Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou podporu od kasina. Po několika pokusech o uzavření účtu byl nakonec bez upozornění uzavřen a hráč nyní požaduje vrácení všech vkladů provedených od července.
Dobrý den, rád bych stručně vysvětlil můj problém.
Hrál jsem, vyhrál a prohrál.
Ale pak to bylo přehnané a skončil jsem s velkým dluhem v bance. To mě přimělo kontaktovat svého správce účtu a požádat o uzavření mého účtu, protože jsem se stal velmi závislým na hazardních hrách. Neudělala to, takže jsem kontaktoval podporu a vysvětlil, že jsem velmi závislý na hazardních hrách a chtěl jsem trvalé uzavření účtu, ale nic se neudělalo. Pak, už si to přesně nepamatuji, ale uběhl jeden nebo dva týdny bez hraní a já jsem dokázal svou závislost na hazardních hrách omezit. To však trvalo jen do té doby, než mě lidé z Palmslots znovu zlákali ke hře s bonusovými kredity a zatočeními zdarma. A pak se moje závislost na hazardu zhoršila a prohrál jsem spoustu peněz. Moje rodina se dozvěděla o mé závislosti na hazardních hrách, protože jsem to už nedokázal udržet v tajnosti. Před několika týdny jsem se rozhodl znovu kontaktovat správce účtu a požadoval jsem, aby kasino konečně uzavřelo můj hráčský účet a vrátilo peníze, které jsem vložil od mé první žádosti o uzavření účtu. Nic se však nestalo, dokud před několika dny byl můj účet bez jakéhokoli upozornění uzavřen. Konečně je účet uzavřen, ale trvám na tom, aby mi byly vráceny peníze, které jsem vložil od začátku července. Proto zde žádám o pomoc a zprostředkování.
Vážený eduardpfeifer50,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili při snaze řídit své hazardní aktivity, a o tom, jaký dopad to na vás mělo. Chápu, jak frustrující to musí být, zvláště když hledáte pomoc od kasina s uzavřením vašeho účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pokračovat v případu, mohli byste prosím objasnit následující?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily potvrzující vaše žádosti o uzavření účtu, odpovědi od správce účtu nebo propagační zprávy, které vás lákaly zpět ke hře, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokračovat a hledat spravedlivé řešení. Bez dalších podrobností od vás by bylo náročné plně řešit vaše obavy a podniknout účinné kroky k vyřešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Odpověděl jsem na tento email:
Doufám, že jste obdrželi snímky obrazovky, dejte mi prosím vědět.
Ahoj eduardpfeifer50,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o svou situaci. Chápeme, že hledání sebevyloučení při řešení problému s hazardem může být obtížné, a chválíme vaše kroky směrem k zodpovědnému hraní.
Dále prosím pochopte, že bez předchozího důkazu o vašich žádostech o sebevyloučení máme omezenou možnost se tímto případem dále zabývat. Dokumentace je nezbytná k tomu, abychom mohli efektivně zprostředkovat s kasinem vaším jménem. Důrazně doporučujeme uchovávat záznamy o takových žádostech v budoucnu, aby bylo zajištěno, že budou řádně potvrzeny.
Doporučení pro hráče:
Ujistěte se, že od kasina obdržíte potvrzení o vaší žádosti o sebevyloučení.
Pokud kasino nereaguje, vynaložte přiměřené úsilí, abyste je kontaktovali několikrát nebo prostřednictvím alternativních kanálů.
Uchovávejte záznamy o veškeré komunikaci týkající se vaší žádosti o sebevyloučení.
Pokud se později obrátíte na kasino, abyste si otevřeli nový účet, aniž byste dokončili počáteční KYC, vezměte prosím na vědomí, že v budoucích případech s tímto kasinem za vás nebudeme moci jednat.
Pokud požádáte o sebevyloučení, ale váš účet není ověřen, doporučujeme dokončit proces ověření KYC.
Díky tomu vás kasino plně identifikuje, což může předejít problémům, pokud se v budoucnu pokusíte otevřít nový účet.
Rádi bychom vám také připomněli, že žádosti o sebevyloučení a uzavření účtu by měly být výhradně z důvodu ochrany a nikoli jako páky pro vyjednávání lepších bonusových nabídek, protože to může zkomplikovat zamýšlený účel těchto žádostí.
Děkujeme za spolupráci a neváhejte se na nás obrátit s dalšími informacemi.
Nemohu potvrdit datum, protože jsem neobdržel žádné oznámení o uzavření mého účtu. Ale udělal jsem snímek obrazovky. Bylo to 6. listopadu 2024, předtím jsem nevěděl, že účet byl definitivně uzavřen.
Ahoj eduardpfeifer50,
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste provedli nějaké vklady po 10. říjnu, kdy jste odeslali žádost o sebevyloučení a informovali kasino o svém problému s hazardními hrami?
Uvědomte si prosím, že jsme schopni pomoci pouze při vymáhání prostředků vložených po tomto datu, protože neexistuje žádná uložená komunikace, která by potvrdila, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami před tímto datem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
