje kasino bankovní výpisy, které hráč nemůže poskytnout, protože vklady nebyly provedeny z bankovního účtu. Požadují odškodnění ve výši 600 EUR za zpoždění a frustrace.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl jsem několik vkladů a poté, co jsem vyhrál dobrou částku, požádal jsem o výběr.
Proces se tak zdržel, že jsem přišel o celou částku.
Vzhledem k tomu, že mám problémy s hazardními hrami, opakovaně jsem kontaktoval chatovou podporu s žádostí o limity na hraní a vklady, abych o tyto prostředky nepřišel.
Nakonec se stalo, že jsem hrál a prohrál.
Mluvil jsem s podporou chatu, poslal e-maily, a přestože jsem dokončil ověření účtu, žádají o výpisy z účtu, aby bylo možné pokračovat v uzavření. Nikdy jsem neprováděl vklady ze svého bankovního účtu a nechci vybírat; Chci jen zavřít svůj účet a dostat kompenzaci ve výši 600 EUR za zpoždění v procesu a jejich neustálé výmluvy, že můj účet neuzavřeli.
Může Casino Guru pomoci?
Mám screenshoty e-mailů, ale nemohu je sem připojit.
Milá cgouveia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem, zejména pokud jde o uzavření účtu a opožděný proces výběru.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám dále pomoci, můžete laskavě objasnit následující podrobnosti:
Neváhejte přeposlat jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci petronela.k@casino.guru . To nám pomůže situaci efektivněji medializovat.
Vaše spolupráce je pro nás důležitá pro pokračování případu a práci na vyřešení. Bez vašeho přispění vám možná nebudeme moci pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Kontaktoval jsem tuto e-mailovou adresu a poté jsem se spojil s jinou, kde jsem byl požádán o odeslání žádosti o odhlášení.
C
2 První žádost o výběr jsem podal 17.
Mezitím můj výběr 20. dne zrušili, protože mi do povinného převrácení chybělo 8:20 a ten den jsem o peníze přišel.
20. dne posílám e-mail s žádostí o sebevyloučení a vstupuji do chatu s žádostí o závislost, nicméně účet mám stále otevřený, protože mě žádají o výpis z účtu, když jsem nikdy neprovedl vklad pomocí své banky.
Vložil jsem z bankomatu pomocí skriil a paysafecard.
Poté, co odpověděli na mou žádost o sebevyloučení, požadující zbytečné výpisy z bankovního účtu, jsem s palmslots znovu nemluvil. Nežádám je o stažení, žádám o sebevyloučení. Nechápu, jak výpis z účtu zasahuje do blokace mého účtu.
600 €, o které žádám, je za všechen stres, který mám z toho, že mám kasino ochotné přijmout mé vklady, navzdory mým žádostem.
Pošlu ti, co mám
ahoj cgouveia,
děkuji za odpověď. Je mi líto, že slyšíte o potížích, kterým čelíte, a oceňuji vaši trpělivost, když to společně řešíme.
Chcete-li nám pomoci objasnit situaci, můžete prosím potvrdit následující časovou osu:
Mohl byste se s námi také laskavě podělit o následující:
Vaše odpovědi nám pomohou posouvat se vpřed a pomáhat vám co nejlépe.
Ještě jednou děkuji za váš čas a spolupráci.
Ahoj Petronelo, když jsem podal první žádost o sebevyloučení, měl jsem čekající výběr ve výši 489 €.
Mezitím to bylo odmítnuto kvůli nedostatku převrácení a nechal jsem to snížit na nulu.
Opět jsem neprovedl žádné vklady, ale účet je bohužel stále otevřený. Nedovolí mi nastavit limit vkladu pro svou vlastní ochranu, což znamená, že za dveřmi je pokušení.
Abych vás informoval, ode dneška a po bezpočtu e-mailů a chatových konverzací je můj účet stále otevřený. Jednoduše ignorují mé žádosti o sebevyloučení, ignorují mé požadavky na vložení 1.likite vkladu, dokud neuzavře účet... Už jsem je varoval, že chci 100 EUR jako kompenzaci za každý den, kdy můj účet zůstane otevřený, přesto jsem ignorován.
Prosím, pomozte mi
Rád bych vám dal aktualizaci. K dnešnímu 1-01-2025 je můj účet stále otevřený, navzdory mým téměř neustálým a každodenním e-mailům požadujícím vyloučení ze závislosti. Bohužel jsem dnes v tomto kasinu vložil dalších 230 EUR, je škoda, že přijímají mé vklady a nestanovili denní limit vkladu ve výši 1 EUR, jak jsem několikrát požadoval v chatu, zatímco čekám na účet blízko.
Celkově ztráty dosahují téměř 1000 EUR navíc ke 100 EUR za den, které mi dluží jako kompenzaci za každý den, kdy je můj účet otevřen po mé žádosti o sebevyloučení. Celkově jsme na cestě k téměř 3000 EUR.
Velice vám děkuji, cgouveia, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
