DomůStížnostiPalmSlots Casino - Kasino ignoruje snahu hráče o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.

PalmSlots Casino - Kasino ignoruje snahu hráče o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 497 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se potýkal se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o uzavření účtu, a to vše při pokračujícím provádění vkladů. Kasino vytrvale nabízelo bonusy a VIP nabídky, spíše než aby uznalo žádost hráče o sebevyloučení. Hráč tedy očekával, že jeho účet bude trvale uzavřen, a požadoval náhradu za peníze ztracené ode dne první žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti zjistil, že proces sebevyloučení byl zpožděn kvůli nedostatečné spolupráci hráče při poskytování nezbytných ověřovacích dokumentů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná náhrada.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dne 19. dubna 2024 jsem poslal e-mail týmu podpory kasina s žádostí o trvalé uzavření mého účtu kvůli mým problémům s hazardními hrami. Prohrál jsem jmění a nezvládám svou závislost na hazardních hrách. Toho dne jsem se rozhodl požádat kasino o uzavření mého účtu a výslovně jsem zmínil svou závislost/problémy na hazardních hrách, protože to byl vždy důvod pro kasina/stránky se sportovním sázením k rychlému a trvalému uzavření účtu. Navzdory tomu, že jsem to několikrát opakoval a poslal více než 10 e-mailů za poslední 3 týdny, kasino stále neuzavřelo můj účet. Po mém úvodním e-mailu mi odpověděli nabídkou bonusu k pobytu. Když jsem jim řekl, že stále chci svůj účet uzavřít, ignorovali mě po dobu 3 dnů, zatímco jsem již poslal dalších 5-6 e-mailů s žádostí o uzavření účtu. O tři dny později mi odpověděli a požádali mě, abych objasnil svou žádost a vysvětlil své důvody... Chci říct, doslova jsem jim v několika e-mailech řekl, že trpím závislostí na hazardních hrách. Po odeslání dalších e-mailů a žádosti o smazání mého účtu mi prostě nabídli další bonus... Řekl jsem jim, aby můj účet uzavřeli, protože jsem závislý na hazardních hrách, a přesto mi stále posílali nabídky... Po několika dalších e-mailech začal mě neustále žádat o pas, doklad o adrese, faktury a kopii mé kreditní karty, abych mohl zpracovat moji žádost... Byl jsem velmi šokován a překvapen, protože tyto věci jsou obvykle požadovány, když zákazník požaduje výběr. Poté mě také zahrnuli do VIP nabídky a přidali cashbacky, abych mohl hrát. 2. května 2024 jsem jim poslal další dva e-maily, ve kterých jsem jim výslovně řekl, že chci, aby byl můj účet uzavřen/smazán kvůli mé závislosti na hazardních hrách. . Tyto e-maily jsem odeslal v němčině i angličtině. K dnešnímu dni je můj účet stále aktivní. Mezitím, od 19. dubna, jsem provedl několik vkladů v celkové výši přes 2500 EUR a prohrál jsem všechny své peníze. Je nesmírně frustrující, že kasino neuznává mou závislost na hazardních hrách a využívá mé duševní problémy tím, že ignoruje mé požadavky a nabízí VIP nabídky a cashbacky osobě závislé na hazardních hrách, aby je udržela ve hře. Kvůli své nemoci jsem ztratil všechno, poslední kousek peněz a práci. Jediné, co jsem chtěl, bylo zavřít účet v záchvatu vzteku, abych zde již nemohl hrát. Očekávám, že můj účet bude nyní trvale uzavřen, a očekávám také kompenzaci za ztracené peníze od 19. dubna 2024. Veškerou e-mailovou konverzaci jsem zkompiloval do snímků obrazovky ve formátu PDF. Bohužel příloha je větší než 5 MB, takže ji sem nemohu nahrát. Byl bych rád, kdybych vám to mohl poslat přímo na e-mail. Navíc mám snímky obrazovky transakcí od 19. dubna, protože mám stále přístup k účtu. Očekávám také vysvětlení od kasina, proč mě ignorovali. Tyto případy také nahlásím německému úřadu pro hazardní hry. Toto kasino by nemělo mít povoleno fungovat tímto způsobem. Navíc jsem si všiml, že se zdá, že nějak souvisí s kasinem Pribet, které se také chovalo podobně. Jejich jméno je také uvedeno v některých e-mailech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj goku23,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jste vložili od vaší první žádosti zaslané do kasina? Bylo by možné přeposlat vaši první žádost odeslanou do kasina na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

Právě jsem vám poslal PDF (obsahuje všechny screenshoty e-mailové korespondence, chronologicky od 19. dubna – první žádost do 2. května, poslední žádost) a snímky obrazovky mých transakcí. Nemohu si vzpomenout, zda jsem ověřen nebo ne, protože jsem nikdy nežádal o výběry. První žádost jsem odeslal 19. dubna a jako důvod jsem tam uvedl i svou závislost na hazardních hrách, protože dle mých zkušeností byl účet okamžitě trvale zablokován, jakmile jste uvedl, že jste závislý na hazardních hrách nebo že již své hraní nemůžete ovládat. Odeslal jsem svůj poslední e-mail se žádostí o uzavření/smazání účtu 2. května. Všechno nejlepší a moc děkuji! Od 19. dubna jsem vložil a prohrál přibližně 2500–2600 EUR. V neděli, tedy před 3 dny, mi byl přidělen VIP manažer, který mi poté nabídl cashbacky a požádal mě o souhlas, abych mohl cashback přijímat. Naposledy jsem mu psal včera a stěžoval si, že mi stále nebyla připsána záloha ze soboty. Včera jsem mu také napsal přes WhatsApp, že chci svůj účet smazat a zda by mi to mohl přeposlat nebo mi dát e-mailovou adresu, na kterou bych se mohl obrátit. Zatímco před 5 minutami mi odpověděl a řekl mi, že je to pouze „začátek" naší spolupráce a že stále budu dostávat tolik propagačních akcí, přestal mi odpovídat, když jsem mu řekl, že jsem prohrál 3 300 EUR v posledních několik týdnů a chtěl zrušit účet. Ani on ještě neodepsal. Když je ale znají, zavřou účet natrvalo a budou tvrdit, že ten proces jen chvíli trvá...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Nyní jsem nahrál konverzace Whatsapp se svým VIP manažerem. Dnes mi také nabídl bonus...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Účet je otevřený dodnes. Včera mi byla připsána další sázka zdarma. Kasino prostě všechno ignoruje... Prosím o vaši podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji goku23 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj goku23,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino PalmSlots ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč měl původně svůj účet uzavřen, protože nebyl spokojen se službou – neobdržel žádný cashback ani sportovní bonus, nicméně požádal o opětovné otevření. Později se zmínil, že má obavy z hazardních her, a tak ho náš tým přesměroval na naše specializované oddělení na adrese customercare@palmslots.com kam by mohl poslat správně naformátovaný požadavek. Tento proces je popsán v našich Smluvních podmínkách (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), kde se uvádí, že zákazníci, kteří se chtějí z palmslots.com sami vyloučit, nás musí kontaktovat na zadaný e-mail. adresu, včetně jasné žádosti o dobrovolné úplné sebevyloučení a upřesnění doby trvání, minimálně na dvacet čtyři hodin.


Odpověděli jsme hráči a požádali jsme o nějakou základní dokumentaci, abychom mohli pokračovat v jeho žádosti. Hráč však odmítl a přestal komunikovat, což nám bránilo v odpovídajícím postupu.


Vzhledem k nedostatečné spolupráci byl účet trvale uzavřen, přičemž za jakoukoli aktivitu na účtu nese odpovědnost hráč. Všechny podniknuté kroky jsou v souladu s našimi zásadami.


S pozdravem,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý Michaeli,

Nemám slov, jak toto kasino reaguje. Můj účet byl do včerejška stále aktivní a v neděli mi byla nabídnuta sázka zdarma. Již jsem vám poslal e-mail z kasina a několik e-mailů. Kasino mě požádalo o kopii mého průkazu totožnosti, účtů, doklad o adrese a kopii mé bankovní karty nebo kreditní karty. co to je? Nežádal jsem o výběr, ale spíše o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a pak požadují takové osobní doklady. To nebudu akceptovat a rozhodně takové dokumenty nebudu posílat pochybnému kasinu, které odmítá uzavřít můj účet. Teprve poté, co jste zde nahlásili, dnes uzavřeli účet. Nicméně od 19. dubna, kdy jsem kasino poprvé kontaktoval a požádal je o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem vložil a prohrál 2 500 €. Kdo je za to odpovědný? Kasino jsem také nahlásil společnému německému úřadu pro hazardní hry. Je ostuda, jak toto kasino obhajuje své činy, aniž by se omluvilo nebo nabídlo náhradu. Žádám důsledky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Skutečnost, že kasino požadovalo dokumenty z vaší strany, je pochopitelné, protože váš účet nebyl ověřen (uvedl jste, že jste nikdy žádné výběry neprováděli). Chápu to správně, že celý proces začal 19.4. a tvůj účet byl uzavřen 13.5.?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Účet byl poté před 6 dny uzavřen. Otázka pro vás: Proč kasino vyžaduje kopii mého průkazu totožnosti, doklad o adrese a kopii mé debetní nebo kreditní karty k uzavření účtu zákazníka závislého na hazardních hrách, který o to několikrát požádal? jaký to má smysl? Ostatní kasina to nevyžadují a já jsem z nich také nikdy nevybíral peníze. Porušuje také GDPR. Pokud zde budete hájit toto kasino, také vás nahlásím úřadu pro hazardní hry za inzerci a obranu kasin, která jsou v Německu nelegální. V mé poslední stížnosti jste také obhajoval kasino, které nebylo na seznamu povolených, a jednoduše jste případ uzavřeli. Pomalu začínám pochybovat o vaší objektivitě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Důvod je prostý. Kasino potřebuje shromažďovat ověřovací údaje hráče jednoduše proto, že tyto hráče potřebuje mít v systému, pokud by se někdy pokusili obejít opatření pro sebevyloučení a vytvořit si další účet. Pokud se pokusí ověřit tento účet, systém je okamžitě označí a účet bude uzavřen.


Kasino vám chtělo pomoci s vaším problémem a projít žádostí o sebevyloučení, avšak kvůli vaší nedostatečné spolupráci se celý proces ztížil.


Nicméně v konverzaci WhatsApp, kterou jste nám poslali sem ve vláknu, mám podezření, že se to stalo poté, co jste již informovali kasino o svém přání vyloučit se kvůli problému s hazardem, mám pravdu?


Milé kasino PalmSlots,


Mohl byste se vyjádřit k tomu, že vás hráč několikrát informoval o svém přání vyloučit se kvůli problémům s hazardními hrami, a přesto stále dostával bonusové nabídky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý Michaeli,

podívali jste se na e-maily, které jsem poslal jako přílohy? Neviděli jste, kolik e-mailů jsem poslal a jak se kasino několikrát pokusilo nabídnout bonusy? Dokonce i předminulou neděli jsem opět dostal sázku zdarma. Dokonce 2-3 týdny poté, co jsem poslal několik emailů, jsem dostal VIP nabídku a byl mi poslán VIP manažer... neuvěřitelné, proč jsem všechny ty přílohy posílal emailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kromě toho je kasino povinno zablokovat můj účet, pokud o to požádám, a výslovně uvést, že trpím závislostí na hazardních hrách. Cokoli jiného, jako je zablokování mě ze všech systémů atd., pak mohou výslovně uvést znovu a dokumenty si tedy vyžádat. To je od vás laciná výmluva, pane Michale, jak chránit kasino. Kasino záměrně nesplnilo můj požadavek a oddálilo zablokování, abych mohl pokračovat ve hře. Proč by jinak během této doby několikrát nabízeli a připisovali cashbacky a bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale


