Hráčka z Ontaria se pokusila uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po několika e-mailech a žádostech o osobní údaje zůstal účet problematický. Navzdory definitivnímu uzavření účtu byl znovu otevřen, což vedlo hráčku k vložení dalších peněz navzdory své závislosti. Požádala o vyřešení a uzavření účtu. Problém byl vyřešen, protože účet byl nakonec zablokován a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil, pokud bude v budoucnu znovu otevřen.
ahoj ,
Dne 6. června jsem zaslal e-mailem Palm slots žádost o uzavření účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Musel jsem poslat další 4 e-maily, aby mi odpověděli. Jakmile odpověděli, zeptali se, proč chci zavřít svůj účet. Znovu jsem uvedl, že mám problémy s hazardními hrami a chci svůj účet uzavřít. 13. června mi poslali e-mail a požádali o můj řidičský průkaz, doklad o adrese a informace o kreditní kartě, aby mohli uzavřít můj účet. Nerozuměl jsem, proč tyto informace potřebují. Nikdy jsem nebyl o tyto informace požádán, abych uzavřel účet. Odmítl jsem jim to dát, protože jsem nechápal, proč potřebuji poskytnout tyto informace, abych jednoduše uzavřel účet. Poté, co jsem odeslal dalších 8 e-mailů s dotazem, proč tyto informace potřebují, bez odpovědi, jsem bohužel pokračoval v hazardu kvůli své závislosti. Poté jsem jim poslal všechny dokumenty, které potřebovali k uzavření mého účtu 29. června. Potom mi poslali e-mail, že 1. července chybí informace. Nic nechybělo Odeslal jsem vše, co požadovali, a znovu odeslal. Nakonec po měsíci pokusu o uzavření mého účtu byl konečně uzavřen. Ale znovu to otevřeli poté, co jim řekli, že jsem závislý na hazardu a vložil jsem 450 $. Od 6. srpna jsem jim poslal 9 e-mailů bez odpovědi a kontaktoval jsem podporu bez pomoci. Chci jen uzavřít svůj účet, abych nepokračoval v hazardních hrách, je to nespravedlivé.
Ahoj Mich003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PalmSlots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím předat své počáteční sebevyloučení na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že některá kasina vyžadují před vyloučením ověření, aby měla vaše data pro případ, že byste se pokusili vytvořit nový účet.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem e-mail s informacemi, o které jste požádali
Nastavili můj účet na přestávku ve hře bez jakékoli formy komunikace. Nejsem si jistý, zda je trvale uzavřen.
Ahoj Mich003,
Kdy kasino uzavřelo váš účet? Zkusil jsi to od té doby znovu otevřít?
Ahoj Nicku,
Zkoušel jsem se přihlásit včera, když jsem se přihlásil, řeklo se, že hráč má aktivní přestávku ve hře. Nepokusil jsem se znovu otevřít svůj účet. Obávám se, že za měsíc bude znovu otevřeno
Ahoj Mich003,
V tomto případě bych vám doporučil stížnost prozatím uzavřít, protože váš účet je nyní zablokován. Pokud by váš účet kasino znovu otevřelo, kontaktujte mě prosím na nikolas.b@casino.guru a my stížnost znovu otevřeme.
Bylo by to v pořádku?
Pozdravy,
Nicku
Vážený Mich003,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
