Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu u PalmSlots Casino kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino znovu otevřelo její účet, na kterém následně prohrála 4 999,60 €. Hráč požádal kasino o vrácení celé částky, ale nedostal odpověď.
Dámy a pánové,
27. února jsem poslal e-mail na Palmslots.com, ve kterém jsem požádal o trvalé uzavření účtu. Také jsem zmínil, že mám problém s hazardem.
29. března Palmslots znovu otevřel můj účet. Po znovuotevření jsem vložil dalších 4 999,60 Euro a vše prohrál. To nebylo fér. Kasino musí brát žádost hráče vážně, pokud žádá o trvalé uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Kontaktoval jsem Palmslots a požádal jsem o plnou náhradu, ale nedostal jsem odpověď na svou žádost o vrácení peněz.
Přikládám následující důkazy:
- můj e-mail (požadující trvalé uzavření mého účtu),
- email odeslaný Palmslots (znovu otevření mého účtu).
E-mail zaslaný Palmslots potvrzuje, že moje žádost o trvalé uzavření byla přijata.
Žádám CasinoGuru, aby zasáhlo a požádalo o vrácení peněz mým jménem. Pokud společnost Palmslots odmítne vyplatit náhradu, měla by být snížena, protože nesplňuje etické normy.
S pozdravem,
Lucie
Milá lucy77,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co jste v únoru požádali o trvalé sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, Veronika,
Požadované informace jsem zaslal na vaši e-mailovou adresu.
s pozdravem
Lucie
PalmSlots mi nyní e-mailem potvrdilo, že můj účet byl uzavřen „poté, co nás kontaktovali ohledně vašich problémů s hazardními hrami". Tento e-mail dokazuje, že PalmSlots věděl o mých problémech s hazardními hrami! Ve svém e-mailu jsem požádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami. Jasně jsem také uvedl, že žádám o TRVALÉ uzavření účtu.
Pokud hráč požádá o trvalé uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, NESMÍ být jeho účet po 30 dnech znovu aktivován. Za žádných okolností nesmí být znovu automaticky aktivován! Poznámka: Pokud bych si nebyl jistý ohledně trvalého uzavření účtu, požádal bych pouze o 30denní vyloučení.
Byl jsem loajální a spravedlivý, když jsem PalmSlots nahlásil svůj problém s hazardními hrami. Myslím, že většina hráčů to nedělá. PalmSlots už vydělaly peníze z mých ztrát v lednu/únoru. Nyní tedy žádám, aby byl PalmSlots loajální a spravedlivý a vrátil mi ztráty, které jsem utrpěl poté, co znovu aktivovali můj účet BEZ mého souhlasu.
Veronika z CasinoGuru: Souhlasíte s tím, že chování PalmSlots není v souladu s etickými standardy? Požaduji buď vrácení peněz v plné výši, nebo prudký downgrade kasina PalmSlots.
Lucie
Moc děkuji, lucy77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá lucy77,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Vážený tým PalmSlots Casino,
Děkuji za Vaši odpověď. Věděli jste o problému s hazardem hráče, když byl účet původně uzavřen? Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste si vědomi problému hráče s hazardními hrami, měl by být účet okamžitě uzavřen bez možnosti znovu otevřít. Není důvod toto rozhodnutí přehodnocovat a ani by nemělo být na hráči, aby se rozhodl tuto lhůtu prodloužit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock