Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou podporu od kasina. Po několika pokusech o uzavření účtu byl nakonec bez upozornění uzavřen a hráč nyní požaduje vrácení všech vkladů provedených od července.
Dobrý den, rád bych stručně vysvětlil můj problém.
Hrál jsem, vyhrál a prohrál.
Ale pak to bylo přehnané a skončil jsem s velkým dluhem v bance. To mě přimělo kontaktovat svého správce účtu a požádat o uzavření mého účtu, protože jsem se stal velmi závislým na hazardních hrách. Neudělala to, takže jsem kontaktoval podporu a vysvětlil, že jsem velmi závislý na hazardních hrách a chtěl jsem trvalé uzavření účtu, ale nic se neudělalo. Pak, už si to přesně nepamatuji, ale uběhl jeden nebo dva týdny bez hraní a já jsem dokázal svou závislost na hazardních hrách omezit. To však trvalo jen do té doby, než mě lidé z Palmslots znovu zlákali ke hře s bonusovými kredity a zatočeními zdarma. A pak se moje závislost na hazardu zhoršila a prohrál jsem spoustu peněz. Moje rodina se dozvěděla o mé závislosti na hazardních hrách, protože jsem to už nedokázal udržet v tajnosti. Před několika týdny jsem se rozhodl znovu kontaktovat správce účtu a požadoval jsem, aby kasino konečně uzavřelo můj hráčský účet a vrátilo peníze, které jsem vložil od mé první žádosti o uzavření účtu. Nic se však nestalo, dokud před několika dny byl můj účet bez jakéhokoli upozornění uzavřen. Konečně je účet uzavřen, ale trvám na tom, aby mi byly vráceny peníze, které jsem vložil od začátku července. Proto zde žádám o pomoc a zprostředkování.
Vážený eduardpfeifer50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili při snaze řídit své hazardní aktivity, a o tom, jaký dopad to na vás mělo. Chápu, jak frustrující to musí být, zvláště když hledáte pomoc od kasina s uzavřením vašeho účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pokračovat v případu, mohli byste prosím objasnit následující?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily potvrzující vaše žádosti o uzavření účtu, odpovědi od správce účtu nebo propagační zprávy, které vás lákaly zpět ke hře, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat a hledat spravedlivé řešení. Bez dalších podrobností od vás by bylo náročné plně řešit vaše obavy a podniknout účinné kroky k vyřešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