Naše specializované oddělení obdrželo žádost hráče o sebevyloučení a jednalo v časovém rámci, který je uveden v našich Smluvních podmínkách. Upozorňujeme, že dokončení výluky vyžaduje technický čas z důvodu ruční manipulace a velkého množství požadavků.


Stojí za zmínku, že odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu spočívá výhradně na hráči, dokud není dokončen proces sebevyloučení.


Pozdravy,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Přeposlal jsem vám e-maily, drahý tým Casinoguru. Moje první žádost byla odeslána 19. dubna. Účet byl uzavřen teprve před týdnem. Trvalo to skoro celý měsíc. Ale mezitím se pilně rozesílaly bonusové nabídky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino PalmSlots, hráč vás informoval o důvodu svého přání uzavřít účet - závislosti na hazardních hrách - dne 20.4 na e-mail support@palmslots.com . Mohl byste tuto skutečnost potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ve svém e-mailu dne 19. dne jsem požádal o uzavření účtu. Poté jsem jako odpověď dostal nabídku 20 EUR jako sázku zdarma. Dne 20. dubna jsem se pak výslovně zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem o zrušení účtu. 21. dubna jsem se také zmínil o své závislosti na hazardních hrách a pak přišel další email z kasina s dotazem proč... Zbytek emailové korespondence jste měli obdržet jako PDF. Jinak sem můžu vše přidat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, všechny tyto důkazy již byly obdrženy, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Poskytnuté snímky obrazovky z přehrávače odkazují na 3 různé e-maily, které byly všechny na nesprávnou e-mailovou adresu pro takové požadavky.


20. dne poslal e-mail, na který vidíte naši odpověď v tomto vlákně, ale ne jeho žádost. Konkrétní důvod svého rozhodnutí neuvedl v e-mailu, který byl vyřizován dne 20. Byl požádán o důvod a později, když podal svou oficiální žádost na správný e-mail, kde jsme požadovali dokumenty.


Jak jsme již uvedli dříve, protože hráč odmítl poskytnout uvedenou základní dokumentaci, bylo vyřízení jeho požadavku zpožděno.


Pozdravy,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem nesmírně rozzlobený a cítím se, jako bych byl úplně ošizený. Vypadá to, že se nás kasino jen snaží okrást a nepřipouští žádné vstupy. Varuji vás, ano, Casinoguru, naposledy! Pokud nepodniknete žádné kroky, nahlásím vás také společnému německému úřadu pro hazardní hry, protože inzerujete nelegální online kasino a zároveň je chráníte! Naposledy k výše uvedenému zdůvodnění podvodného kasina: Poslal jsem několik e-mailů na support@palmslots.com E-maily byly odeslány a také 21. dubna na customercare@palmslots.com napsal email. Kolik podpůrných e-mailových adres má toto kasino? Naprosto levná výmluva a nic jiného! A znovu: každé kasino v Německu okamžitě zablokuje účet, aniž by požadovalo jakékoli dokumenty. Proč ode mě toto kasino chce tak vysoce citlivé a soukromé dokumenty, aby mohl zablokovat účet? A proč mě toto kasino stále zahrnuje do VIP nabídky a proč mi stále nabízí bonusy poté, co jsem je týdny upozorňoval na uzavření účtu. A proč vlastně bylo možné trvale zavřít můj účet poté, co jsem zde otevřel tuto stížnost a stále nedodal své doklady? měl jsem nikolas.b@casino.guru odešlete všechny dokumenty 8. května 2024. Níže je uveden výňatek z e-mailu do oddělení péče o zákazníky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Napsal jsem na dvě různé e-mailové adresy support@ a customercare@ a překvapivě jsem dostal odpověď na můj první e-mail... pouze bonusová nabídka. Ta výmluva je tak laciná... Zajímalo by mě, jak dlouho nás chtějí všechny oblbovat.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Uvědomte si prosím, že vyhrožování vám v žádném případě nepomůže vyřešit váš případ.


S tím je však zřejmé, že jste svou touhu po sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách specifikovali již několikrát, přesto jste po těchto zmínkách stále dostávali bonusové nabídky od kasina, což považujeme za naprosto nesprávné.


Vážené kasino PamSlots, prosím, mohl byste nám z vašeho pohledu říci, kdy uživatel úspěšně požádal o sebevyloučení a kdy jste tento požadavek splnili? Mohl byste se také vyjádřit k těm e-mailům s bonusovými nabídkami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nechápu, jak se stále můžete ptát kasina... Poslal jsem vám soubor PDF s více než 15 e-maily. Můžete vidět, že jsem 19. nebo 20. dubna poprvé zmínil, že trpím závislostí na hazardních hrách, a proto chci, aby byl účet trvale uzavřen. Proč se stále ptáte kasina, když jsem poprvé úspěšně požádal o zablokování účtu? Zfalšoval jsem e-maily, obviňujete mě z toho? Podle kasina neudělali nic špatného. Měl jsem poslat všechny své soukromé dokumenty... to je naprosto směšné, nebudu posílat své osobní dokumenty do kasina, které ani není na whitelistu, jen aby mi mohli zablokovat účet. U žádného jiného poskytovatele kasina/sportovního sázení to nikdy nebyl problém, i když jsem se u nich nikdy neověřil, protože jsem nikdy nevybíral. V e-mailech můžete také vidět, že než mě vůbec požádali o dokumenty, poslali mi řadu e-mailů s bonusovými nabídkami a důvody. Je naprosto směšné, jak vy osobně z Casinoguru stále obhajujete toto kasino a protahujete věci. Poslal jsem vám přes 15 e-mailů a také zprávy WhatsApp...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, že jste se k nám dostali.


Jak můžete vidět na snímcích obrazovky poskytnutých hráčem, první z 20.04.24 odkazuje na požadavek zaslaný našemu týmu zákaznické podpory. Podle toho jednali a přesměrovali ho na naše specializované oddělení na customercare@palmslots.com . Na druhém screenshotu z 21.04.24 hráč odeslal svůj požadavek našemu specializovanému týmu a ten ho požádal o základní dokumentaci, aby mohl pokračovat v jeho žádosti. Hráč však přestal komunikovat, čímž zabránil oddanému týmu pokročit se svým požadavkem, což nakonec vedlo k prodloužení celého procesu a vedlo k uzavření jeho účtu dne 14.05.24. Třetí snímek obrazovky z 19.04.24, na kterém je viditelná pouze naše odpověď, odkazuje na žádost o uzavření účtu související s chybějícím cashbackem a sportovními bonusy, a protože dříve nevykazoval žádné známky závislosti na hazardních hrách, byla mu nabídnuta bonus za jeho udržení.


Rádi bychom ještě jednou upozornili, že všechny podniknuté kroky jsou v souladu s našimi podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci.


Pozdravy,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Mohl byste nám říci, kdy přesně jste provedli vklady ve výši 2497 €?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji goku23 za potvrzení a také za všechny důkazy.


Milé kasino PalmSlots,


Protože jsme zjistili, že správný požadavek na správnou e-mailovou adresu byl podán 21. dubna a účet byl uzavřen 14. května, mohl byste mi říci, kdy přesně jste obdrželi všechny potřebné dokumenty, které jste od hráče požadovali, je jeho žádost kompletní, a proto vám umožní dokončit proces sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Michale, neposlal jsem kasino požadované dokumenty (občanský průkaz, doklad o adrese, debetní/kreditní karta). Nikdy jsem takovou žádost od jiných kasin neobdržel, a to aktivně hraji více než 10 let a jsem registrován u více než 50-60 různých kasin/poskytovatelů sázek a většinou jsem požádal o zablokování účtu, aniž bych provedl první výběr, a tedy ověřila, což bylo vždy velmi promptně realizováno. Nevidím důvod, proč musím posílat tak důvěrné dokumenty do nelicencovaného kasina, aby kasino mohlo trvale zablokovat můj účet. Argument, že jsou potřeba pro "černou listinu", je také slabý, protože kasino musí hlavně zablokovat můj uživatelský účet ve svém systému a pokud je k dispozici, u svých partnerů nebo dceřiných společností. O vše ostatní se mohu postarat sám. Kasino zablokovalo můj účet až poté, co jsem zde podal tuto stížnost, a ne okamžitě, ale o několik dní později. Důvod zablokování: Protože jsem nespolupracoval. To také ukazuje, že kasino bylo docela schopné trvale zablokovat můj účet, aniž by ode mě dostávalo takové osobní a důvěrné dokumenty...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Je důležité si uvědomit, že těmito dotazy se zabývá specializovaný tým. Hráč poslal svou první oficiální žádost na customercare@palmslots.com dne 23. dubna 2024. Péče o zákazníky spravuje výhradně takové dotazy a žádosti o sebevyloučení musí být správně naformátovány, aby bylo možné efektivně zpracovat. Tito specialisté jsou rozsáhle vyškoleni, aby zvládli tyto situace efektivně a za dodržování přísných postupů. Jejich role je klíčová při zajišťování toho, že hráči dostanou vhodnou pomoc přizpůsobenou jejich potřebám při zachování integrity zásad herní platformy. Tento specializovaný přístup zvyšuje celkovou spokojenost zákazníků tím, že řeší složité problémy rychle a profesionálně.


Je také důležité zmínit, že hráč požádal o opětovné otevření/udržení aktivního účtu zasláním dalších e-mailů během své původní žádosti. Náš tým podpory na chatu je hráči k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale on preferoval používání e-mailu, což přirozeně zabere více času na odpověď a použití různých vláken by mohlo vést pouze ke zmatkům.


Hráč od nás 30. dubna 2024 obdržel e-mail s žádostí o základní dokumentaci, o které, jak věříme, víte, že je to standardní požadavek kasin. Navzdory tomu, že hráč odpověděl na e-mailové vlákno, založil nové vlákno, což opět oddálilo jeho požadavek. Dne 2. května 2024 odeslal další žádost oddělení péče o zákazníky a my jsme ve stejný den odpověděli s žádostí o dokumentaci, kterou odmítl poskytnout.


Navzdory těmto výzvám jsme účet vyloučili na dobu neurčitou a všechny akce jsou v souladu s Podmínkami a podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci.


S přátelským pozdravem,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý goku23,


Vzhledem ke všem důkazům, které jsem měl možnost projít, je jasné, že celý proces sebevyloučení trval mnohem déle, než by měl, kvůli vaší nedostatečné spolupráci. Když jste byli požádáni o poskytnutí dokumentace k dokončení požadavku, místo toho jste zahájili nové vlákno s dalším požadavkem, čímž jste celý proces prodloužili.


Jak jsem již uvedl dříve, v tomto odvětví je standardním postupem kasin vyžadovat ověřovací dokumenty, aby mohly pokračovat v žádostech o sebevyloučení. Jelikož jste nespolupracovali se základními požadavky kasina, kasino ani nemuselo uzavřít váš účet. Udělali to jen jako gesto dobré vůle. Z důvodu vaší nedostatečné spolupráce tedy nemáte nárok na žádné vrácení peněz.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky