Hráč z Německa zjistil, že jeho účet v kasinu byl uzamčen, když se pokusil vybrat svůj zůstatek. Uvedl, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vydělány skutečnými penězi. Měl podezření, že jeho účet byl uzavřen, protože o deaktivaci požádal o několik dní dříve, což se nestalo okamžitě. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj.
Právě jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek a zjistil jsem, že kasino zablokovalo můj účet na svých webových stránkách.
Chtěl bych, aby kasino vyplatilo můj zůstatek na můj bankovní účet.
Ahoj rw1948,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké vysvětlení vám poskytli ohledně zrušeného účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
můj účet již byl ověřen. Výhry lze získat pouze skutečnými penězi. Naposledy jsem mluvil s podporou včera večer. Řekli mi, že bych měl jednoduše požádat o peníze na výběr prostřednictvím platebního portálu. To ale nefunguje, protože mi deaktivovali hráčský účet.
Mám podezření, že můj hráčský účet je uzavřen, protože jsem před pár dny požádal o deaktivaci mého profilu, což se nestalo.
Stále jsem mohl vkládat peníze a uzavírat sázky. Krátce předtím, než jsem se chtěl stáhnout, byl můj profil zablokován.
Chci, aby PalmSlots vyplatil můj zůstatek na můj bankovní účet.
Ahoj rw1948,
Od kdy čekáte na výplatu? Kdy přesně jste požádali o uzavření vašeho účtu a kdy jej uzavřelo kasino?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
