Hráč z Německa má omezený přístup ke svým aktivním roztočením zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
PalmSlots Casino - Hráčova bezplatná otočení nejsou dostupná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vložil jsem Error1905 300 € na palmslot a obdržel jsem 200% bonus. Můj účet se vyšplhal na téměř 2800. Tu a tam jsem provedl bonusový lov, což znamená sbírání bezplatných zatočení, abych pak mohl hrát vše. Ne poprvé. Proveďte nasbírané roztočení zdarma na Book of Shadows dnes, vyplatí mi to 80 EUR, pouze zisk není zaúčtován a můj účet je stále na nule EUR. Asi chyba. Pak jdu na další hru Fate of Olympus a znovu, kredit za točení zdarma není zaúčtován a v ID sázky není nic vidět. Stále mám 67 různých otočení zdarma v hodnotě téměř 2800 EUR. Chodím do her, kde jsem sbíral volná zatočení. Zatočení zdarma jsou všechna, ale výhra není zaúčtována. Dne 27.11.22 ve 12:36 byl můj zůstatek nulový a ve 12:41 byl můj bonus smazán. Ale stále mám neotevřená otočení zdarma. Můžete pomoci? Koneckonců, je to asi 2800 €. Nezajímá mě výplata, ale rád bych své hry vsadil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Error1905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že máte balíčky bezplatných roztočení v několika hrách, ale tato bezplatná otočení nejsou k dispozici? Jsou to výhry nebo jste ještě nehráli roztočení zdarma?
Kromě toho prosím přepošlete své bonusové a pokladní historie spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Takže mám spoustu zatočení zdarma, která ještě nebyla odehrána. Když hraji otočky zdarma, nepřipíše mi výhru na účet. Můj zůstatek tedy zůstává na nule €. Naposledy jsem hrál Gates of Olympus a hra dosáhla 46,88 výher, ale výhra není připsána. Myslel jsem, že to byla chyba, když jsem hrál jinou hru s otočeními zdarma, stejný problém. Ani v ID sázek není nic vidět. Co se týče posledních her. Pošlu ti nějaké obrázky. Nehledám výplatu, chci jen hrát své hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste využili/aktivovali několik po sobě jdoucích bezplatných otočení, aniž byste mezi tím vložili jakýkoli vklad skutečných peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Koupil jsem si několik zatočení zdarma a vydělal je, ale ještě jsem je nehrál. Dokud mi nedošly peníze, tj. klesly na 0 €. Pak byl můj zůstatek prázdný a můj bonus byl ztracen. Zatočení zdarma jsou stále k dispozici, ale pokud je zahraji, nedostanu kredit, který jsem vydělal prostřednictvím zatočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další komentáře hráče:
"No, mám spoustu zatočení zdarma, která ještě nebyla odehrána. Když hraji zatočení zdarma, nezaúčtuje mi výhru na můj účet jako kredit. Můj kredit tedy zůstává na nule €. Naposledy Hrál jsem jako Gates of Olympus a hra získala 46,88 výhry, ale nepřipsala jsem si výhru. Myslel jsem si, že jde o chybu, když jsem odehrál další otočení zdarma, stejný problém. Ani v ID sázek se nic nezobrazuje. Pokud jde o nedávná zatočení. Pošlu vám nějaké obrázky I Nehledám výplatu, jen chci hrát své hry.
Koupil jsem si několik zatočení zdarma a vydělal je, ale ještě jsem je nehrál. Dokud mi nedošly peníze, tj. klesly na 0 €. Pak byl můj zůstatek prázdný a můj bonus byl ztracen. Zatočení zdarma jsou stále k dispozici, ale když je hraji, nedostanu kredit, který jsem vydělal za otočení zdarma."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední věc, prosím, Error1905. Mohli byste nám poradit, zda jste požadované bonusové sázení již dokončili nebo zda jste své prostředky ztratili před dokončením sázení?
Automaticky přeloženo:
